[汽車之家 人物對話] 在本屆深港澳車展的現(xiàn)場，汽車之家對深圳廣汽豐田大興通商4S店劉曉春總經(jīng)理進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：
汽車之家：今天很高興能邀請到深圳廣汽豐田大興通商4S店的劉曉春總經(jīng)理來到汽車之家的對話間接受我們的對話。劉總您好。
劉曉春：您好。
汽車之家：本次深港澳國際車展，廣汽豐田將會有哪些新車亮相呢？
劉曉春：先跟汽車之家的網(wǎng)友們打個招呼。我們2013年廣汽豐田在車站現(xiàn)場會有一些新的，特別想說兩個面：一個是產(chǎn)品方面有第七代凱美瑞、漢蘭達(dá)以及雅力士，這次國際車展特別推出了兩款車，一個是城市跨界大兩廂雅力士，這是一個全新的換代；另外一款車型是進(jìn)口的豐田都市時尚SUV威颯。
汽車之家：大興通商廣汽豐田這次參展現(xiàn)場為深圳車友帶來了哪些回饋優(yōu)惠政策，是否在展廳同步也能享受得到？
劉曉春：一年一度的國際車展對我們來講是非常重要的一個時期，是跟消費者非常重要的互動，針對這次的車展，我們特別做了一些活動方案，包括主推車型凱美瑞，我們專門做了大的大禮包，其他的包括漢蘭達(dá)，我們會有一個促銷活動方案在里面，有機(jī)會希望網(wǎng)友朋友們親臨車展現(xiàn)場去感受一下。
汽車之家：這一次車展給到的優(yōu)惠政策在展廳也能享受到嗎？
劉曉春：針對這次車展，活動期間展廳現(xiàn)場和我們同步推出的同時，我們也強(qiáng)化我們在展廳銷售店作為車展另外一個分會場，讓我們的客戶到店之后能夠更好的去體驗經(jīng)銷店專屬的服務(wù)，這方面我們做了一些準(zhǔn)備，希望有機(jī)會到深圳南山區(qū)月亮灣大道廣汽豐田大興通商4S店體驗一下。
汽車之家：大家現(xiàn)在買車除了關(guān)注售前，還關(guān)注售后服務(wù)方面的信息，請劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢。汽車之家：大家現(xiàn)在買車除了關(guān)注售前，還關(guān)注售后服務(wù)方面的信息，請劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢。
劉曉春：在這里特別想做一個介紹，從銷售新車到售后服務(wù)，先介紹一下我們的企業(yè)背景，我們是世界500強(qiáng)的企業(yè)豐田通商，由全國的十佳營銷集團(tuán)融資組建，今年是第七個年頭，我們在投資方面強(qiáng)強(qiáng)合作，同時沉淀了一批非常優(yōu)秀、非常專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。我們是深圳去年去唯一一家獲得五星級售后服務(wù)的認(rèn)證店，在客戶滿意度調(diào)查里面，被評選為優(yōu)秀的服務(wù)顧問最多的店，我們給客戶提供一種專業(yè)服務(wù)，加上技術(shù)上的專業(yè)，加上現(xiàn)場人員接待的親切感，最重要的是讓顧客有信賴感，讓客戶感受到我們這樣的服務(wù)。
汽車之家：面對現(xiàn)在深圳競爭挺大的市場環(huán)境下，貴店會推出哪些銷售措施？貴店今年在網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)劃是怎樣的？
劉曉春：這個問題非常好，汽車行業(yè)經(jīng)歷了一番高速發(fā)展期之后，我們怎么在一個相對成熟的市場繼續(xù)做，這是我們非常關(guān)注的，對經(jīng)銷店的管理方面要求是比較高的，我們通過豐田管家服務(wù)把整個店做到更精細(xì)化的管理。這個精細(xì)化的管理和服務(wù)，讓客戶感受到這個服務(wù)的方方面面。另外，通過跟客戶建立花樣年的會員平臺，讓客戶在用車過程中創(chuàng)造一種多姿多彩的方式，把我們和客戶的距離拉近，客戶會更認(rèn)同我們，也讓我們在同渠道品牌里面連續(xù)五年銷量是第一名，在這里要特別感謝，因為網(wǎng)友朋友可能也是我們的車主。
另外在網(wǎng)絡(luò)方面也非常有感觸，為什么能連續(xù)五年在深圳做到銷量第一？在網(wǎng)絡(luò)銷售方面對我們是一個很大的幫助，包括汽車之家也是我們非常優(yōu)秀的合作伙伴，銷售量占到我們總銷售量的接近25%，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面我們這個團(tuán)隊是對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道消費群體專門的窗口，我們會做好這方面一些專業(yè)的對接，這是在網(wǎng)絡(luò)銷售方面很重要的一點。網(wǎng)絡(luò)消費將來也是一個很重要的銷售渠道，所以在這一點上我們是嘗試者，也是受益者。
汽車之家：未來大興通商廣豐對深圳市場有哪些新部署？您有哪些新的資訊信息要跟我們汽車之家的網(wǎng)友分享？
劉曉春：在2013年，大興通商是再次創(chuàng)業(yè)，這里面有兩個點，第一個是對客戶面的服務(wù)全面升級，我們的方式就是全面推行“車管家”服務(wù)，讓我們的用戶是一種無憂的購車生活。另外一個是我們用全新的銷售系統(tǒng)，它的資金體系就是我們的客戶從到店的那一刻開始直接進(jìn)入銷售系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，把客戶的需求以及客戶在服務(wù)中間的服務(wù)體驗更好的體現(xiàn)出來。同時，我們在服務(wù)網(wǎng)點上按照客戶群的分布，我們會結(jié)合客戶群的分布設(shè)置一些新的網(wǎng)點，也是為了用戶的方便，有這樣的一個準(zhǔn)備。我們在新的資訊方面，特別想跟車主朋友們溝通的是，我們在接下來的8月份會有一個周年店慶，也邀請車主朋友們和網(wǎng)友們到店跟我們一起做互動。
我前面介紹了威颯，請車主朋友們到店感受一下這款全新的車。全新的雅力士在近期也會和網(wǎng)友朋友們做一些互動，包括我們針對全新的雅力士取一個什么樣的中文名更好呢，這些方面有更多網(wǎng)友進(jìn)行一些互動會更好的。
汽車之家：今天很榮幸邀請到劉曉春總經(jīng)理來到汽車之家的對話間接受我們的對話，再次祝愿深圳廣汽豐田大興通商店可以在深圳越做越好、越做越強(qiáng)。
劉曉春：謝謝。