[汽車之家 對(duì)話] 在2012年北京國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)北京元豐正通汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理白建華進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友下午好！歡迎來(lái)到北京車展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話在線間的是北京元豐正通汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理白建華，白總您好！
白建華：你好！
車評(píng)人：白總，給我們介紹一下元豐正通大概的情況，我們網(wǎng)友都比較關(guān)心？
白建華：元豐正通是作為東風(fēng)雪鐵龍的4S店是始建于2004年，在北京市海淀區(qū)復(fù)興路，這么多年來(lái)應(yīng)該說(shuō)算是北京地區(qū)的旗艦店，在北京市一直是名列前茅。
車評(píng)人：最老資格的，是吧？
白建華：不僅是資格，包括服務(wù)質(zhì)量、銷量、服務(wù)規(guī)模，每年都是東風(fēng)雪鐵龍最佳的經(jīng)銷商。
車評(píng)人：去年來(lái)講我覺(jué)得最大的一個(gè)政策受到北京市限購(gòu)政策的影響，咱們?cè)S正通來(lái)講去年整個(gè)的銷量怎么樣？其中賣的最好車是哪一款？
白建華：我們?cè)谡箯d的銷量確實(shí)是有很大的萎縮，因?yàn)槭芟拶?gòu)的影響，下降接近了60%的水平，但是我們?cè)诹硗庖粔K的業(yè)務(wù)，大客戶店外銷售去年應(yīng)該是比較好的水平。整體銷售3350輛左右。今年來(lái)看，一季度的情況形成來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，不管是大客戶業(yè)務(wù)，還是展廳的銷量，同比去年都有30%的增長(zhǎng)。
車評(píng)人：今年來(lái)講稍微比去年要好一些？
白建華：去年同期，去年應(yīng)該說(shuō)是最慘的。
車評(píng)人：剛才第二個(gè)問(wèn)題是說(shuō)元豐正通銷售的車?yán)锩婺膫€(gè)車賣的比較好？
白建華：去年的水平應(yīng)該是世嘉賣得最好，其次是C5。從這兩個(gè)月C5上升的比較快，從3月份的情況C5比世嘉賣得還要多一些。
車評(píng)人：東風(fēng)雪鐵龍這個(gè)品牌也是國(guó)內(nèi)的老牌合資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)也的時(shí)間比較長(zhǎng)，從您的看法東風(fēng)雪鐵龍整個(gè)的服務(wù)理念是什么？
白建華：創(chuàng)新科技，創(chuàng)想生活。
車評(píng)人：東風(fēng)雪鐵龍?jiān)趪?guó)內(nèi)來(lái)講是一個(gè)非常老牌的合資企業(yè)，從您的角度來(lái)看，東風(fēng)雪鐵龍這個(gè)品牌自身所具有的服務(wù)理念是什么樣的？包括你們店對(duì)客戶方面的服務(wù)理念是什么樣的？
白建華：東風(fēng)雪鐵龍首先是以創(chuàng)新來(lái)作為雪鐵龍品牌一個(gè)比較核心的品牌價(jià)值，對(duì)我們?cè)S正通本身來(lái)說(shuō)首先是以“服務(wù)為本，客戶至上”，希望我們所有的客戶對(duì)我們的服務(wù)都比較滿意，不是做一次性的服務(wù)，希望不斷的回來(lái)帶來(lái)源源不斷的價(jià)值。
車評(píng)人：希望我們的客戶做回頭客兒，這個(gè)理念基本上大部分品牌都會(huì)這樣做，特別是做服務(wù)的品牌最基本的。在這次北京車展上，元豐正通有沒(méi)有一些參與，同時(shí)有沒(méi)有一些優(yōu)惠的促銷活動(dòng)，其實(shí)車展來(lái)講一方面是車的展示，更多還是會(huì)有很多要買車的人，咱們會(huì)不會(huì)在車展上有一些優(yōu)惠的措施？
