[汽車之家 對(duì)話]  在2013年廣州車展上，來(lái)自廣州兆方豐田的副總經(jīng)理賀宏亮先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是廣州龍的豐田副總經(jīng)理郭亞明。郭總您好！

　　郭亞明：您好！
　　 
　　汽車之家：首先歡迎郭總在百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，給大家簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。

　　郭亞明：廣州龍的豐田是2003年一汽豐田認(rèn)證的第一批4S店之一，我們是黃埔區(qū)和蘿崗區(qū)唯一的豐田4S店，現(xiàn)在隸屬駿佳集團(tuán)，駿佳集團(tuán)旗下有廣汽豐田、法拉利、瑪莎拉蒂、雷克薩斯、奔馳和杜卡迪，1997年已經(jīng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)4S店了。我們已經(jīng)有10周年了，可以說(shuō)是老品牌老字號(hào)。　　
　　
　　汽車之家：今年咱們一汽豐田也推出了三款新的車型，包括銳志、RAV4、威馳，郭總簡(jiǎn)單給我們介紹一下這三款車型在貴店的情況。

　　郭亞明：這三款車上市都非常受歡迎，特別是RAV4，它是一個(gè)城市多功能越野車，今年整個(gè)外型變得更加高端大氣，內(nèi)飾也非常豪華，非常人性化，現(xiàn)在特別受消費(fèi)者的青睞和追捧。銳志主要是改款前大燈和前臉，現(xiàn)在在晚上看銳志車跟以前完全不一樣了，增加了天使眼，所以回頭率特別高。威馳作為一款上市的入門(mén)級(jí)車型，綜合性價(jià)比、性能都非常突出，可以用幾個(gè)字形容它，就是節(jié)油、環(huán)保、高端、大氣。

　　汽車之家：郭總的介紹非常詳細(xì)，剛才重點(diǎn)提到了RAV4，這款車型購(gòu)買(mǎi)的人群主要是哪些？

　　郭亞明：其實(shí)各個(gè)年齡階段都有，20多歲的也有，比較喜歡郊游，喜歡去戶外運(yùn)動(dòng)的，最多的還是家庭車，特別是以前曾經(jīng)擁有轎車的人，現(xiàn)在都想買(mǎi)越野車，空間更大，面對(duì)路況更加輕松，實(shí)用性更強(qiáng)。
　　
　　汽車之家：今年一汽豐田推出了這么多新車，加上之前，應(yīng)該說(shuō)銷量有保證了，目前在這次廣州車展，咱們龍的有沒(méi)有針對(duì)這次車展推出一些優(yōu)惠政策吸引大家？

　　郭亞明：有的，因?yàn)楝F(xiàn)在做汽車都是希望多占有市場(chǎng)，所以我們現(xiàn)在也定了很多促銷的現(xiàn)金加大禮包，包括廠商的支持，現(xiàn)在卡羅拉、花冠、皇冠都有零利率的支持，也可以為消費(fèi)者省不少的錢(qián)，而且這也是年底前才有的。

　　汽車之家：這是咱們店給到消費(fèi)者的還是其他店也一樣的？

　　郭亞明：根據(jù)我自己的區(qū)域來(lái)定，肯定是跟其他區(qū)域有不同的。

　　汽車之家：這是咱們店專有的。

　　郭亞明：對(duì)。

　　汽車之家：據(jù)我了解，貴店今年從黃埔搬到了蘿崗，您認(rèn)為保稅區(qū)對(duì)龍的豐田有什么特別的意義？

　　郭亞明：有。
　　
　　汽車之家：現(xiàn)在咱們?cè)谀沁叺那闆r怎樣？流量大嗎？

　　郭亞明：保稅區(qū)其實(shí)是我們駿佳集團(tuán)的發(fā)源地，也是我們的福地。現(xiàn)在保稅區(qū)周邊，像西區(qū)、東區(qū)、廟頭、南崗，其實(shí)現(xiàn)在的發(fā)展是非常好的，大型的樓盤(pán)包括一些保有的豐田車輛都非常多。我們現(xiàn)在在那個(gè)區(qū)域調(diào)研了一下，其實(shí)客戶對(duì)一家比較專業(yè)的4S店的需求量是有的，我們現(xiàn)在去到那邊也做了很多體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶過(guò)來(lái)試駕，包括新車上市的發(fā)布會(huì)，都非常成功，現(xiàn)在客流量也是逐步在增加的。

