[汽車之家 對話] 在2013年廣州車展上，來自廣州慶豐汽車銷售服務有限公司總經理葉希廉先生接受了汽車之家的現場對話。
汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州國際車展的現場，今天來到汽車之家的對話的是坐在我旁邊的廣州慶豐汽車銷售服務有限公司總經理葉希廉先生，葉總您好！
葉希廉：大家好！汽車之家的網友大家好，我是廣州慶豐豐田的總經理小葉。
汽車之家：感謝您百忙之中抽空接受我們的對話，首先請您向大家介紹一下廣州慶豐豐田。
葉希廉：廣州慶豐豐田是一汽豐田在廣州認定的4S專賣店。廣州慶豐豐田從2002年開始到現在已經走過11個年頭了，也是一家老店。廣州慶豐豐田在整個白云區有一定的覆蓋面，而且我們不僅有廣州慶豐豐田總店，我們還在09年開展了分店，就是廣州慶豐豐田的人和分店，也就是說在廣州我們有兩家4S店。現在我們整個人員規模達到了150人。廣州慶豐集團的總部也在廣州慶豐豐田，廣州慶豐豐田是廣東慶豐集團的第一家店，我們老板說發家的店就在我們廣州慶豐豐田。我們集銷售、售后維修各方面一體，可以讓客戶享受到一汽豐田全方位服務的一家4S經銷店，也希望各位網友多多支持！
汽車之家：葉總，據我了解，廣州有16家一汽豐田店，在您看來，廣州慶豐豐田這11年的競爭優勢在哪里？
葉希廉：首先是這樣的，我們的地理位置位于白云區石井石豐路3號，我們在白云區的影響力還是比較大的，而且我們這個名字也起得比較好，慶豐，慶祝豐收，而且我們附近有一個地方叫慶豐村，附近的客戶對我們的忠誠度很高。除了這個以外，我們05年開始陸續跟很多的網絡媒體合作，今天我就十分開心受邀到汽車之家接受對話，跟很多網站朋友進行合作，把我們的品牌知名度推向更高的點。對于慶豐豐田，我們首先立足于根本，我們以誠信為本，在服務各方面最真誠地給到我們的客戶、我們的消費者。除此以外，我們產品方面包括車型優惠方面也會做很多的大型促銷。包括這次的車展，我們也有很多促銷優惠和很多的置換優惠，現在廣州上牌、限牌放開以后，我們也有很多的銷售政策給到我們的消費者，可以更好地體驗我們一汽豐田的汽車。
汽車之家：剛才葉總您提到了一個置換的問題，今年7月1日以后，廣州限購政策有所放松，排量已經可以隨意換了，這個政策的開放對你們有什么影響？
葉希廉：廣州限購以后，在去年年底到今年年初是有一個低潮期，因為限牌、限購以后，很多客戶原來有這種需求，可是享受不了汽車。6月份以后，7月1日有了新的政策，特別是置換政策出來以后對車市肯定是一個好的兆頭。我們針對這么好的一個兆頭，廣州慶豐豐田聯合一汽豐田做了很多促銷優惠，皇冠和銳志只要置換都可以享受6000元的現金補貼，我們全新威馳也可以享受1000元的現金補貼，同時只要客戶到我們慶豐豐田店進行置換，可以享受1000元的精品券，可以享受禮品優惠。我們經銷店對置換越來越重視，國家政策也放開，我感覺到這個市場行情陸續恢復，并不僅僅是首次購車的客戶，置換和增購的客戶也慢慢增多，所以我相信置換也是2014乃至未來的一個趨向。
汽車之家：從您剛才所講的可以看得出來您對2013年是充滿信心的，您能向我們透露一下貴公司今年銷售任務完成了嗎？
