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[汽車之家 對話] 在2010年廣州車展上，廣州沙河豐田4S店總經理紀衛紅女士，接受了汽車之家編輯的對話，以下是此次對話實錄。

車評人：各位網友大家好，現在我們是在2010年的廣州車展現場，今天接受我們車168&汽車之家對話的是廣州沙河豐田4S店總經理紀衛紅女士，紀女士您好！

紀衛紅：您好，各位網友大家好！

車評人：首先您能否就我們店的情況給網友做一個簡單的介紹？

紀衛紅：我們廣州沙河豐田最早建立于1982年，到現在已經有28年的歷史，在業界應該說聲譽是非常好的，我們在服務方面也是實力最強的，我們的“冠軍團隊”在這個行業中非常有口碑，豐田幾次技能大賽我們公司都是冠亞軍，所以號稱“冠軍團隊”。在銷售方面我們從03年開始，連續4年都是全國金牌店，這在廣州也是唯一一家連續4年得到金牌店的經銷店。

車評人：這次廣州車展上一汽豐田給我們帶來了哪些車型？

紀衛紅：基本上是改款后的卡羅拉、花冠、威馳以及新上市的銳志等一系列產品。

車評人：我們針對本次廣州車展有沒有針對旗下車型推出優惠活動和營銷策略呢？

紀衛紅：我們現在針對廣州車展的客戶，一汽豐田成立到現在也有7周年，一汽豐田推出了7周年200萬臺成長派對的活動，皇冠購車是零利率，給予客戶非常實在的利率。同時延長了使用車的保修期，3年10萬公里，所有來試乘試駕的客戶都有機會抽大獎，價值4990元的手機。

國家對1.6排量的車實施優惠工程，優惠3000塊錢。除了新車銷售，我們二手車方面也有專門的評估師對您的汽車進行評估，進行置換，也有好禮品贈送，包括精品方面也有很多套餐可以選擇，這時候買車的優惠還是非常多的。

車評人：今年各大品牌的4S店都出現了庫存不足的現象，我們店有沒有這種情況出現？店里面的提車周期一般需要多久？

紀衛紅：看個別車型吧，有的可能需要三個月，有的可能需要一個半月，有的可能只需要半個月，不等期。

車評人：現在哪些車還有庫存？

紀衛紅：皇冠吧，其它車型在這個月基本上都賣空了。就今年來說，特別是一汽豐田也抓住了汽車市場的利好機會，推出了很多的該款車，也做了很多非常好的營銷手法，贏得了很多客戶的信賴。基本上到了第四季度，我們年度任務在11月份就基本上完成了，12月份就看超10%還是超20%了，應該說還是比較輕松，這與廠家的支持是分不開的，我覺得一汽豐田給了我們經銷商非常好的利好政策，使得我們今年整個運作非常順利，前景非常廣闊。

車評人：之前我們出了一款皇冠的改款車型，有一個4.3排量的賣了90萬，對這款車廠方是怎么定位的？銷售情況怎么樣的？

紀衛紅：4.3皇冠實際上是一個品牌的象征，真正意義上作為銷量上主打還是3.0和2.5。

車評人：2011年的銷售策略已經規劃好了嗎？

紀衛紅：基本上已經有一個大的方向吧，按照今年的走勢來說，明年市場前景還是大好的，作為廠家來說也是在積極準備應戰，準備充足貨源，作為我們經銷商來說，從幾個方面比如服務品質的提升、團隊建設，以及怎么樣最大限度地滿足客戶的需要，給客戶提供更好的服務，這些方面我們做好準備，一汽豐田這個品牌應該說在市場上還是非常有競爭力的。

車評人：去年整個一汽豐田的銷售目標是多少？

紀衛紅：50萬臺。

車評人：目的完成多少臺了？

紀衛紅：從這個月的情況來說50萬臺沒有問題，完成了目標。

車評人：我們店呢？

紀衛紅：我們店具體的數據還沒出來，現在還有幾天的時間，我估計超10%到15%是沒問題的。

車評人：2011年我們的銷售目標比今年提升了多少？

紀衛紅：應該要提升20%左右吧。

車評人：按照今年的趨勢來看，明年完成銷售目標應該沒問題吧。

紀衛紅：這個也不敢說得這么死，2011年的銷售政策還沒出來，其它競品的銷售政策、銷售臺數完成目標都沒出來，如果說大家的目標都提得很高，完成這個目標可能就難度大了，所以還是要等到1月份才能見分曉。

車評人：明年我們針對一汽豐田車型推出哪些活動來吸引廣大消費者呢？

紀衛紅：整個廠家來講，很多促銷活動和市場營銷活動都是以協力會的方式去進行市場營銷。今年來說，廣州協力會也是做了非常多的工作，開展的促銷活動也是多元化的，包括客戶的親身體驗，舉行大型的汽車之家會，為了掌握客戶使用汽車的技巧以及維修的相關知識，也是通過協力會即16家經銷商舉行大型的“愛車養護課堂”。“愛車養護課堂”也是一汽豐田服務項目的一個亮點。

從03年開始，到現在做起來已經有7年的時間，對每個月銷售出去的新車客戶下個月進行邀約，專門用非常優秀的技師給他們講解車輛使用的技巧以及安全使用等方面，讓車主能夠很好地掌握自己車的使用狀況，將來進行二手車置換的時候殘值率也相當高。作為我們來說，不僅僅要把車賣給客戶，還要給客戶服務得比較周到、周全，解除大的后顧之憂，這也是我們的宗旨。

車評人：您說的協力會是16家經銷商組成的聯盟形式的一個協會嗎？

紀衛紅：對，大家統一的促銷手法和營銷理念，讓客戶在非常公開、公平的環境中得到他應得的利益。

車評人：現在的市場競爭如此激烈，我們店以什么特色去吸引消費者到我們店買車，或者做售后保養方面之類呢？

紀衛紅：我們還是以“誠信為道，建百年老店”為宗旨，盡管有競爭，但是作為我們來說提高我們的服務質量、服務水平還是首當其沖的。其次，在優惠方面我們也是要保證客戶的利益，不是說價格越低就越好，給客戶的實惠越多就越好，不一定的，因為作為一個經銷店來說運營是需要成本的，如果一味降低經營成本來取悅于客戶，可能就不能保證服務的質量和水平。

車評人：后期的服務必須得跟上。

紀衛紅：對，特別是汽車，它是一個流動大件的消耗品，安全是第一位的，你提供的相關配套部件部分有保修資源，必須有保修期，這對客戶來說是最好的一個服務，也是利益最好的一個保障。

車評人：今天謝謝紀衛紅女士接受我們的對話，謝謝您！

紀衛紅：謝謝！