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[汽車之家 資訊] 今天，BMW在深圳市發(fā)布了最新的中國(guó)售后服務(wù)戰(zhàn)略，以“悅常在，駕無(wú)憂”為主題的售后服務(wù)將會(huì)在國(guó)內(nèi)正式上線。參加本次發(fā)布戰(zhàn)略活動(dòng)的主要嘉賓有華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁——穆克先生（Christian Muck）、BMW工作人員和來(lái)自各地的主流媒體。

『華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁穆克宣布新戰(zhàn)略正式發(fā)布』

『BMW工作人員對(duì)新售后服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)』

這次新售后服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容圍繞著“高效、透明、關(guān)愛(ài)“三大宗旨，并涵蓋了一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。這三宗旨恰好說(shuō)明了BMW的售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，以引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)為“BMW之悅”增添更多的魅力。

『以新標(biāo)準(zhǔn)裝潢的客戶娛樂(lè)廳』

『以新標(biāo)準(zhǔn)裝潢的客戶休息廳』

在活動(dòng)會(huì)上，穆克先生表示：“此次寶馬全面而鮮明地提出售后服務(wù)的戰(zhàn)略及特色：高效、透明和關(guān)愛(ài)，這既是一次里程碑式的總結(jié)及展望，也充分體現(xiàn)了BMW 持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。我們過(guò)去一直在這些方向上努力，而現(xiàn)在有了更加明確的目標(biāo)。2011年我們也將陸續(xù)推出更多服務(wù)舉措。我們有信心每一年都做得更好，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶的關(guān)注。”

『配件展覽廳』

『茶藝廳』

在穆克先生演講后，BMW工作人員隨著對(duì)最新的售后服務(wù)戰(zhàn)略及其三大宗旨進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)，下面是主要的內(nèi)容：

在“高效”方面，BMW于2009年開(kāi)始在全國(guó)推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對(duì)客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

『配件真假辨別區(qū)』

『客戶上網(wǎng)休息區(qū)』

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開(kāi)放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛(ài)車的保養(yǎng)維修過(guò)程。

『售后接待區(qū)』

『只需要讀取汽車鑰匙便可以得到車輛的完整信息』

在“關(guān)愛(ài)”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對(duì)不同季節(jié)推出的愛(ài)車保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛(ài)活動(dòng)也時(shí)刻保障您的愛(ài)車處于完美狀態(tài)。

『快速維修通道』

『快速維修車間』

隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車和用車方面的理性提高，價(jià)格透明和行動(dòng)高效已經(jīng)成為所有客戶兩個(gè)最主要的需求。為了應(yīng)對(duì)這兩方面的需求，BMW作為一個(gè)領(lǐng)先的汽車品牌，也已經(jīng)作出了相應(yīng)的對(duì)策。目前它已經(jīng)是唯一一個(gè)在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。至于更多滿足BMW獨(dú)特客戶需求的服務(wù)項(xiàng)目，BMW的穆克先生和工作人員承諾將于2011年陸續(xù)推出，以便讓每位客戶都可以得到滿意的服務(wù)。

『四輪定位儀 僅適用于寶馬汽車』

在發(fā)布會(huì)上，BMW在至關(guān)重要的人員方面也作了闡述。到目前為止，BMW在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽(yáng)和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來(lái)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開(kāi)展了對(duì)各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為寶馬在中國(guó)持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。

『快速維修通道（多項(xiàng)目處理）』

『配件維修對(duì)應(yīng)工具選取室』

據(jù)了解，寶馬在全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)正在不斷地高質(zhì)量擴(kuò)展，截止到2010年底已超過(guò)200家，實(shí)力相當(dāng)雄厚。相信隨著本次售后服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布，BMW將會(huì)在服務(wù)方面掀起另一場(chǎng)革命，也將會(huì)帶領(lǐng)汽車服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域。（文/汽車之家 何家榮）

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