葉希廉：基本上完成了廠家給我們的任務。除了完成任務以外，我們也推出了很多特色服務，比如我們邀請汽車之家的領導到我們店參加我們的水性油漆的啟動儀式。水性漆和油性漆是有本質上區別的，油性漆說白一點，一打開蓋子一聞就知道了，因為它是用天拿水兌開的，它有一種味道是沒辦法解決的。水性漆是沒有味道的，對人體各方面都好，對員工好，對客戶好。我們為了應對未來的挑戰，以前我們一直喊什么賣多少臺、沖多少臺，現在我們覺得我們要立足于根本，要服務好每一位客戶，我可能賣到1000臺或者2000臺，可是我希望這2000個客戶對我們一汽豐田或者慶豐豐田的忠誠度及滿意度都去到一個比較高的級別，而不純粹是買賣的關系。2014年我們慶豐豐田店陸續向這個方向去發展。
汽車之家：看來你們已經準備好了2014年的計劃。
葉希廉：對。
汽車之家：我想請教一下葉總，廣州慶豐豐田經營一汽豐田已經11年了，您覺得這個品牌在眾多品牌中競爭優勢在哪里？在廣州市場您是怎么看待這個品牌的？
葉希廉：豐田這個品牌的歷史十分長，而且它的產品線也很多。拿我們一汽豐田來說，威馳、花冠、卡羅拉、銳志、RAV4、皇冠，國產車就有這么多。同時我們還有跑車86。除了跑車以外還有越野型的普拉多、蘭德酷路澤，還有很多的進口車可以讓客戶選擇，比如大霸王、海獅、普拉多2007等，這么多的車型。而且還僅僅是一汽豐田，還有廣汽豐田。一汽豐田的品牌歷史是十分強的，很多客戶說豐田的車都不怎么降價的，這就是華南地區對豐田的一個認可。在這個品牌來說，確實品牌力很強，產品很好，客戶使用了以后跟別的品牌比，如果用了3年到5年，因為我們有二手車置換業務，曾經有威馳車主過來我們這邊置換，它的價格都是十分高的。就是說客戶買了我們的車以后再買我們的新款車，置換的時候需要付出的成本更低。一汽豐田一直以來以使用成本比較低、二手車殘值比較高、服務優質等理念一直灌輸到每一個經銷店，包括我們慶豐豐田店。我們附近有馬自達、日產、歐系品牌大眾，跟他們比較的時候，客戶對豐田的認可度還是比較高的。
汽車之家：剛才您提到了很多車型，如果我去廣州慶豐豐田能試駕到什么車，能看到什么車呢？
葉希廉：我們基本上每一款車都可以試駕，只要你大駕光臨就行了。有一些車型是比較緊缺的，進口車是比較緊缺的，RAV4這一款車現在在市場十分好，這種緊俏車型可能看到的樣版車會少一點。威馳發布的時候我們也邀請了汽車之家，威馳這款車上市以后也還是比較緊缺的。我們希望每個客戶到我們經銷店都可以進行試乘試駕，與車型進行最親密的接觸，對于一些暢銷車型，可能有所限制，試得比較少一點。果你來的話，提前跟我們預約好，肯定幫你安排到位。
汽車之家：只要是我們道出是汽車之家的網友都可以嗎？
葉希廉：對，你說是汽車之家的網友過來，你想試哪款就哪款。
汽車之家：剛才葉總您還提到過RAV4和威馳，想問一下它們現在的銷售情況怎么樣呢？您滿意嗎？
葉希廉：RAV4和威馳都是我們今年的重頭戲，很多客戶都反饋說今年最重頭戲可能是RAV4。實際上對于廠家和我們經銷店來說，重點還是放在威馳身上。為什么？因為RAV4的商品性太強了，只要放在那里就不愁賣，因為這個車是全球同步車型，有雙顏色，跟保時捷的顏色一樣，可是你不需要花保時捷的價格，而且不需要擔心保時捷那樣貴的維修成本，而且有雙天窗，還有道路偏離、睡覺提醒等一系列的超前配置，所以我們覺得威馳是我們今年主攻的市場。
對于威馳，以前的銷量一直并沒有實際那么理想，而新款威馳是全新換代，而且價格很便宜，因為我們希望有更多的網友和客戶能夠享受到我們全新的威馳。全新威馳起步價在6.98萬，我們打出的廣告是日供13元，首付13900元，就等于你少買兩臺土豪金就搞定了，日付13元等于每天不吃兩個雪糕就搞定了。這么好的車型，我們希望有更多的客戶可以享受到。
