［汽車之家 資訊］3月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳副主任劉洪生公布了2011年汽車產(chǎn)品缺陷信息投訴的情況，其中2011年共收到汽車產(chǎn)品缺陷投訴8840例，相比2010年增加20.8%，其中乘用車占總投訴量的95.5%。下面請(qǐng)閱讀質(zhì)檢總局網(wǎng)站發(fā)布的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

　　2011年，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心共收到汽車產(chǎn)品缺陷信息投訴8840例，比2010年增加20.8%。投訴信息涉及148個(gè)汽車制造商（含輪胎制造商）、596個(gè)車型。

　　按車型統(tǒng)計(jì)，轎車、SUV（運(yùn)動(dòng)型多功能車）和MPV（多用途汽車）車輛投訴最多，占總投訴量的95.5%；其次是貨車，投訴量占2.4%；其他分別為客車投訴占1.6%、輪胎投訴占0.5%。

　　按投訴涉及汽車總成統(tǒng)計(jì)，制動(dòng)系統(tǒng)和車輪投訴量最大，達(dá)2202起，占全部投訴的24.9%；其次是發(fā)動(dòng)機(jī)，投訴量為1935起，占21.9%；動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)投訴量為1550起，占17.5%，位居第三。

　　按車輛購(gòu)買時(shí)間統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買時(shí)間在1-2年的新車投訴量最高，占33.3%；其次是購(gòu)買時(shí)間在1年內(nèi)的新車，占16.8%；再次是購(gòu)買時(shí)間在2-3年的車輛，占15.3%。

　　消費(fèi)者投訴信息中，比較典型的問題主要有：DSG變速器抖動(dòng)、頓挫問題，安全氣囊誤爆問題，喇叭工作不良問題，發(fā)動(dòng)機(jī)異常熄火問題，輪胎胎側(cè)裂紋、鼓包問題。

　　針對(duì)投訴信息中風(fēng)險(xiǎn)程度較高、投訴集中且涉及安全的質(zhì)量問題，組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展了缺陷調(diào)查，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在缺陷問題的汽車產(chǎn)品，督促制造商及時(shí)召回。2011年共開展汽車產(chǎn)品缺陷調(diào)查55次，實(shí)施汽車召回85次，涉及車輛182.7萬輛。

　　編者語(yǔ)：雖然，汽車產(chǎn)品缺陷投訴量逐年增長(zhǎng)與市場(chǎng)中產(chǎn)品保有量增加有直接關(guān)系，但是1年內(nèi)與1-2年新車投訴量的比率占據(jù)較高比例，卻不該屬正常現(xiàn)象，借此也希望未來各車企更加關(guān)注產(chǎn)品售后質(zhì)量把控，積極收集客戶投訴反饋，尋找產(chǎn)品缺陷，盡快給予解決，這才是未來成熟汽車市場(chǎng)健康穩(wěn)步發(fā)展的方向。（編譯/汽車之家 興珉）

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