[汽車之家 對(duì)話] 在2014廣州車展上，大昌行集團(tuán)董事王明賢先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，以下是對(duì)話實(shí)錄。
記者：大家好，這里是2014年廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，非常感謝大昌行集團(tuán)董事王明賢先生來到車展現(xiàn)場(chǎng)。王董，您好！
王董：您好！
記者：首先請(qǐng)王董給我們簡(jiǎn)單介紹一下大昌行集團(tuán)的情況。
王董：大昌行集團(tuán)60年前在香港建立的，當(dāng)時(shí)的創(chuàng)辦人創(chuàng)辦了恒生銀行和大昌行，控股公司是恒昌公司。后來控股部分恒生就賣給匯豐，我們集中做大昌行的業(yè)務(wù)。大昌行業(yè)務(wù)起家是兩部分，第一部分是汽車業(yè)務(wù)，第二部分是食品業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)我們成立大昌行的時(shí)候，60年代的油、米還是最重要的物質(zhì)。后來我們汽車業(yè)務(wù)的發(fā)展還是比較好，所以現(xiàn)在我們?cè)谙愀圩钪匾囊粋€(gè)部分就是汽車集團(tuán)。現(xiàn)在我們集團(tuán)的業(yè)務(wù)不僅僅在香港，而且已經(jīng)遍布大中華，在中國(guó)我們大概有80家的4S店，還有其他業(yè)務(wù)，包括食品、電器、物流。我們?cè)谂_(tái)灣也有業(yè)務(wù)。我們還是多元化的一個(gè)集團(tuán)。
記者：集團(tuán)多元化，業(yè)務(wù)的覆蓋面還是蠻廣的。我們集團(tuán)旗下80多個(gè)4S店主要覆蓋哪些品牌？
王董：中端和高端品牌我們都有覆蓋。高端超豪華的品牌我們有賓利、法拉利、瑪莎拉蒂、阿斯頓馬丁。豪華品牌我們主要有奧迪、奔馳和雷克薩斯。中端品牌我們只要是日本品牌都有，豐田、本田、日產(chǎn)都有，還有上海通用別克、雪弗蘭，其他品牌就不多了，只有個(gè)別，我們有一個(gè)傳祺和海馬。還有我們的商用車也做得非常好，分別是進(jìn)口的五十鈴以及慶鈴。
記者：這些品牌聽起來都非常有優(yōu)勢(shì)。這些品牌里哪個(gè)4S店在管理方面做得相對(duì)比較有優(yōu)勢(shì)？
王董：賓利，賓利我們?cè)谥袊?guó)有7家代理，應(yīng)該是中國(guó)最大的賓利經(jīng)銷商集團(tuán)。豪華品牌奧迪，奧迪今年我們6家店賣到1.2萬臺(tái)，數(shù)量來講還是比較靠前的。雷克薩斯做得也不錯(cuò)，雖然不多，但是都是在深圳、上海、廣州這樣一些比較好的城市。其他品牌我們豐田做得非常好，豐田我們有很多店都是旗艦店，今年我們估計(jì)起碼有兩三家是豐田十佳店。
記者：這說明王董和旗下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有方。
王董：是我們的團(tuán)隊(duì)努力。
記者：現(xiàn)在用戶關(guān)注豪華品牌和超豪華品牌越來越多，豪華品牌和超豪華品牌在中國(guó)的市場(chǎng)份額越來越大，我們集團(tuán)跟這些豪華品牌的合作未來有沒有一些擴(kuò)張的計(jì)劃？
王董：這是當(dāng)然的。我們跟賓利（中國(guó)）的歷史關(guān)系還是比較強(qiáng)，所以賓利肯定是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)品牌。奧迪我們不光在國(guó)內(nèi)，我們?cè)谙愀邸⑴_(tái)灣都是奧迪的代理，所以奧迪我們也會(huì)大力發(fā)展。接下來的品牌可能是奔馳和一汽豐田，奔馳和一汽豐田我們都是廠家的戰(zhàn)略伙伴，我們都會(huì)加大這些品牌的發(fā)展力度，但是發(fā)展的步伐就要看市場(chǎng)的形勢(shì)了。市場(chǎng)形勢(shì)要配合我們的發(fā)展步伐才行，我們不會(huì)盲目地?cái)U(kuò)張，如果跟市場(chǎng)節(jié)奏配合不好的話，可能會(huì)造成非常大的損失。最近感覺到市場(chǎng)不太景氣，今年才開業(yè)的豪華品牌壓力就比較大。
記者：下滑的趨勢(shì)還是蠻大的。
王董：我們這兩年發(fā)展的新店還不算大，雖然我們也有壓力，盡管市場(chǎng)不景氣，對(duì)我們是有點(diǎn)壓力，但是我們幾十年的老企業(yè)，發(fā)展的步伐還是比較穩(wěn)，我們不會(huì)冒進(jìn)，我們感覺在中國(guó)市場(chǎng)走得好是很關(guān)鍵的，不能看到市場(chǎng)好就猛沖，否則市場(chǎng)一調(diào)整的話就會(huì)很難受。市場(chǎng)好的時(shí)候我們會(huì)發(fā)展，步伐會(huì)快一點(diǎn)，但不會(huì)不理性地進(jìn)行發(fā)展。反過來說，市場(chǎng)要是不好的話，如果我們看到有機(jī)會(huì)的話，反而我們還會(huì)收購，在市場(chǎng)最不景氣的時(shí)候，反而提供給了我們一個(gè)收購的機(jī)會(huì)。過去我們?cè)诤脦撞ǖ氖袌?chǎng)波動(dòng)中做了全國(guó)的收購，所以我感覺市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)于我們步伐穩(wěn)健的集團(tuán)經(jīng)銷商來講，可能提供的并購機(jī)會(huì)會(huì)更多。