白建華：北京的車展更多應(yīng)該是一個(gè)品牌宣傳、展示情況居多，實(shí)際上我們也有很多銷售顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該說(shuō)之前在店內(nèi)也推出了很多促銷活動(dòng)，尤其是現(xiàn)金一把抓，用戶的參與度很強(qiáng)，就跟抓彩票一樣，一把抓下去就可以，參與度比較強(qiáng)，參與過(guò)的客戶都覺(jué)得比較好。
車評(píng)人：從往年來(lái)看，在車展期間去買車的人多，或者是收到訂單的多嗎？
白建華：應(yīng)該說(shuō)在車展前大家的觀望的情緒比較多，每年北京車展開(kāi)展之后基本上會(huì)有一個(gè)銷量，跟前半月對(duì)比車展之后會(huì)也一個(gè)明顯的銷量。
車評(píng)人：因?yàn)槲覀冎老拶?gòu)政策出來(lái)以后，有很多人想買第二輛車現(xiàn)在只能換購(gòu)了，咱們店有沒(méi)有換購(gòu)的車？
白建華：從C5的情況來(lái)說(shuō)，包括其他品牌，包括對(duì)10萬(wàn)元以下的車，不僅僅是雪鐵龍品牌，從3月份開(kāi)始做了一個(gè)感恩回饋，這個(gè)車每用一年就會(huì)額外的多付一千塊錢的優(yōu)惠。另外我們會(huì)不定期的組織，包括置換節(jié)，實(shí)際上對(duì)二手車來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)北京的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)這塊業(yè)務(wù)的地位越來(lái)越重要。
車評(píng)人：而且限購(gòu)直接或者是間接導(dǎo)致二手車的銷售？
白建華：現(xiàn)在搖號(hào)沒(méi)有那么多，包括北京市政府也在加快對(duì)老舊車的淘汰，在這一塊有很大一部分，市場(chǎng)空間應(yīng)該比現(xiàn)在還要大。
車評(píng)人：從2003年車市井噴，北京市場(chǎng)上老舊車還真是不少，如果能夠把這部分客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，對(duì)咱們自身的銷量潛力挖掘還是不小的。
白建華：現(xiàn)在我們的置換率已經(jīng)占到銷量的一半以上。
車評(píng)人：其實(shí)這也是我今天聊過(guò)很多的經(jīng)銷商朋友同樣的一個(gè)反饋，在置換這塊的業(yè)務(wù)基本上跟新車業(yè)務(wù)持平的，看來(lái)這塊兒真的是今年一個(gè)新的趨勢(shì)。
白建華：應(yīng)該是。
車評(píng)人：剛才說(shuō)到服務(wù)，針對(duì)普通的用戶和網(wǎng)友經(jīng)常會(huì)問(wèn)道的一個(gè)問(wèn)題，我自己能不能帶自己的機(jī)油、自己的零部件去4S店，4S店只提供更換和維修服務(wù)，針對(duì)這樣的疑問(wèn)您是怎樣的一個(gè)看法？
白建華：首先多數(shù)一個(gè)4S店的經(jīng)營(yíng)者不提倡這種做法，首先帶來(lái)的零部件、機(jī)油沒(méi)辦法甄別它的品質(zhì)，多數(shù)我們來(lái)說(shuō)維修的質(zhì)量是我們最重要的一個(gè)，如果說(shuō)這個(gè)出了問(wèn)題，比方說(shuō)機(jī)油、因?yàn)榱淤|(zhì)機(jī)油導(dǎo)致了發(fā)動(dòng)機(jī)的故障，拉缸、積碳，這種情況下對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)辦法說(shuō)清楚，所以我首先是不提倡。如果說(shuō)放棄保修，我倒覺(jué)得可以接受。
車評(píng)人：我大概能理解作為4S店來(lái)講要對(duì)自己的維修質(zhì)量、各方面負(fù)責(zé)，確實(shí)咱們也沒(méi)有那個(gè)精力和實(shí)力去鑒別用戶帶來(lái)的這些東西到底是不是符合咱們的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀兡茇?fù)責(zé)的只是提供給用戶的原廠的質(zhì)保件是確保質(zhì)量的。
