[汽車之家 資訊] 凱迪拉克在國內(nèi)推出了“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”，這是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心訴求，確立九大服務(wù)細(xì)則，二十七個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。此服務(wù)的推出是凱迪拉克后市場的又一次完善。
專屬服務(wù)
在購車的交車儀式之后，凱迪拉克會(huì)為每位車主配備專屬服務(wù)顧問，提供一對一的服務(wù)，可為車主的不同需求，提供個(gè)性化的年度保養(yǎng)計(jì)劃，另外在每次車輛保養(yǎng)和維修后，還會(huì)對車輛的7大系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測。
凱迪拉克的車主享受安吉星（OnStar）的專席服務(wù)，接聽等候時(shí)間比通用旗下其他兩個(gè)品牌都要更快，服務(wù)人員的資歷也要更高。當(dāng)然凱迪拉克第二年以后的安吉星服務(wù)費(fèi)相對貴一些，不過如果算一筆賬，使用安吉星服務(wù)，就可以享受安吉星里面的車輛追蹤功能，當(dāng)車輛被盜后安吉星系統(tǒng)將鎖定被盜車輛方位，所以就可以選擇性放棄盜搶險(xiǎn)，而安吉星的服務(wù)費(fèi)比售價(jià)40萬元左右的凱迪拉克車型的盜搶險(xiǎn)要便宜一些，而除此之外安吉星還提供了更多的功能。
智能服務(wù)
凱迪拉克為車主提供了智能化的人車交流方式，即使用手機(jī)可以與車輛進(jìn)行多種控制和信息采集，這是除了通用旗下安吉星的常規(guī)服務(wù)外增加出來的專屬凱迪拉克的服務(wù)。以下服務(wù)只需用手機(jī)（蘋果IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)均可）下載一個(gè)服務(wù)客戶端即可實(shí)現(xiàn)。這個(gè)遠(yuǎn)程控制有別于普通遙控器來說的優(yōu)勢是：不受距離限制，只要能接收到手機(jī)信號(hào)的地方就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制車輛。
遠(yuǎn)程車況檢測及遙控
如果車鑰匙被誤鎖在車內(nèi)，通過電話與服務(wù)顧問的溝通，經(jīng)過身份驗(yàn)證后即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟車門；也可以通過電話溝通了解車輛核心部件的狀況，比如輪胎壓力、汽油剩余量，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、安全氣囊等系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并通過手機(jī)短信和郵件等多種方式將檢測報(bào)告發(fā)送到車主手中。用手機(jī)客戶端還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動(dòng)車輛、開啟空調(diào)系統(tǒng)。在寬闊的停車場內(nèi)實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)距離的尋找車輛。
智能化電子服務(wù)系統(tǒng)
另外還可以實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別，這個(gè)功能主要用于在4S店保養(yǎng)和維修時(shí)迅速確認(rèn)車主身份并調(diào)出之前詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄，提高效率。另外還可以通過手機(jī)和ipad等移動(dòng)工具通過網(wǎng)絡(luò)觀看維修車間的監(jiān)控錄像，可以24小時(shí)全程監(jiān)控車輛狀態(tài)。
實(shí)現(xiàn)以上只能功能的前提是必須有安吉星系統(tǒng)，通用其他兩大品牌中安吉星不是全系覆蓋，多數(shù)車系只有高配或頂配車型才有安吉星系統(tǒng)，而凱迪拉克品牌旗下所有車型均標(biāo)配了安吉星系統(tǒng)，故全系車型都可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程只能控制。
主動(dòng)服務(wù)
每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車輛檢測報(bào)告，并可在車內(nèi)聯(lián)系安吉星即時(shí)檢測車況，同時(shí)通過短信方式發(fā)送檢測報(bào)告的簡要內(nèi)容，讓車主第一時(shí)間了解車輛運(yùn)行狀況，主動(dòng)以電話及短信方式提醒車主，進(jìn)行預(yù)約提醒。
主動(dòng)取送車及代步車
同城10公里免費(fèi)上門取送車，在質(zhì)保期間，若車輛維修時(shí)間超過2天，將根據(jù)具體情況提供代步車或相應(yīng)解決方案，全年無休。當(dāng)車輛發(fā)生較為嚴(yán)重碰撞時(shí)，車輛自動(dòng)發(fā)出求救信號(hào)并在必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)救援機(jī)構(gòu)。
凱迪拉克作為國際高端轎車，在中國市場上也沒有任何妥協(xié)，而且對于高端車的用戶來說，除了汽車的技術(shù)和配置本身，他們更關(guān)注的是后市場和服務(wù)等附加值的體現(xiàn)，此次PLUS服務(wù)升級(jí)也是希望在高端車領(lǐng)馭的服務(wù)市場更上一層樓。據(jù)悉，國內(nèi)各城市凱迪拉克4S店已經(jīng)開始陸續(xù)針對“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”進(jìn)行硬件和軟件的改善，在今年中旬將全部到位。（文/汽車之家 汪淼）
