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[汽車之家 對(duì)話] 在2014廣州車展上，廣汽傳祺第一店副總經(jīng)理宗寧接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，以下是對(duì)話實(shí)錄。

車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2014廣州車展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來到我們對(duì)話間的是廣汽傳祺第一店總經(jīng)理宗寧，宗總您好！

宗寧：您好！

車評(píng)人：首先感謝宗總百忙之中接受我們汽車之家的對(duì)話，首先請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。

宗寧：各位網(wǎng)友好！廣汽傳祺第一店成立4年，連續(xù)三年都是拿到了廣汽乘用車的全國銷售冠軍、提車冠軍這個(gè)名號(hào)，而且客戶滿意度也是在全國排名第一的。得到這樣的業(yè)績，也是離不開廣大消費(fèi)者還有我們員工的辛勤付出，所以這個(gè)一點(diǎn)一滴也來之不易。在年年節(jié)節(jié)增長的情況下，我們的銷量到目前已經(jīng)達(dá)到2800輛。今年也不甘示弱，我們說了兩個(gè)詞：沖刺、超越，今年絕對(duì)是超越的，所以我們要向2500這個(gè)銷量目標(biāo)去奮斗。

車評(píng)人：剛才您提到的這個(gè)2500輛，到10月份我們完成全年銷售量目標(biāo)的占比大概是多少呢？

宗寧：我們之前的目標(biāo)是完成1700輛，已經(jīng)是超量完成了，所以現(xiàn)在是向一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)繼續(xù)奮斗。

車評(píng)人：這次廣汽傳祺帶來了哪些車型參展？

宗寧：這次廣汽傳祺除了大家非常熟悉的GA5，我們的轎車，GS5,還有SUV,我們的G一款A(yù)3，即我們的A級(jí)車，還有我們準(zhǔn)備要上市的，特別要關(guān)注的GA6，新車，還有廣州市政府非常的G9摹GA5的增程式純電動(dòng)車。有幾我們款新車首次在廣州亮相，所以全國各地以及廣東省的一些客戶都趕來看我們這款新車。

車評(píng)人：可以說廣汽傳祺全系家族車型都來參展了。這次我們廣汽傳祺第一店有沒有特別給網(wǎng)友帶來一些優(yōu)惠政策？

宗寧：今年國際車展可以說優(yōu)惠也好，給到客戶的消費(fèi)幅度也好，都是空前盛況的，應(yīng)該說是今年最后一次也是最大一次的優(yōu)惠，我們的補(bǔ)貼達(dá)到了6.8萬，GS5幾乎把廠家、經(jīng)銷商所有返利都給到大家，該漏的都漏給消費(fèi)者了，如果這次國際車展沒有爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)的話，可能要等到明年了。

車評(píng)人：我們也希望對(duì)廣汽傳祺感興趣的朋友在本次車展期間到廣汽傳祺展臺(tái)看一看。我們知道現(xiàn)在自主品牌在一線城市受到了合資品牌的擠壓，廣汽傳祺卻有點(diǎn)逆勢(shì)增長的感覺，您對(duì)廣州車市是怎么樣看的？

宗寧：廣汽傳祺逆勢(shì)上漲，作為一個(gè)單一品牌來說，為什么能夠有那么多的消費(fèi)者支持呢？因?yàn)閯偲鸩降臅r(shí)候，廣汽傳祺就是本著品質(zhì)為先，我們可以說是一個(gè)月一個(gè)月地發(fā)生改變。2010年我們作為亞運(yùn)會(huì)車，到了2015年，GA5排除檢查的時(shí)候，尤其是零故障率，對(duì)于一款自主品牌來說也是很難得的，而且在我們SAP碰撞安全測(cè)試與合資品牌對(duì)比也是排在前五的，各方面的質(zhì)量指標(biāo)來說，并不遜色于合資品牌。廣大消費(fèi)者使用了以后，也能感覺到品質(zhì)的保證，更重要的是我們售后服務(wù)反饋的即時(shí)性。現(xiàn)在使用我們這款車的公檢法部門對(duì)車輛使用要求非常高，因?yàn)樗麄兤匠ＲM(jìn)行一些干旱地帶、泥路、涉水等路況，他們?cè)谟密嚲瘋涞囊蟾撸撬麄兘o我們這個(gè)車的反饋口碑都非常好。這更加加大了我們的信心，所以采購我們廣汽傳祺品牌的客戶群里面，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，60%左右都是公務(wù)員采購，還有老師、醫(yī)生，這一類的群體比較偏多。