　　汽車之家：從郭總的語(yǔ)氣里面感覺(jué)到來(lái)到蘿崗之后，對(duì)那邊還是比較樂(lè)觀。今年咱們這邊的銷量完成率是怎樣的？

　　郭亞明：龍的的情況是比較特殊的，今年老板不會(huì)特別去要求我們，達(dá)成率80-90%的樣子。

　　汽車之家：到了新的保稅區(qū)里，應(yīng)該明年會(huì)有比較樂(lè)觀的市場(chǎng)態(tài)度。

　　郭亞明：對(duì)，明年肯定是要正常化的。

　　汽車之家：您對(duì)明年車市有什么預(yù)期？

　　郭亞明：明年車市還是要看廣州市的政策，因?yàn)楝F(xiàn)在還是有很多客戶想買(mǎi)車，但是沒(méi)有搖號(hào)的資格，我覺(jué)得還是把一部分客戶擋在了門(mén)外，所以暫時(shí)明年的預(yù)測(cè)跟今年我估計(jì)不會(huì)有太大的變化，除非政策有變。

　　 汽車之家：現(xiàn)在客戶想買(mǎi)又不能買(mǎi)。

　　郭亞明：對(duì)，現(xiàn)在是限購(gòu)不限行，這讓他們有一定的影響。

　　汽車之家：這讓他們都不知道買(mǎi)不買(mǎi)好。

　　郭亞明：還有一些可能選擇上佛山和東莞牌，或者可能直接去了佛山和東莞買(mǎi)車，這可能也是有影響的。

　　汽車之家：咱們?cè)倭囊幌率矍颁N售這塊，今年雙十一汽車之家也推出了購(gòu)車節(jié)的活動(dòng)，很多網(wǎng)友直接通過(guò)網(wǎng)上選購(gòu)車輛，我們?cè)俜峙涞骄唧w的店里面，您是怎么看待汽車電商的？

　　郭亞明：我覺(jué)得這是大勢(shì)所趨，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越傾向于在家里首先把所有的資訊都了解透，而且消費(fèi)也越來(lái)越透明、越來(lái)越專業(yè)，消費(fèi)者也越來(lái)越專業(yè)，所以我是蠻贊同的，但是汽車相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)服務(wù)的要求是比較高一點(diǎn)的，所以其實(shí)只要電商和經(jīng)銷商能夠緊密合作，我相信以后的市場(chǎng)會(huì)越做越廣。
　　

　　 汽車之家：剛才郭總也提到服務(wù)的問(wèn)題，認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)上選購(gòu)產(chǎn)品之后，就會(huì)把注意力放在服務(wù)這塊，尤其是售后，咱們店跟其他豐田店有什么差異化嗎？

　　 郭亞明：其實(shí)現(xiàn)在一豐店的水平都是豐田的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，水平都是不錯(cuò)的，我們肯定有自己的特色，客戶也是就近消費(fèi)，我們這邊團(tuán)隊(duì)的凝聚力是非常好的，服務(wù)水平相當(dāng)OK，剛才已經(jīng)說(shuō)了我們是10周年的老字號(hào)老品牌，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的服務(wù)技術(shù)力量是比較雄厚的，而且我們集團(tuán)在全國(guó)有好幾十家汽車專營(yíng)店，相對(duì)來(lái)說(shuō)人才儲(chǔ)備也是比其他的公司要強(qiáng)，這樣可以提供給客戶最大的保障。

　　汽車之家：這些都是龍的的優(yōu)勢(shì)。您認(rèn)為經(jīng)銷商除了在現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式之上，現(xiàn)在主要有新車、二手車置換，可能還有一些品牌會(huì)涉及到汽車租賃，這幾種都是比較傳統(tǒng)的，您認(rèn)為還有其他項(xiàng)目可以突破一下，作為業(yè)務(wù)的延伸嗎？

　　郭亞明：我覺(jué)得其實(shí)這幾項(xiàng)是固有的模式，這個(gè)模式再增加新的模式，可能不會(huì)有，但這些模式肯定可以提升、創(chuàng)新，可以讓消費(fèi)者更加便捷，譬如說(shuō)全部都可以走出去，可以提供上門(mén)服務(wù)。包括租賃也是一樣，現(xiàn)在國(guó)外的租賃也是做的風(fēng)生水起，在國(guó)外誠(chéng)信度的調(diào)研數(shù)據(jù)是比較透明的，中國(guó)現(xiàn)在也很注重這塊，我相信在未來(lái)，可能你就拿一張身份證，就可以租到車，而且汽車本身是代步的交通工具，肯定是越來(lái)越普及，越來(lái)越大眾化的消費(fèi)。

　　汽車之家：您認(rèn)為這些模式肯定會(huì)在這三個(gè)模式的基礎(chǔ)上得到衍生。

　　郭亞明：對(duì)，是德創(chuàng)新，而且可能會(huì)更加的電子商業(yè)化，以前我可能要去到4S店才能了解這些，現(xiàn)在可能了解完再去，消費(fèi)者可能會(huì)喜歡上網(wǎng)了解，因?yàn)榭梢詫?duì)比，要去的話成本太高，時(shí)間成本和去的路程都是成本。
　　
　　汽車之家：今天郭總跟我們交流了非常多，非常感謝郭總百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，我們也祝愿龍的豐田銷量蒸蒸日上，發(fā)展越來(lái)越好。

　　郭亞明：非常感謝！