[汽車之家 對話] 在2014廣州車展上，中升集團南區(qū)運營總監(jiān)李春城接受了汽車之家的現(xiàn)場對話，以下是對話實錄。
車評人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2014廣州車展的現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是中升集團南區(qū)運營總監(jiān)李春城，李總您好！
李春城：您好！
車評人：首先感謝李總百忙之中接受汽車之家的對話，首先請您向大家簡單介紹一下貴集團的情況。
李春城：首先感謝汽車之家的邀請。我們集團是大連中升控股有限公司，是國內(nèi)首家香港上市的汽車經(jīng)銷商集團。我們目前經(jīng)營的品牌比較多，各大主流品牌比如說奔馳、奧迪、雷克薩斯、一汽豐田、本田、日產(chǎn)，各個品牌我們都有經(jīng)營。集團目前在全國已經(jīng)投資建設(shè)的4S店達到178家，是目前國內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的經(jīng)銷商之一。
車評人：剛才您提到在全國已經(jīng)有將近180家的4S店了，廣州這邊大概有多少家？
李春城：目前我們在廣州已經(jīng)開業(yè)的店有三家，最早是在琶洲的中升雷克薩斯，然后還有廣州中升豐田，以及在今年年初新開業(yè)的廣州中升奔馳，一共三家店。接下來還會有一些新開的店。
李春城：這三家經(jīng)銷商都有本次車展嗎？
李春城：都參加了。
車評人：那么你們有沒有針對本次車展推出一些優(yōu)惠政策？
李春城：我們制定本月銷售策略的時候，就已經(jīng)結(jié)合本月的“雙十一”和廣州國際車展制定了一整套的銷售方案和銷售政策。我們集團定義了一個促銷主題叫“秋冬大惠戰(zhàn)”年終促銷，車展期間這個活動也是延續(xù)的。
車評人：從“雙十一”到車展，都是結(jié)合在一起的。
李春城：我們制訂了本月的一個整體促銷政策，車展期間繼續(xù)延續(xù)這個“秋冬大惠戰(zhàn)”的主題，但是車展期間各款參展車型銷售的成交條件更加有競爭力。
車評人：剛才李總提到了“雙十一”，汽車之家在“雙十一”特別舉辦了一個全款購車活動，這是一個新的嘗試，通過網(wǎng)友在線上支付全款，然后形成訂單，然后再給到4S店，您是怎么看待汽車電商全款購車的這種模式呢？
李春城：我認為這應(yīng)該是一個新的趨勢，也是一個探索。目前來講應(yīng)該更多地還處于探索階段。我們也很關(guān)注這樣的一個變化。我們在廣東的幾個店，我以中升廣州豐田為例，“雙十一”我們也取得了22臺的線上訂單，可以說取得了一個不錯的效果。我的看法是接下來這個趨勢還會更加明顯。
車評人：從1月到10月，貴集團的三家店銷量情況是怎么樣的？
李春城：銷售絕對數(shù)我們?nèi)业昀塾嬞u了3200臺左右，基本上在按照我們的進度在推進。
車評人：已經(jīng)達到了預(yù)期是嗎？
李春城：基本是跟預(yù)期相符的。
車評人：您能透露一下明年的銷售目標和戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？
李春城：明年我們集團整體銷售目標的制定還處于制定階段，還沒有具體的數(shù)字。但是我們根據(jù)對市場的判斷，會比今年有一個大概15%左右的增長，具體的銷售量目前還沒有制定出來。
車評人：剛才李總您也提到廣州這邊主要是兩個豪華品牌，豪華品牌雖然上升市非常猛，需求也非常大，但是它的競爭還是比較激烈的。現(xiàn)在很多店都會追求網(wǎng)絡(luò)營銷，成為一個銷量的主要渠道，中升集團在這方面有一些嘗試嗎？