車評(píng)人：按照您所說的，我們店的增長主要還是建立在自身車型的品質(zhì)和售后服務(wù)方面。

宗寧：是的。

車評(píng)人：我們知道現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)這么大，對(duì)經(jīng)銷商的營銷方面也是非常有考究的，網(wǎng)絡(luò)也成為了各大經(jīng)銷商集客的一個(gè)渠道，貴在網(wǎng)絡(luò)營銷方面是怎么樣開展工作的呢？

宗寧：網(wǎng)絡(luò)營銷這幾年我們無論是人員的投入，還是我們的形式都是不斷在創(chuàng)新改變。我們?nèi)ツ?月份開始成立網(wǎng)絡(luò)部，我們除了一些固有的平臺(tái)，即通過后臺(tái)去實(shí)現(xiàn)，還有一些天貓、汽車之家“雙十一”活動(dòng)，還有一些互動(dòng)網(wǎng)銷，通過游戲形式去進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)推廣。線上線下做到現(xiàn)在，廣汽傳祺目前做的跨界營銷都是比較潮流的，也是剛剛跨入到媒體方式的一些轉(zhuǎn)變，我們也是不斷跟著媒體同步去實(shí)現(xiàn)，去玩一些新的方式，不斷地沖擊客戶的眼球和心理，能夠讓他有所反響，給我們帶來一些新的信息。

車評(píng)人：實(shí)際上這也是一種潮流吧。剛才您提到了汽車之家的“雙十一”購車活動(dòng)，我們今年“雙十一”推出了一個(gè)全款購車的嘗試，與以往不同的是客戶下訂金以后再到店里促成訂單，而是客戶直接在網(wǎng)上全款支付，您對(duì)這個(gè)全款購車的模式是怎么樣看的？

宗寧：現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為80后很潮流的一件事情，甚至我們說70、60實(shí)體店的東西也能夠接受，網(wǎng)絡(luò)的東西也能夠接受，全款購物必然會(huì)成為一個(gè)形勢(shì)，因?yàn)樗且粋€(gè)更能促進(jìn)消費(fèi)者購買意向達(dá)成的方式。還是會(huì)有一些不同的聲音吧，客戶在沒有使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候還是覺得有些擔(dān)憂的，不知道這個(gè)款付了以后，其他服務(wù)能不能跟上，后續(xù)的服務(wù)流程我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以展現(xiàn)得比較清楚，通過視頻方式也好，通過票據(jù)方式也好，展示給消費(fèi)群體，你從哪一步到哪一步，需要做些什么，可以實(shí)現(xiàn)什么，有哪些突發(fā)情況，有哪些人可以幫他馬上解決，這樣客戶會(huì)更關(guān)注。畢竟全款購車再怎么樣也是十多萬的費(fèi)用，他一個(gè)大款打過去了，他就很害怕他的票據(jù)能不能夠馬上給到，網(wǎng)絡(luò)上如果能馬上有一個(gè)票據(jù)證明能夠追索得到。就是說我們要在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)很多細(xì)節(jié)，讓他感覺到是真實(shí)的，得到法律保障的，我覺得消費(fèi)者就會(huì)愿意接受這個(gè)方式。如果這個(gè)形式讓消費(fèi)者感覺跟實(shí)體店購買，少了一些法律方面或者“三包”保護(hù)的話，這些會(huì)讓他有一些擔(dān)憂。

車評(píng)人：宗總的意思是說網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的只是一個(gè)價(jià)格，消費(fèi)者可能會(huì)更關(guān)注經(jīng)銷商的服務(wù)以及一些實(shí)際的保障。

