[汽車之家 對話] 在2014廣州車展上，廣州合利汽車生活館的楊健文接受了汽車之家的現(xiàn)場對話，以下是對話實錄。
記者：大家好，這里是2014年廣州車展現(xiàn)場，今天來到我們汽車之家對話間的是廣州合利汽車生活館的楊健文總經(jīng)理，楊總，您好！
楊健文：您好！
記者：感謝楊總百忙之中接受我們汽車之家的對話，先請您介紹一下貴店情況？
楊健文：我們納智捷汽車生活館于2011年11月份籌備成立，2012年3月份正式成立，我們位于白云區(qū)同泰路，傳統(tǒng)購車一條街位置，永泰地鐵站B2出口100米，是納智捷店乃至廣州4S店交通最便利的。
記者：今年廣州車展納智捷品牌帶來什么車型？
楊健文：我們帶來了幾款車，首先是SUV，是全新改款的，還有大7的SUV，這是全新改款車、納智捷5、納智捷MPV、CEO、6月6月上市的優(yōu)6。
記者：有沒有針對此次廣州車展為我們消費者準備一些促銷政策？
楊健文：因為我們也是為了回饋廣大客戶，優(yōu)6從6月6日上市到現(xiàn)在已經(jīng)突破3.5萬臺銷量，為了回饋廣大客戶，我們在這次車展也下了血本，大7有7重禮，優(yōu)6六重禮，納5是5重禮，CEO是無限禮。
記者：無限禮，可以簡單介紹一下嗎？
楊健文：我們除了大禮包，汽車一般三年10萬公里的保修，我們是6年6大部件無限公里數(shù)保修，這是業(yè)界比較少有的。
記者：今年貴店整體銷量怎樣？截至目前為止，完成全年任務(wù)的百分數(shù)是多少？
楊健文：優(yōu)6從6月6日上市后，3.5萬臺銷量到現(xiàn)在，截止到上個月已經(jīng)完成160%全年任務(wù)。
記者：今年市場發(fā)展是不是在您預期內(nèi)？
楊健文：感覺還是非常不錯，由于優(yōu)6主打15-20萬的SUV，表現(xiàn)相當不錯，訂貨需要兩到三個月的時間。
記者：您對優(yōu)6這款新車，您覺得它達到您的預期嗎？或者說它上市之前，有預計到有這么好的銷量嗎？
楊健文：沒有。包括我們和廠家都沒有預計到，優(yōu)6會如此大賣。我們預計大賣，但是沒有想到如此大賣，超越我們原來所設(shè)想的。
記者：您覺得未來納智捷旗下這幾款車型里面，會不會優(yōu)6是銷量最高的一款？
楊健文：現(xiàn)在已經(jīng)是了，在很多店已經(jīng)占了七八成銷量。2016年納智捷有四個平臺八款車，車型更多。
記者：今年4S店網(wǎng)絡(luò)營銷投入也比較大，成為4S店集客很重要的途徑。貴店有沒有統(tǒng)計過，網(wǎng)絡(luò)上銷量的數(shù)量占總銷量的百分數(shù)是多少？
楊健文：我們對網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，也相當重視。我們建立開始，就非常大的投入這一塊，我們每個月網(wǎng)絡(luò)營銷成績銷售占比35%-40%，作為我們一個剛開始階段，我覺得成績還不錯。特別是2013年電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷，電話營銷排名納智捷全國第二的名次，也是廠家對電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊的認可。
記者：貴店在這方面做得這么好，有沒有一些經(jīng)驗介紹？
楊健文：優(yōu)6上市后，消費者更加年輕化，他們更多在網(wǎng)絡(luò)上尋找一些信息，論壇、帖子等各方面，原來很多人會在買車的時候去4S店跑多幾家，現(xiàn)在我要購買車，會在網(wǎng)上搜索幾家信息，看一些帖子等等，再去實體店4S店對比一下。所以我們現(xiàn)在投放了很多網(wǎng)媒，包括注重微信營銷，微信營銷在早幾年，大家都沒有這個概念。
記者：這個產(chǎn)品也有？
楊健文：對，我們經(jīng)常會通過微信關(guān)懷客戶，對我們的產(chǎn)品做促銷。
記者：汽車之家今年雙十一在網(wǎng)上進行全款購車，您怎么看待我們這種銷售模式？