李春城：事實上早在2013年初，我們集團就專門成立了銷售管理部，在銷售管理部的框架內(nèi)專門組織人員成立了主管網(wǎng)絡(luò)營銷的部門。今年我們在全國各地的各大區(qū)，我們這邊是南大區(qū)，我們也有專職的網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員，他的職能是推進各店強化網(wǎng)絡(luò)營銷的工作。從我們今年工作的情況來看，各店的線索量，包括客戶線索到店和線索訂單一直在進步，這個趨勢還是很不錯的。
車評人：貴集團在廣州這邊一個是豐田，一個是雷克薩斯，一個是奔馳，只有三家店，未來還會有更多的平臺在廣州落戶嗎？
李春城：我們有整體的規(guī)劃，最快在明年，我們應(yīng)該會在廣州再建兩家豪華品牌。
車評人：主要還是豪華品牌為主嗎？
李春城：我們會注重于豪華品牌的發(fā)展。
車評人：接著我們剛才說到的電商問題，也是現(xiàn)在一個比較熱門的話題，您是怎么看待汽車電商化？
李春城：其實電商化整體來講應(yīng)該是一個趨勢，它必然會成為新車銷售的途徑之一，但是不可能代替現(xiàn)有的整體銷售框架，它會成為一個不可或缺的銷售渠道。目前來講，應(yīng)該說還是處于探索狀態(tài)，包括我們經(jīng)銷商，包括廠家，我認為都還處于一種探索，探索一種更可行、更高效、對客戶更加有保障的一種銷售模式，這些都屬于電商的范疇以內(nèi)。
車評人：現(xiàn)在集團與集團之間也有競爭，而且廣東地區(qū)有實力的集團非常多，您認為中升集團的優(yōu)勢以及特色在哪里呢？
李春城：我們中升集團的經(jīng)營理念也好，企業(yè)文化也好，非常注重挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。在這個行業(yè)里面，根據(jù)我自己的了解，我們應(yīng)該在挑戰(zhàn)前人所沒有走過的經(jīng)營方式、方法，創(chuàng)新經(jīng)營方法我們應(yīng)該說走得比較快，相比之下敢做敢為，所以我們在不少領(lǐng)域相對領(lǐng)先于其他的一些集團。當然其他集團也有很多值得我們學(xué)習(xí)的方面。整體來講，我們對于新事物的接受，以及關(guān)注別人還沒有關(guān)注的環(huán)節(jié)和趨勢方面，我們會更加地在意。
車評人：您剛才提到的創(chuàng)新領(lǐng)域，主要包括哪些？
李春城：首先包括服務(wù)的創(chuàng)新，也包括管理的創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新我們今年在全國范圍內(nèi)推出了“養(yǎng)車無憂”的一個服務(wù)項目。客戶在店內(nèi)購買“養(yǎng)車無憂”套餐的情況下，可以享受終生的免費保養(yǎng)，目前全國只有我們敢這么干，客戶只需要支付很少的一筆錢，就可以享受這臺車終身的免費保養(yǎng)，目前還沒有人敢這么做。
車評人：這個保養(yǎng)是什么樣的保養(yǎng)？
李春城：普通的換機油保養(yǎng)。
車評人：管理方面又有哪些創(chuàng)新？
李春城：今年我們針對經(jīng)銷商的盈利能力和經(jīng)營環(huán)境的進一步惡化，我們首先是從內(nèi)部提升。我們今年導(dǎo)入了一個事業(yè)計劃的改善，通過把內(nèi)部各項的客戶管理流程、客戶服務(wù)的流程進行標準化，對每一個工作項目都定出可考的KDI標準，指導(dǎo)各地按照標準開展工作，使各項工作更加有考核的依據(jù)，更加有評價的依據(jù)，及時地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這個投入應(yīng)該說也是非常大的，而且各店不管經(jīng)銷商還是員工來講，都進行了全方位的培訓(xùn)，這是我們今年大力推進的一個管理上的改善。
車評人：今天我們的對話到此結(jié)束，非常感謝李總接受我們的對話，謝謝！
李春城：謝謝！
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