[汽車之家 對話] 在2014廣州車展上，浩偉集團(tuán)總經(jīng)理姚耀接受了汽車之家的現(xiàn)場對話，以下是對話實(shí)錄。
記者：大家好，這里是2014年廣州車展現(xiàn)場，今天來到我們在線間的是浩偉集團(tuán)總經(jīng)理姚耀先生，姚總，您好！
姚總：您好！
記者：感謝您百忙之中接受我們汽車之家的對話，請您先向大家介紹一下貴集團(tuán)的情況。
姚總：首先非常感謝汽車之家提供這樣一個(gè)平臺(tái)與各位消費(fèi)者進(jìn)行交流，借此機(jī)會(huì)簡單介紹一下我們浩偉集團(tuán)。浩偉集團(tuán)自成立以來，已經(jīng)有十一周年，目前代理的品牌有上海大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)風(fēng)行、美國北極星等7個(gè)品牌共11家分公司，同時(shí)我們寶楠投資發(fā)展有限公司也是東風(fēng)風(fēng)行品牌華南區(qū)配件中心庫，浩偉集團(tuán)的企業(yè)分別分布
在廣州市、中山市以及湖南懷化市，員工過千人，目前浩偉集團(tuán)每年新車銷售過萬臺(tái)，售后維修進(jìn)廠臺(tái)次超過13萬臺(tái)次，浩偉集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)每年保持平穩(wěn)增長，浩偉集團(tuán)希望能挺進(jìn)中國汽車百強(qiáng)經(jīng)銷商。
記者：謝謝！貴集團(tuán)在服務(wù)客戶方面，有什么樣的差異化增值服務(wù)，可以給我們介紹一下嗎？
姚總：我們本身將浩偉集團(tuán)定位為一個(gè)新銳汽車服務(wù)集團(tuán)，制定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，將服務(wù)定位集團(tuán)核心，以提升集團(tuán)幾個(gè)分公司的競爭力。浩偉集團(tuán)目前增設(shè)客戶以及員工體驗(yàn)的服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度和客戶粘度，減少客戶資源的流失，這是我們差異化的服務(wù)。
記者：貴集團(tuán)旗下4S店在廣州以及其他城市的分布比例大概是怎樣的？
姚總：我們代理了六個(gè)品牌，分別分布在廣州白云區(qū)、番禺區(qū)、增城區(qū)，平均一個(gè)地方有兩家4S店，增城還有一家風(fēng)行中心配件庫。
記者：這些4S店在各地市場有哪些優(yōu)勢？
姚總：其中東風(fēng)風(fēng)行品牌中的廣東浩鴻風(fēng)行4S店曾經(jīng)連續(xù)8年獲得全國銷售冠軍，在廣州限購這兩年，依然是東風(fēng)風(fēng)行品牌全國銷量十強(qiáng)的單位，上海大眾廣州耀凱4S店、東風(fēng)日產(chǎn)廣州耀駿日產(chǎn)4S店在增城區(qū)域分別獲得較高的市場占有率；廣汽本田中山浩昌4S店在中山市一直是處于該品牌的前列，并且該品牌在華南地區(qū)是我們的管理標(biāo)桿店，拿過全國十佳金榜手榮譽(yù)稱號。廣州迎賓豐田4S店維修技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量位于華南區(qū)的前列、廣東浩偉長安福特4S店曾多次獲得該品牌南區(qū)最高滿意度，以上單位在各自品牌和區(qū)域都占有優(yōu)勢。這也主要是各個(gè)品牌都嚴(yán)格按照集團(tuán)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)，重視各自品牌服務(wù)流程和經(jīng)營管理。
記者：近幾年豪華車市場份額不斷擴(kuò)大，貴集團(tuán)有沒有打算跟哪些豪華品牌合作？
姚總：豪華車近幾年也逐漸增長，我們也申請了幾個(gè)豪華品牌。考慮很多豪華品牌目前經(jīng)營不太理想，所以我們根據(jù)市場狀況進(jìn)行推進(jìn)。但是現(xiàn)在短期內(nèi)沒有推進(jìn)計(jì)劃。
記者：我們還是經(jīng)營一些主流一線大品牌，布局方面，會(huì)不會(huì)在別的城市增加投入？比如說深圳或者佛山這些地方，會(huì)不會(huì)開設(shè)新店？