楊健文：我非常認可。也是汽車之家走在前面標志性的動作，線上營銷我是非常認可的。因為現(xiàn)在消費者通過網(wǎng)絡(luò)再結(jié)合4S店，既讓客戶得到實惠，又幫助4S店提高銷量，也不需要客戶進行對比，因為最好的價格，就是在網(wǎng)絡(luò)這邊得到了。
記者：這是未來的發(fā)展趨勢嗎？
楊健文：我覺得會，這是強強聯(lián)合，我對此很有信心。
記者：您覺得在這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的沖擊下，4S店盈利點會有什么變化？
楊健文：未來盈利，現(xiàn)在很多店盈利點都在售后這一塊。
記者：如果售后做得好，應(yīng)該提供什么差異化的服務(wù)給消費？
楊健文：我們以客戶服務(wù)為中心點，需客戶所需，想客戶所想，急客戶所急。我們有一個移動服務(wù)車，這是其他品牌沒有的，客戶的車如果在哪里有故障，我們不是開回來修，我們有一個移動服務(wù)車，里面有很多工具，換輪胎的電動設(shè)備，我們可以開到那個位置馬上對他進行救援。避免這個車出故障要開回來。我們成立了一個車友會，通過維修、保養(yǎng)，也有一些積分兌換，對客戶進行關(guān)懷。我們也定期組織客戶做一些免費活動，例如說組織客戶去萬科玩漂流，這些都是免費的，給客戶比較好的印象。我們在12月份也會組織廣東地區(qū)的客戶集體去泡溫泉，這是廠家做主導，無論是我們，還是廠家，都非常重視售后的客戶。
記者：剛才您也提到跟一些樓盤或者組織自駕游的形式，有點類似跨界營銷的模式，您覺得將來我們店在跨界營銷方面，會有怎樣的發(fā)展？
楊健文：我們在跨界營銷這一塊，我們也十分看好，強強聯(lián)合。就是剛剛所說的，我們9月份跟萬科合作，現(xiàn)在叫資源共享。我們的客戶也可能是樓盤的、銀行的客戶，他們的客戶可能也是我們的客戶，我們更希望做到一點，我們的客戶買我們的車，他買的不是我們的車，而是一種生活品質(zhì)方式。通過在納智捷合利店買了汽車后，能享受到理財特色服務(wù)，定期免費泡泡溫泉、玩漂流等等，甚至做一些美食品嘗，希望通過這樣的平臺讓客戶相互交流，例如去年我們做了客戶答謝會，邀請客戶到酒家抽獎、游玩，有一些客戶主動上臺介紹，我是做皮具的，各位要買皮具找我。我們希望通過這樣的模式把我們的車友聚集在一起，甚至我希望大家如果樂意的話會做一個類似讀書的時候同學錄，你是做皮具的，你是做鞋的，你是做皮帶的，成為一個共享平臺，整合起來，讓客戶之間有信息互通。
記者：你怎么看待2015年廣州車市的發(fā)展，貴店在未來有怎樣的規(guī)劃，可以給我們介紹一下。
楊健文：我們的規(guī)劃，未來會在肇慶這些地方設(shè)一些我們的直營店，因為納智捷全國網(wǎng)絡(luò)有130多家，還不算特別多，我們還可以有一些空白的地區(qū)做一個增長提升，特別是優(yōu)6出來后，在二三線城市，我相信也是非常不錯的。因為我們主導的車型也是12-15萬的區(qū)間。
記者：也是銷量最大的一個區(qū)間？
楊健文：是。SUV 優(yōu)6這一塊取得12-15萬銷售冠軍的榮譽。
記者：您怎么看待2015年廣州車市的發(fā)展，相比今年有什么變化嗎？
楊健文：汽車市場是剛需，無論是限購、限行，還是會有增長，因為汽車在中國就是一個鋼需。汽車在接下來還是會慢慢有一個提升。先是進入一個V增長，特別是SUV市場，今年SUV特別是10月份有15款SUV上來，意味著不是我們看好這么簡單，是大家都看好2015，甚至是未來的汽車市場。
記者：如果有15款車，競爭會更加激烈。
楊健文：對。
記者：今天對話到此結(jié)束，謝謝！
更多精彩視頻，盡在汽車之家視頻平臺
京ICP備09113703號-1
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證: 0110553
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證
公司名稱：北京車之家信息技術(shù)有限公司
中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心
違法和不良信息舉報電話：400-868-5856
舉報郵箱：jubao@autohome.com.cn