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[汽車之家 對話] 在2014廣州車展上，浩偉集團總經理姚耀接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。

記者：大家好，這里是2014年廣州車展現場，今天來到我們在線間的是浩偉集團總經理姚耀先生，姚總，您好！

姚總：您好！
記者：感謝您百忙之中接受我們汽車之家的對話，請您先向大家介紹一下貴集團的情況。
姚總：首先非常感謝汽車之家提供這樣一個平臺與各位消費者進行交流，借此機會簡單介紹一下我們浩偉集團。浩偉集團自成立以來，已經有十一周年，目前代理的品牌有上海大眾、長安福特、東風日產、一汽豐田、廣汽本田、東風風行、美國北極星等7個品牌共11家分公司，同時我們寶楠投資發展有限公司也是東風風行品牌華南區配件中心庫，浩偉集團的企業分別分布
在廣州市、中山市以及湖南懷化市，員工過千人，目前浩偉集團每年新車銷售過萬臺，售后維修進廠臺次超過13萬臺次，浩偉集團各項業務每年保持平穩增長，浩偉集團希望能挺進中國汽車百強經銷商。
記者：謝謝！貴集團在服務客戶方面，有什么樣的差異化增值服務，可以給我們介紹一下嗎？
姚總：我們本身將浩偉集團定位為一個新銳汽車服務集團，制定長遠發展目標，將服務定位集團核心，以提升集團幾個分公司的競爭力。浩偉集團目前增設客戶以及員工體驗的服務模式，增強企業服務意識，提高客戶滿意度和客戶粘度，減少客戶資源的流失，這是我們差異化的服務。
記者：貴集團旗下4S店在廣州以及其他城市的分布比例大概是怎樣的？
姚總：我們代理了六個品牌，分別分布在廣州白云區、番禺區、增城區，平均一個地方有兩家4S店，增城還有一家風行中心配件庫。
記者：這些4S店在各地市場有哪些優勢？
姚總：其中東風風行品牌中的廣東浩鴻風行4S店曾經連續8年獲得全國銷售冠軍，在廣州限購這兩年，依然是東風風行品牌全國銷量十強的單位，上海大眾廣州耀凱4S店、東風日產廣州耀駿日產4S店在增城區域分別獲得較高的市場占有率；廣汽本田中山浩昌4S店在中山市一直是處于該品牌的前列，并且該品牌在華南地區是我們的管理標桿店，拿過全國十佳金榜手榮譽稱號。廣州迎賓豐田4S店維修技術及服務質量位于華南區的前列、廣東浩偉長安福特4S店曾多次獲得該品牌南區最高滿意度，以上單位在各自品牌和區域都占有優勢。這也主要是各個品牌都嚴格按照集團推進精細化服務，重視各自品牌服務流程和經營管理。
記者：近幾年豪華車市場份額不斷擴大，貴集團有沒有打算跟哪些豪華品牌合作？
姚總：豪華車近幾年也逐漸增長，我們也申請了幾個豪華品牌?？紤]很多豪華品牌目前經營不太理想，所以我們根據市場狀況進行推進。但是現在短期內沒有推進計劃。
記者：我們還是經營一些主流一線大品牌，布局方面，會不會在別的城市增加投入？比如說深圳或者佛山這些地方，會不會開設新店？
姚總：我們明年計劃首先開一兩個店，一個就是福特的店，另外一個就是風行S50的專營店，風行在廣州，另外一家在廣東省內。
記者：貴集團旗下這么多4S店，哪一個店是管理最規范的，管理方面有怎樣的優勢和特點？
姚總：浩偉集團旗下有多個4S店，各自品牌都有特色的管理要求，其中表現較好的是廣汽本田中山浩昌店、東風日產品牌廣州耀駿店及東風風行品牌廣東浩鴻、廣州浩訊、廣州浩憬等幾個店，這幾個店都認真的落實各自品牌的業務流程，落實廠家以及集團考核的各項KPI，注重市場營銷特別是新媒體的營銷，在銷量上有較大的增長，各項業務價值鏈也有較大的增長，如網絡營銷、二手車、金融按揭等業務有大幅度的提高。

記者：汽車之家在雙十一舉辦全款瘋狂購車節，您怎么看待在網上電銷汽車的趨勢？

姚總：電銷來說，是目前消費的一種趨勢，各個行業不單是汽車，都在推廣電銷。包括我們浩偉集團也建立了自己價值鏈產業電銷服務平臺，但是現在還沒有涉及到賣車，但是有售后保養套餐，輪胎、備胎等，但是我們在試行跟別人不一樣的東西。我們現在所做的雙十一的電商活動，包括汽車之家的媒體，也舉辦過電商活動，我們感覺效果還是非常好的。作為汽車電銷，從目前階段里說，只是解決客戶購車環節，售后服務、預約套餐銷售，歸根到底還是需要實體店的支持，解決售后服務，所以我們現在開展工作的重點，還是將服務擺在第一位。無論是網店賣車還是實體店賣車，最重要還是回到我們店服務，提高服務質量，把這一塊作為我們的優勢。

記者：您們有沒有統計過，從網上得來的銷售線索，總銷量達到怎樣的百分比？

姚總：現在逐年在提高，一開始有百分之十幾，20%、30%多，高的40%都有。是不斷提升的過程，但是我們每家店會有不同的情況，現在基本上每個品牌店都有專門獨立的團隊運作網銷項目，有一些做得遲，有一些做得早，有一些做得好，有一些做得不好，我們有完整的體系使我們的服務達到標準，我認為這是一個好的方向，也是值得我們去做的方向。

記者：未來貴集團在發展方向上有什么可以給我們介紹的？

姚總：我們集團一直是穩健的發展步伐，根據實際市場環境進行推進，不會盲目擴張，導致資金鏈斷裂，還是穩扎穩打，以穩健和服務為主。我們給員工和客戶灌輸的都是家的氛圍，我們做客戶員工體驗活動，主要目的是通過對員工的服務理念的灌輸，讓員工感受到后，傳遞給我們的客戶，是這樣的模式推廣服務營銷。如果員工都覺得我們這個服務不好，那怎么傳遞給我們的客戶，這是我們2015年的工作重點，讓客戶的感受更真實，我們的服務要達到客戶滿意，同時我們也很注重價值鏈的營銷，包括二手車業務，老客戶轉介紹、金融業務，還有客戶再回店的服務，我們都有一整套的方案。第一個是回饋給客戶，第二個是提高客戶滿意度。

記者：謝謝姚總，我們的對話到此結束！