我們今年車展的展臺在中間放了4臺威馳，這是前所未有的，布局的時候我們也是把威馳放在重心。威馳有7個顏色，也希望我們的網友每一天有7個不同的顏色，就像換衣服那樣，有不同的心情。
汽車之家：我們剛才聊完了廣州慶豐豐田的一些情況以及一汽豐田品牌的一些情況，下面想跟葉總探討一下政策方面的事情以及汽車市場未來的走向。首先第一個，今年10月1日國家頒布了“三包”政策，您是怎么看待的？貴公司針對這個政策有什么特別舉措嗎？
葉希廉：“三包”政策我覺得也是大勢所趨。現在不要說汽車了，手機早就已經“三包”了，電子類產品也已經“三包”了，這是大勢所趨。未來消費者在買賣的過程中，廣州從2000年開始陸續建設4S店，走到現在已經有13個年頭了，可以看到現在網絡對汽車的影響是很大的。“三包”也是未來的趨向，有些東西是蓋不住的，這種情況下你只能把它公開。“三包”政策肯定是大勢所趨，我們的網友也是消費者，他們是未來的主人，國家也好、廠商也好，肯定以客戶優先。
作為經銷商，我們首先是配合廠家的政策，配合國家的政策，肯定是要堅決執行“三包”政策，不能有任何的抵觸心理，要堅決支持，而且要執行到位。除此以外，“三包”政策對我們來講是機遇，也有挑戰。挑戰方面，如果有質量問題，經銷店要付出一點成本或者怎么樣。基于是什么呢？比如說普拉多這一款車，外面市場有很多叫做中東版車型，這種車型根本是沒有保修的。對于這種車型，陸續就會被淘汰，沒有人買了，客戶會跑去4S店買有正規手續和正規途徑的車。現在上牌政策各方面越來越嚴，環保排放標準越來越高，所以我覺得這種政策對于經銷店來說是機遇，很多客戶不會去通過非法手段去買車，而是踏踏實實去到我們的經銷店，先上網了解哪一款車比較好，然后再到經銷店里面去看，所以我覺得這也是一個機遇。我覺得我們一汽豐田的車的質量在同行業品牌來說都是數一數二的。
汽車之家：感謝葉總的分享。對話的最后，想跟葉總探討一下汽車市場的走向。今年汽車之家舉辦了一個“雙十一”購車節，您是怎么看待汽車市場走向電商化的？
葉希廉：我還是要再一次感謝汽車之家，我覺得這個網站十分好。不僅消費者上汽車之家網站，包括我自己也去看汽車之家。為什么呢？因為我不可能拿著總經理的卡片去別人店里面，我會通過什么途徑了解外面的世界呢？我每天的工作量也很大，我只能通過網站或者手機平臺去看，上汽車之家看一看，看看有什么點評，哪個網友說這個東西好，有什么潛在的毛病等等，都可以在里面找到網友的一些分享，我覺得這個很好，我自己也在學習，也受益。
對于未來的汽車市場，有一些人說可能4S店很快就倒閉了，為什么說倒閉呢？因為“雙十一”一天賣的東西都超過你一家店兩三年的業績，這個數據太恐怖了，所以4S店可能很快就完蛋了。但是我自己不是這樣認為，為什么呢？實體店有實體店的好處，實體店可以給到客戶親身體驗。比如剛才你問我到店可以試哪一款車，可是你在網上是不能試的，你肯定要到我們4S店、到我們廣州慶豐豐田店才可以試，同時我們的銷售顧問可以為你介紹產品，這個東西為什么適合你，你想做按揭，哪個金融方案對你是最好的，可以給到你最好的建議。這樣的實體店它是不會滅亡的。我今天為什么特別想來汽車之家呢？因為未來電商網絡和實體店會融合在一起，這樣我們才可以做得更大更強。
剛才我說了，白云區我們廣州慶豐豐田是很不錯的，在石井這個地方他們都很支持我們，可是去到天河、去到南沙，可能我們的覆蓋面就達不到。一家店要做強做大的話，肯定離不開網站的推廣，所以今天很開心來到汽車之家，希望我們明年合作得更加愉快，越做越強。
汽車之家：感謝您的支持，我們今天的對話到此結束，再一次感謝葉總的到來！
葉希廉：謝謝！
