[汽車之家 對話]  在本屆成都車展的現(xiàn)場，汽車之家對品信集團成都區(qū)域總經(jīng)理周文春先生進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　車評人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012年成都車展汽車之家的報道現(xiàn)場，我們請來了品信集團成都區(qū)域總經(jīng)理周文春，周總您好。

　　周文春：你好。

　　車評人：我們簡單聊幾個問題，我們知道每次車展一般都是一個商家展示自己的平臺，在這次車展中，咱們品信集團有哪些特點？

　　周文春：為了這次國際車展，我們公司也做了不少準(zhǔn)備，包括我們集團公司也特別做了幾次，我們在車展上一定要以最佳的狀態(tài)和最實惠的價格給客戶，所以我們在車展期間制定了很多的優(yōu)惠政策，比如說在我們雪佛蘭這邊買車，提供機場免費接送，還有車主大禮包都做了不少，針對斯柯達這邊我們特別針對昊銳有一些相當(dāng)大的優(yōu)惠力度，我們的昊銳1.4T的已經(jīng)在15萬以內(nèi)，應(yīng)該是比較大的優(yōu)惠幅度。

　　車評人：好的，我們知道品信現(xiàn)在已經(jīng)在成都地區(qū)有兩家4S店了，在南充算當(dāng)?shù)氐凝堫^集團，整體的情況能不能給大家介紹一下？

　　周文春：其實我們公司主要立足于川東北區(qū)域，是以南充為區(qū)域輻射遂寧、南充、巴中、達州這一代，我們公司在南充的市占率，賣一百臺車有30臺是我們公司的，應(yīng)該是相當(dāng)大的占比，而且我們公司在南充的口碑應(yīng)該是沒有其他公司能媲美的，我們公司塑造的企業(yè)文化就是質(zhì)量優(yōu)先，鑄就誠信，所以這個口碑在南充地區(qū)也是很好的，基本上你在南充問何一個人品信在什么地方，大家都知道。

　　車評人：能不能給我們回顧一下上半年在成都地區(qū)整個最大的亮點是什么？

　　周文春：其實上半年在成都最大的亮點，不是最大的，我覺得斯柯達和雪佛蘭都有，因為斯柯達在今年，在成都車市這么差的情況下，我們環(huán)比同比都是增加的，這就相當(dāng)不錯了，我們雪佛蘭是去年6月開始，到我們進入遂寧以后，每月銷量逐步提升，每月都上百，這在今年的車市來說是相當(dāng)不錯的。

　　車評人：我們注意到一個現(xiàn)象，就是現(xiàn)象消費者跟經(jīng)銷商、廠商在圍繞著質(zhì)量和服務(wù)方面有很大的分歧，而且這種分歧在逐漸的上升，我想知道您怎么看待這類事件？還有我們品信集團的經(jīng)銷商，你們會不會把重點工作放在服務(wù)上面？有沒有建立一個快速的投訴機制？

　　周文春：是這樣的，我們在成都地區(qū)以我為組長，我們專門成立了一個投訴處理中心，我其實在中間是擔(dān)任副組長，因為我們還有一個組長是我們集團董事長的助理，他來親自抓這個，所以這可以看出我們公司對這個投訴的重視，我們所有的收銀地方都有我們集團副總的投訴電話，可以直接跳過我投訴過去，所以我們公司內(nèi)部對這個很重視。你剛剛說廠家、商家和客戶的關(guān)系，我們公司其實一直是以誠信為本，我給你說一個例子吧，我們這邊有一個車主，是一個昊銳的車主，他剛買了三天，有一點小毛病，客戶要求換車，其實我們當(dāng)時完全可以不用換，我們當(dāng)時考慮到各個方面的情況，我們還是換了，既然我們客戶不滿意，我們就算虧了錢，也要讓客戶滿意。另外還有一個客戶買了車，他認(rèn)為天窗是我們自己加上去的，他認(rèn)為那個車是二手車，就一直投訴我們，說這是二手車，天窗是我們自己加上去的，但是我們本著讓客戶滿意的情況，我們還是讓客戶退了車，我認(rèn)為只要我們有真誠的心，愿意為自己的服務(wù)進行優(yōu)質(zhì)化，所以我們相信這個客戶和廠家之間的矛盾是可以化解的，因為客戶不代表一個，是一群，我們讓每一個客戶滿意是我們最終的目標(biāo)。

　　車評人：包括北京、廣州在內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)很多城市都已經(jīng)開始出現(xiàn)了限購的政策，不知道您對這個政策有沒有自己的什么看法？

　　周文春：其實我認(rèn)為限購是緩解一個城市交通的行政手段，它更多的是代表了政府的意志，但是這個限購我覺得對我們合資品牌其實影響不會太大，因為我們統(tǒng)計過北京、上海這些地區(qū)的數(shù)據(jù)，斯柯達、雪佛蘭在限購前和限購后基本上沒有什么太大的差別，真正限購受傷的是國產(chǎn)汽車品牌，你想一個三萬多四萬多的車，他如果買一個牌照都要三四萬，他何必嘛？

　　車評人：剛剛你說最近車市情況不太好，增速放緩，你怎么看待成都最后一個季度的車市情況？你有什么樣的預(yù)估嗎？

　　周文春：套用一句股市的話，是堅持多投，我堅持的認(rèn)為成都的車市雖然經(jīng)過了上半年的淡季，下半年會好起來，因為成都的消費理念是我消費我快樂，我有錢了，我一定要想辦法先讓自己享受起來，我現(xiàn)在開奧拓，我一定要想辦法在年底前換一個好點的車，很多成都人都是這種想法，我02年開始做車，當(dāng)時在05年的時候就號稱成都汽車的保有量是全國第三了，當(dāng)時統(tǒng)計的數(shù)據(jù)奧拓占成都保有量的三分之一，這個比例太大了，但是現(xiàn)在你在路上看一下，奧拓有多少？十輛里面看不到一輛，原來十輛里面有三輛或者四輛都是奧拓，所以對成都的市場相當(dāng)有信心。

　　車評人：您覺得度過今年以后，明年的市場有沒有好轉(zhuǎn)呢？

　　周文春：我相信最著中國經(jīng)濟的見底，隨著大環(huán)境的好轉(zhuǎn)車市也會好轉(zhuǎn)，因為中國的消費，國家一直在提倡，但是消費一直就只有兩樣，一個是房地產(chǎn)，一個就是汽車，大宗消費，隨著國家明確表態(tài)，房地產(chǎn)調(diào)控不會放松，所以在汽車方面國家不會出臺過于嚴(yán)厲的措施來打擊它，所以汽車隨著國家經(jīng)濟的復(fù)蘇也一定會復(fù)蘇起來。

　　車評人：好的，非常感謝周總，我們非常感謝周總在百忙之中來參加我們的對話，和我們的網(wǎng)友分享這些信息和一些看法，本期的對話到此結(jié)束，謝謝！

　　周文春：謝謝！

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