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[汽車之家 人物對話] 各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看汽車之家視頻，在這次車展第二天，我們請來了上海云峰汽車集團(tuán)的總經(jīng)理樊有力樊經(jīng)理您好。請您先給大家介紹一下云峰汽車集團(tuán)。

樊有力：云峰汽車集團(tuán)是綠地集團(tuán)旗下最大的綜合性集團(tuán)，云峰集團(tuán)的核心主業(yè)之一，我們歷史應(yīng)該是從1985年開始從事汽車行業(yè)，到目前發(fā)展成為擁有近20家的4S店，然后圍繞全客戶全生命周期的售后的8個平臺，我們致力打造成為中國最具影響力的綜合運用服務(wù)商集團(tuán)。

汽車之家：目前云峰汽車在上海大概哪些品牌在經(jīng)營中。

樊有力：我們的品牌主要是圍繞上汽為主，上汽集團(tuán)所有汽車品牌我們都有營業(yè)業(yè)務(wù)，還有二汽東風(fēng)標(biāo)致，以及北京現(xiàn)代。

汽車之家：有沒有統(tǒng)計過，目前在上海為止有多少家4S店？

樊有力：15家。

汽車之家：您覺得云峰汽車在服務(wù)方面有沒有一些差異化的增值服務(wù)？

樊有力：我們一直在倡導(dǎo)一種為客戶增值服務(wù)以及全生命價值周期的服務(wù)，近兩年我們一直在研究汽車發(fā)展的趨勢，以及對汽車客戶的服務(wù)增值的需求，從去年到現(xiàn)在不斷推出一些在上海主要推出，上門保養(yǎng)、延時服務(wù)，以及接下來我們提倡出一種以租代售業(yè)務(wù)等服務(wù)。

汽車之家：您覺得目前旗下各個品牌針對4S店管理恩，最嚴(yán)格和最規(guī)范的是哪一家，或者說他們在管理方面自己有哪些優(yōu)勢可以跟大家分享？

樊有力：這個問題應(yīng)該這么說每家4S店都有自己的優(yōu)勢，因為團(tuán)隊不一樣，所經(jīng)營的品牌不一樣和所在的區(qū)域不一樣，他們都按照自己的實際情況制定適合本區(qū)域的客戶，包括適應(yīng)客戶的管理政策。就是每家都有自己的特色。

汽車之家：目前我們知道豪華車在中國市長的份額現(xiàn)在是越來越大，而且因為下探的價格已經(jīng)涉及到了一些往常我們認(rèn)為的普通品牌，您覺得豪華車的合作方面未來云峰集團(tuán)會不會有一些新的動作？

樊有力：我們其實從2013年開始跟國內(nèi)的豪華品牌有合作了，我們雖然沒有成為他們的特許經(jīng)銷商，但是我們通過一些答應(yīng)戶的政策，集團(tuán)客戶的開發(fā)，做了一些客戶的產(chǎn)品升級服務(wù)。

汽車之家：未來會不會和豪華品牌合作開4S店呢？

樊有力：目前沒有這種計劃。

汽車之家：還有一個問題就是現(xiàn)在很流行的汽車電商，我們知道去年汽車之家雙十一的時候有一個全款的汽車購車節(jié)的活動，您覺得在汽車市場，這個電商化方面您有沒有一些觀點？

樊有力：我認(rèn)為未來從汽車的后市場，包括前端的營銷來講，充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)這個技術(shù)，特別是去年汽車之家的雙十一給了我們一些啟發(fā)，我們怎么能夠嫁接一些業(yè)內(nèi)比較成熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，結(jié)合傳統(tǒng)的汽車銷售服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)資源真正為客戶提供及時、高效、增值服務(wù)，這可能是未來一種方向，我們也不斷嘗試、探討，通過網(wǎng)絡(luò)平臺包括移動終端的營銷，結(jié)合我們線現(xiàn)在下的交付能力，打造一個全產(chǎn)業(yè)鏈的，叫網(wǎng)絡(luò)超市的運行模式。

汽車之家：您對于這種網(wǎng)絡(luò)上全款支付的購車方式您怎么看？

樊有力：我認(rèn)為可以是一種嘗試，因為從客戶目前的購車來說他比較關(guān)注體驗，所以我們也一直在提倡通過移動“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合線下的一些服務(wù)體，真正把體驗營銷嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上，可能未來成功的幾率會大一點，但是全款購車也不排除，因為部分客戶是通過產(chǎn)品了解，包括他已經(jīng)在線下有體驗了，他可以在線上進(jìn)行支付，但是我們認(rèn)為只要把客戶體驗環(huán)節(jié)抓住了，今后我們的設(shè)計業(yè)務(wù)流程和模式的時候，才能真正抓住這個市場。

汽車之家：這個實體店的體驗還是必不可少的，因為汽車這塊產(chǎn)品比較特殊。

樊有力：對。

汽車之家：最后一個問題 未來云峰的發(fā)展方向和規(guī)劃方面有沒有什么可以跟大家探討一下的？

樊有力：今天中午還在跟你們汽車之家李副總裁在交流，我們一個方面在思考怎么將我們的傳統(tǒng)原來4S店的業(yè)務(wù)做實、做深、做透，為客戶提供更加超值的服務(wù)，同時我們也把汽車后場的價值鏈真正打通，形成一個科學(xué)有效持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，在這個過程當(dāng)中充分結(jié)合運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的這種模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺以及移動終端的營銷工具和渠道，結(jié)合我們線下的交付能力，進(jìn)一步為客戶提供更加全方位的甚至是全國化的服務(wù)平臺模式。

汽車之家：非常感謝樊經(jīng)理今天接受我們的對話，也跟我們分享了云峰汽車很多的理念和觀點。

樊有力：謝謝。