記者：肯定是往大集團(tuán)發(fā)展。未來的經(jīng)銷商其實(shí)分三大類，一類就是全國(guó)性的大集團(tuán)，可能覆蓋面比較廣，以中端品牌為主。第二類是在當(dāng)?shù)厣罡?xì)作的集團(tuán)。第三類可能是四五線的，可能大集團(tuán)管理線拉得太長(zhǎng)，所以都是一些單獨(dú)的4S店
王董：對(duì)。
記者：王董，這80多個(gè)4S店在哪些城市比較集中？
王董：主要在廣東、華東和云南。廣東市場(chǎng)是最發(fā)達(dá)的。
記者：汽車銷量很發(fā)達(dá)的城市。
王董：對(duì)，也靠近香港，所以廣東我們做得非常成功。在云南我們也做得不錯(cuò)，今年我們?cè)颇系匿N量超過1萬臺(tái)。下來就是華東，華東是中國(guó)最發(fā)達(dá)的地方，我們的賓利也主要集中在華東那邊，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)。母公司中信集團(tuán)在華東那邊也有很好的影響力，所以華東是很重要的一個(gè)市場(chǎng)。
記者：我們集團(tuán)在服務(wù)客戶方面有沒有什么差異化的優(yōu)勢(shì)？或者說我們的一些理念，可以跟我們分享一下。
王董：服務(wù)是我們?cè)谙愀圩銎囘@么多年最關(guān)鍵的一點(diǎn)。總裁一直都非常注重這個(gè)滿意度，我們非常注重跟客戶的維系和互動(dòng)。在香港我們是最早提出車主會(huì)的，車主會(huì)運(yùn)作得非常成功。我們會(huì)投入很多資源，包括營(yíng)銷部，一個(gè)是要關(guān)注客戶的滿意度，第二個(gè)要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，是很重要的一環(huán)。我感覺我們這么多品牌，累計(jì)的客戶這么多，達(dá)到數(shù)十萬，這些客戶就是我們最好的資產(chǎn)。我們不僅局限于汽車業(yè)務(wù)，我們是一個(gè)多元化的集團(tuán)，比如說我們有食品，我們還有高級(jí)音響，包括我們剛剛在香港發(fā)展的游艇業(yè)務(wù)，所以我們會(huì)投入更多的資源，去維系與客戶的關(guān)系。我感覺客戶的滿意就是我們的成功。
記者：這方面我們是走得比較靠前的，因?yàn)?S店高端品牌還好一點(diǎn)，中低端品牌的服務(wù)一直是挺欠缺的，所以我們一直在呼吁用戶的服務(wù)滿意度，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向到用戶經(jīng)營(yíng)，所以我非常認(rèn)同王董的話，就是客戶資源其實(shí)才是我們真正的資源，客戶資源用好了，我們的一些產(chǎn)業(yè)鏈也能夠給用戶提供更好的汽車生活。最后一個(gè)問題，這個(gè)問題是今天非常想跟王董探討的，未來我們集團(tuán)的發(fā)展方向或者規(guī)劃，看看可不可以跟我們來分享一下。
王董：汽車行業(yè)在中國(guó)的前景我們集團(tuán)是非常看好的，我們相信汽車市場(chǎng)也不會(huì)像以前那樣井噴式的發(fā)展，以前只要進(jìn)來，你搞好廠家關(guān)系，拿到車，你就可以賺錢，以后沒有這個(gè)了。關(guān)鍵還是要做好服務(wù)，把廠家關(guān)系維系好，更重要的是要把客戶培養(yǎng)好。我們也會(huì)按照我們的品牌策略，剛才談到了幾個(gè)品牌，我們會(huì)圍繞重點(diǎn)品牌去發(fā)展。我們現(xiàn)在發(fā)展的市場(chǎng)都是我們具有影響力、有基礎(chǔ)的地區(qū)，比如說東北，不是我們?nèi)サ牡胤剑覀兙筒粫?huì)去。我們還要完善管理，都是在賣同一臺(tái)車，都是在為客戶提供服務(wù)，我們?cè)趺礃幽軌蜃サ娇蛻舻募卧S，就靠我們的服務(wù)要做好。我們有一個(gè)“五年計(jì)劃”，在未來幾年，每一年會(huì)按照8到10家4S店的步驟去發(fā)展。除了我們自己建店以外，有機(jī)會(huì)我們也會(huì)去做并購，這些我們都要看市場(chǎng)狀況，如果市場(chǎng)繼續(xù)進(jìn)入低谷且并購回來的成本比我們建店成本還要低的話，我們就會(huì)并購。品牌的選擇我們希望能夠達(dá)成一個(gè)協(xié)同效應(yīng)，在我們現(xiàn)有品牌的基礎(chǔ)上去發(fā)展，其他品牌我們就暫時(shí)不會(huì)考慮，我們還是會(huì)集中在我們現(xiàn)有的這些品牌。
記者：明白，這樣也能提升在區(qū)域的防御能力，很多集團(tuán)都會(huì)考慮到這一點(diǎn)。
王董：現(xiàn)在的市場(chǎng)不可能永遠(yuǎn)低迷，但是在好的時(shí)候我們就要看到不好的市場(chǎng)，不好的時(shí)候也要看到好的機(jī)會(huì)，從中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。
記者：今天的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！