姚總：我們明年計(jì)劃首先開一兩個(gè)店，一個(gè)就是福特的店，另外一個(gè)就是風(fēng)行S50的專營店，風(fēng)行在廣州，另外一家在廣東省內(nèi)。
記者：貴集團(tuán)旗下這么多4S店，哪一個(gè)店是管理最規(guī)范的，管理方面有怎樣的優(yōu)勢和特點(diǎn)？
姚總：浩偉集團(tuán)旗下有多個(gè)4S店，各自品牌都有特色的管理要求，其中表現(xiàn)較好的是廣汽本田中山浩昌店、東風(fēng)日產(chǎn)品牌廣州耀駿店及東風(fēng)風(fēng)行品牌廣東浩鴻、廣州浩訊、廣州浩憬等幾個(gè)店，這幾個(gè)店都認(rèn)真的落實(shí)各自品牌的業(yè)務(wù)流程，落實(shí)廠家以及集團(tuán)考核的各項(xiàng)KPI，注重市場營銷特別是新媒體的營銷，在銷量上有較大的增長，各項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈也有較大的增長，如網(wǎng)絡(luò)營銷、二手車、金融按揭等業(yè)務(wù)有大幅度的提高。
記者：汽車之家在雙十一舉辦全款瘋狂購車節(jié)，您怎么看待在網(wǎng)上電銷汽車的趨勢？
姚總：電銷來說，是目前消費(fèi)的一種趨勢，各個(gè)行業(yè)不單是汽車，都在推廣電銷。包括我們浩偉集團(tuán)也建立了自己價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)電銷服務(wù)平臺(tái)，但是現(xiàn)在還沒有涉及到賣車，但是有售后保養(yǎng)套餐，輪胎、備胎等，但是我們在試行跟別人不一樣的東西。我們現(xiàn)在所做的雙十一的電商活動(dòng)，包括汽車之家的媒體，也舉辦過電商活動(dòng)，我們感覺效果還是非常好的。作為汽車電銷，從目前階段里說，只是解決客戶購車環(huán)節(jié)，售后服務(wù)、預(yù)約套餐銷售，歸根到底還是需要實(shí)體店的支持，解決售后服務(wù)，所以我們現(xiàn)在開展工作的重點(diǎn)，還是將服務(wù)擺在第一位。無論是網(wǎng)店賣車還是實(shí)體店賣車，最重要還是回到我們店服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，把這一塊作為我們的優(yōu)勢。
記者：您們有沒有統(tǒng)計(jì)過，從網(wǎng)上得來的銷售線索，總銷量達(dá)到怎樣的百分比？
姚總：現(xiàn)在逐年在提高，一開始有百分之十幾，20%、30%多，高的40%都有。是不斷提升的過程，但是我們每家店會(huì)有不同的情況，現(xiàn)在基本上每個(gè)品牌店都有專門獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作網(wǎng)銷項(xiàng)目，有一些做得遲，有一些做得早，有一些做得好，有一些做得不好，我們有完整的體系使我們的服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為這是一個(gè)好的方向，也是值得我們?nèi)プ龅姆较颉?br>
記者：未來貴集團(tuán)在發(fā)展方向上有什么可以給我們介紹的？
姚總：我們集團(tuán)一直是穩(wěn)健的發(fā)展步伐，根據(jù)實(shí)際市場環(huán)境進(jìn)行推進(jìn)，不會(huì)盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致資金鏈斷裂，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打，以穩(wěn)健和服務(wù)為主。我們給員工和客戶灌輸?shù)亩际羌业姆諊覀冏隹蛻魡T工體驗(yàn)活動(dòng)，主要目的是通過對員工的服務(wù)理念的灌輸，讓員工感受到后，傳遞給我們的客戶，是這樣的模式推廣服務(wù)營銷。如果員工都覺得我們這個(gè)服務(wù)不好，那怎么傳遞給我們的客戶，這是我們2015年的工作重點(diǎn)，讓客戶的感受更真實(shí)，我們的服務(wù)要達(dá)到客戶滿意，同時(shí)我們也很注重價(jià)值鏈的營銷，包括二手車業(yè)務(wù)，老客戶轉(zhuǎn)介紹、金融業(yè)務(wù)，還有客戶再回店的服務(wù)，我們都有一整套的方案。第一個(gè)是回饋給客戶，第二個(gè)是提高客戶滿意度。
記者：謝謝姚總，我們的對話到此結(jié)束！