宗寧：是的。

車評(píng)人：我們知道現(xiàn)在很多品牌都會(huì)去做跨界營銷，貴店在跨界營銷方面的活動(dòng)有哪些類型呢？包括線上和線下。

宗寧：廣汽傳祺做跨界營銷做得比較多的就是跟一些球賽的跨界營銷，以不同的媒體形式去呈現(xiàn)。作為經(jīng)銷商，他的跨界營銷的形式就比較局限，因?yàn)樗P(guān)注到品牌的影響力，以及對(duì)店面的影響程度到一個(gè)什么程度，是否能夠?qū)崿F(xiàn)品牌的傳播，以及達(dá)到哪種形式。其實(shí)我們把跨界營銷形容得比較大，我們經(jīng)銷商所說的跨界營銷，比如說我們會(huì)跟銀行、商場(chǎng)合作，還有一些媒體性的活動(dòng)，比如明星活動(dòng)，就是多個(gè)合作媒體不同形式的呈現(xiàn)，做落地的比較多。廣汽傳祺作為大品牌來講，跨界營銷他做品牌實(shí)現(xiàn)會(huì)比較多。我覺得這種形式可以說是資源共享，就是雙方都有一個(gè)投入資源，只不過他們借助哪種力度，比如說《變形金剛4》也是一種很大的跨界營銷，是否雙方都達(dá)到了雙贏，就是已經(jīng)達(dá)到了跨界營銷的效果。

車評(píng)人：您說的跨界營銷就是汽車行業(yè)與其他行業(yè)的觸碰，然后讓更多的客戶感覺到實(shí)惠。

宗寧：感覺到品牌的多元化。我買汽車不僅僅是買汽車，我需要得到生活上的支持，比如說我去哪個(gè)商場(chǎng)購物，我是比較便利的。現(xiàn)在一個(gè)人的生活形式太多了，他需要快捷、方便，馬上得到服務(wù)，這樣他就非常愿意付出更多的消費(fèi)，來得到這些實(shí)體性的東西。

車評(píng)人：也就是說形成一個(gè)整體的生態(tài)圈。

宗寧：是的。

車評(píng)人：現(xiàn)在經(jīng)銷商靠單車銷售利潤率越來越薄了，廣汽傳祺第一店的盈利點(diǎn)未來會(huì)側(cè)重于哪些方面？

宗寧：有了前端的銷售，才會(huì)有后端連續(xù)性的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈之后我們推的都是客戶維護(hù)性的活動(dòng)，比如車輛維修時(shí)的代步車，或者維修過程中產(chǎn)生的車輛養(yǎng)護(hù)，使用年限的延長、延保，還有新車翻新，再之后就是二手車置換、融資租賃，還有更多的生活形式可不可以穿插到汽車，比如他去旅行的過程中，他能否得到一些即時(shí)性的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶的要求越來越多了，我們要為根據(jù)客戶需求提供更多的生態(tài)化的服務(wù)。

車評(píng)人：我們店現(xiàn)在有哪些具體舉措促成這些服務(wù)呢？

宗寧：我們現(xiàn)在在開發(fā)一些新的硬件系統(tǒng)，首先是客戶信息的及時(shí)反饋，這是硬件方面。還有我們通過系統(tǒng)去開發(fā)一些與客戶溝通的即時(shí)性服務(wù)，無論走到哪里，客戶的車況如何，或者需要什么樣的更新，可以通過很先進(jìn)的系統(tǒng)可以與客戶即時(shí)地反饋。我們還做一些二手車的平臺(tái)，客戶成為我們的會(huì)員之后，能夠很便利地對(duì)他的車進(jìn)行了解，及時(shí)知道他車輛的狀態(tài)，是否可以做出一些改款或者調(diào)整，讓他的使用效能達(dá)到更好，這些都是我們目前進(jìn)行的一些改造。

車評(píng)人：今天的對(duì)話到此結(jié)束，非常感謝宗總接受我們汽車之家的對(duì)話，謝謝！

宗寧：謝謝

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