白建華：因?yàn)槲一旧蠈?duì)我們所有的維修都會(huì)提供一年的質(zhì)保期，包括零部件。
車評(píng)人：我覺(jué)得對(duì)于用戶來(lái)講也是非常好的，大部分4S店都會(huì)這樣選擇，如果在保修期之內(nèi)你自己的建議盡量不要自己做這樣的決定。
白建華：因?yàn)檎w社會(huì)的現(xiàn)狀還沒(méi)有到大家對(duì)所有的產(chǎn)品都可以信任的時(shí)候，如果真的發(fā)展到那一步，未來(lái)也許會(huì)，但目前這個(gè)階段沒(méi)有辦法確保其他人的東西。
車評(píng)人：像國(guó)外的成熟廠商基本上會(huì)買到假的機(jī)油的情況。
白建華：是，等到我們發(fā)展到這一步自然而然就可以的。
車評(píng)人：現(xiàn)在一個(gè)比較熱門的問(wèn)題，可能咱們東風(fēng)雪鐵龍沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，很多熱銷的車會(huì)出現(xiàn)加價(jià)的情況，您對(duì)這個(gè)加價(jià)的情況是怎么看的？
白建華：加價(jià)總之我認(rèn)為還是一個(gè)市場(chǎng)行為，但實(shí)際上這里面絕大部分更多可能是營(yíng)銷手段，在某些時(shí)候加價(jià)也許是有道理的，但是本人不認(rèn)為這是一個(gè)很正常的手段。
車評(píng)人：它其實(shí)是一個(gè)不正常的市場(chǎng)行為？
白建華：對(duì)，應(yīng)該是不正常的市場(chǎng)行為。
車評(píng)人：對(duì)現(xiàn)在來(lái)講可能是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展不成熟的表現(xiàn)？
白建華：對(duì)。
車評(píng)人：不管是用戶的需求，還是用戶的消費(fèi)習(xí)慣都不是一個(gè)很好的行為，國(guó)外再稀缺的車也很少出現(xiàn)加價(jià)這種情況？
白建華：我覺(jué)得更多的跟我們目前社會(huì)所處的階段是有關(guān)系，首先我們作為服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)誠(chéng)信是第一位的，在這個(gè)基礎(chǔ)上，假如說(shuō)作為一個(gè)市場(chǎng)原則，由于供求關(guān)系的影響有些加價(jià)是可以理解的，但是這么大面積的車加價(jià)并不是一個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題。
車評(píng)人：最后再聊一點(diǎn)關(guān)于咱們今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍和元豐正通的一些計(jì)劃，今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍還有一些什么樣新車的計(jì)劃，或者是元豐正通針對(duì)今年的市場(chǎng)有一些什么樣的新舉措？
白建華：我們剛剛有一個(gè)新世嘉已經(jīng)上市，二廂新世嘉改款也很快會(huì)推出。我們今年還會(huì)有進(jìn)口車的2個(gè)品牌，在車展大家也可以看到一個(gè)是C4 Aircross、一個(gè)是改款大C4畢加索會(huì)在雪鐵龍網(wǎng)上經(jīng)銷，在6月份左右就可以開(kāi)始經(jīng)銷這兩款車。對(duì)于完全換代的產(chǎn)品可能要到12月份有一個(gè)新的換代。
車評(píng)人：應(yīng)該說(shuō)咱們今年的新品還是很多的。
白建華：應(yīng)該說(shuō)還不錯(cuò)。
車評(píng)人：我們也祝愿元豐正通今年有非常好的銷售表現(xiàn)，同時(shí)謝謝白總能夠到我們的對(duì)話間。
白建華：歡迎大家到我們店里來(lái)。
