[汽車之家 對話] 在2012年6月7日的深港澳車展上，來自深圳市昌寶汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王洪先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。
汽車之家：今天很榮幸請來了深圳市昌寶汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王洪王總來到汽車之家接受我們的對話，首先請您介紹一下深圳昌寶店的情況。
王洪：首先非常感謝汽車之家的網(wǎng)友朋友們，深圳昌寶從2010年11月16號開業(yè)的，我們營業(yè)的面積非常大，一共有25000平方的營業(yè)面積，是目前亞洲最大的寶馬5S經(jīng)銷商。為什么叫5S經(jīng)銷商？是今年5月18號正式通過寶馬的驗收認證，升級為5S，第5個S是可持續(xù)發(fā)展這樣一個概念。我們整體上的營業(yè)情況不錯，從開業(yè)以來一年多兩年的時間，今年的年目標是完成1800臺車，從總體銷售進度上看還是沒問題的，還是有信心完成的。
汽車之家：剛才王總提到過5S，第五個S是可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展與售后服務(wù)有很大的關(guān)系，昌寶店有什么優(yōu)勢？
王洪：從可持續(xù)方面來說，我首先給網(wǎng)友介紹一下可持續(xù)發(fā)展在汽車領(lǐng)域是怎么一個概念。目前可持續(xù)發(fā)展是一個很熱門的話題，在汽車這一個領(lǐng)域里可持續(xù)包括了如下幾個方面：第一個是環(huán)境的保護；第二個是節(jié)能減排；第三個是文化傳承；第四個是社會責(zé)任。5S在昌寶店通過寶馬的認證，我們整個認證投入了很大的精力，首先我們在設(shè)備和設(shè)施方面進行了改造升級，花費了500多萬資金對整個店面的環(huán)境進行了強化升級改造，比如說我們剛才說的售后這一塊，我們對排放這一塊做了很嚴格的環(huán)境保護改造升級，就是我們對所有的排放把這些廢氣集合起來經(jīng)過空氣凈化處理，然后才排到大氣中，減少汽車尾氣對大氣的污染，這是一個措施。還有一個是我們采用的油漆，現(xiàn)在很多企業(yè)采用的油漆是高揮發(fā)性的，對環(huán)境污染影響非常大，我們現(xiàn)在采用的是非常低污染的水性環(huán)保油漆，改善我們在汽車維修過程當(dāng)中對環(huán)境的污染，是這樣一個措施。其他方面，比如節(jié)能減排這一塊，所有的燈都是LED燈，都是低能耗的燈；我們還對外墻玻璃進行了全面改造，全部貼了防曝薄，減少和降低空調(diào)的能耗，降低電能和消耗量。這是我們在環(huán)境改善方面花費的精力。
社會責(zé)任方面，昌寶公司做了很大量的工作，首先我們參加了每年政府號召的植樹活動，我們也在做這方面的公益活動。然后我們組建了義工之家，我們員工在業(yè)余時間會自覺的去參加義工活動，去幫助一些有需要幫助的人士，這也是我們昌寶在做的。還有就是通過寶馬愛心基金，我們在廣東河源建設(shè)了童悅之家，就是南坡小學(xué)，這個童悅之家主要是關(guān)注留守兒童，就是父母不在身邊大部分由爺爺奶奶照顧的孩子，我們投資了有20多萬元建設(shè)這個童年之家，給那邊捐了一萬多冊書籍，捐獻了很多電腦和上網(wǎng)設(shè)施，經(jīng)常組織寶馬車主去那邊跟小孩子一起交流，通過童悅之家這個平臺讓小孩子感受到社會的愛、感受到社會之大，通過這個交流讓他們看到外面的世界，讓他們感覺到他們跟城里的學(xué)生沒有什么差別，激發(fā)他們好好學(xué)習(xí)向上的信心和決心，讓這些小孩子對未來充滿夢想，去實現(xiàn)他們的夢。
我們做這些想通過對社會責(zé)任的踐行，讓車主、讓昌寶公司做更多有意義的事。這些在寶馬的用戶，剛才講到售后這一塊，我們希望通過這些活動更好的凝聚我們的用戶，讓事業(yè)發(fā)展的更好。還有就是通過這些活動讓車主感覺到更多的社會責(zé)任，讓他們都覺得在做寶馬車主的同時能夠享受到這個人生的真正意義，去激發(fā)車主他們對社會的愛護和奉獻的精神，還是通過這樣一種形式。
汽車之家：昌寶寶馬店除了售前的服務(wù)外，還注重售后方面，包括組織各種活動，我最后想問王總一個問題，在面對現(xiàn)在競爭對手發(fā)展突飛猛進的情況下，寶馬有什么應(yīng)對的方法嗎？
王洪：競爭是進步的一個原動力，所以我們不懼怕競爭，我們寶馬品牌就是一個充滿競爭和創(chuàng)新的一個企業(yè)、一個品牌，我們寶馬有一個概念就是創(chuàng)新，然后在創(chuàng)新中追求業(yè)績，我們充滿著期待和充滿著欲望，我們在競爭中贏取勝利。
寶馬在歐洲經(jīng)常參加賽車活動，是一種競賽，競賽就是一種競爭，是這樣成長起來的一個非常好的高端品牌。所以我們寶馬人有這種精神。
說到我們現(xiàn)在的競爭，有些品牌發(fā)展的很快，這是正常的，在競爭的環(huán)境下你追我趕，最后推動著社會的發(fā)展。寶馬公司也是在迎接這些挑戰(zhàn)，我們一直都在做品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在高端品牌里邊比如像寶馬、奔馳、奧迪、雷克薩斯，在豪華品牌里寶馬所處的位置，我們說的客戶滿意度，我們考核滿意度的一個指標叫MPS，我們都是排名NO.1，像奔馳、奧迪都在追趕，都在企圖超過我們，這給我們注入了動力，我們要更努力。
產(chǎn)品方面，現(xiàn)在各個品牌都不斷在自己的產(chǎn)品線上推更多的產(chǎn)品，來滿足消費者的要求。我們寶馬也不例外，今天晚上我們會在寶馬展館里進行6系的發(fā)布會，6系是一個充滿動感的、充滿駕乘樂趣的系列，它是一個轎跑車，我們今天晚上舉行一個發(fā)布會。還有展臺上這次展出的全新改版的3系，我們已經(jīng)進行了展示，預(yù)計7月底就會全面上市。所以我們希望給消費者提供更多的產(chǎn)品，讓我們領(lǐng)導(dǎo)者的地位更加堅固。所以我們在競爭過程中是感覺到壓力，但是這個壓力給我們足夠的動力，所以深圳的六家寶馬經(jīng)銷商在寶馬的指導(dǎo)下能夠非常努力，能夠在深圳始終保持NO.1的角色。為什么說NO.1？我們在深圳的市場份額是第一，客戶滿意度也是第一，我們希望一直保持這樣的優(yōu)勢。
汽車之家：今天謝謝王總接受汽車之家的對話，謝謝！
