[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了北京現(xiàn)代銷售公司的副總經(jīng)理吳周濤先生，以下是對話實(shí)錄。
車評人：汽車之家的各位網(wǎng)友，大家好！今天我們非常榮幸地請來了北京現(xiàn)代副總經(jīng)理、銷售本部副本部長吳周濤先生。先跟大家打個(gè)招呼吧吳總。
嘉賓：各位網(wǎng)友，大家下午好！
車評人：在這次的廣州車展上，北京現(xiàn)代全新一代中級車正式亮相了，它的中文命名是什么？有何含義？
嘉賓：我們這次推出這款全新的車，是在伊蘭特平臺(tái)上打造的中級車，它的中文名字叫“領(lǐng)動(dòng)”。動(dòng)這個(gè)字，表示這個(gè)車面向的是年輕、時(shí)尚、動(dòng)感、活力的年輕人，有主見，有活力的80后的年輕人。作為面向年輕消費(fèi)群體開發(fā)的全新車型，“領(lǐng)動(dòng)”代表了在產(chǎn)品造型、動(dòng)力技術(shù)和智能科技等方面的時(shí)代性和領(lǐng)先性，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對當(dāng)下年輕活力這一潮流的捕捉。
“領(lǐng)動(dòng)”這款車也是在伊蘭特這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)出來的一款高級的車型。伊蘭特這個(gè)平臺(tái)在過去是北京現(xiàn)代最主力的平臺(tái)，也排在行業(yè)的前頭。我們希望領(lǐng)動(dòng)這款車延續(xù)伊蘭特的優(yōu)良品質(zhì)和口碑。Elantra系列車型是現(xiàn)代汽車銷售業(yè)績最好的車型，歷史傳承感、市場保有量和品牌知名度高，領(lǐng)動(dòng)是Elantra家族中最高端的產(chǎn)品。沿用“動(dòng)”字結(jié)尾，表達(dá)該車為Elantra平臺(tái)車型，沿用“動(dòng)”字結(jié)尾，表達(dá)該車為Elantra平臺(tái)車型，是該經(jīng)典系列的延續(xù)，將傳承可靠品牌和良好口碑的優(yōu)秀基因。
領(lǐng)動(dòng)這款車的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，外觀的設(shè)計(jì)，也是采用流體雕塑2.0的設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)的是精致、動(dòng)感的風(fēng)格，整個(gè)車看起來非常的動(dòng)感。第二個(gè)，是它的整個(gè)動(dòng)力，這款車是我們第一次在中級車上搭載1.4T的動(dòng)力系統(tǒng)，在這個(gè)級別里面我們也是非常領(lǐng)先的。第三個(gè)，就是科技配置，這款車是同級別中首次匹配BSD的盲點(diǎn)監(jiān)測技術(shù)，另外還有車道偏離預(yù)警等高科技的技術(shù).可以說這款車無論在外觀設(shè)計(jì)，動(dòng)力技術(shù)，還是配置方面都引領(lǐng)了中級車的市場潮流。
車評人：請問北京現(xiàn)代是怎么定位這款全新車型的？它上市后主要面向哪些消費(fèi)群體？
嘉賓：我們這款車是一款面向年輕、時(shí)尚、動(dòng)感、活力的消費(fèi)人群的中級車。它的目標(biāo)群體就是80后，有主見，有個(gè)性的消費(fèi)者。他們心態(tài)年輕，充滿活力，目標(biāo)明確，勇于創(chuàng)新，積極向上，敢于超越自我，擁有健康的生活方式。他們大都初次購車，追求設(shè)計(jì)感與科技感；心中理想汽車的特質(zhì)為：個(gè)性風(fēng)格、先進(jìn)配置。
車評人：國家政策對于小排量車型的傾斜，對中級車市場發(fā)展是一個(gè)利好，但同時(shí)競爭也更加激烈，領(lǐng)動(dòng)如何卡位中級車細(xì)分市場？與同級競品相比如何體現(xiàn)優(yōu)勢？
嘉賓：大家知道，現(xiàn)在節(jié)能環(huán)保是汽車技術(shù)的一個(gè)發(fā)展趨勢，北京現(xiàn)代也是始終把握著這個(gè)趨勢，推進(jìn)我們整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的規(guī)劃。我們可以看到，北京現(xiàn)代從今年開始，在整個(gè)節(jié)能環(huán)保技術(shù)方面有很大的提升。今年發(fā)布了第九代索納塔，還有全新途勝都搭載了1.6小排量渦輪增壓的動(dòng)力，這套動(dòng)力系統(tǒng)正好是滿足了國家現(xiàn)在節(jié)能減排稅收減半的動(dòng)力系統(tǒng)。除了這兩個(gè)車型之外，未來新上市的車型也都在往節(jié)能環(huán)保的方向去做。這次我們投放了兩款車型，代表了兩個(gè)新的方向，同時(shí)也代表我們將在節(jié)能環(huán)保方面不斷去推行的方向。第一個(gè)就是第九代索納塔和混合動(dòng)力車型。第二個(gè)就是領(lǐng)動(dòng)，也是為了響應(yīng)國家節(jié)能惠民政策推出的車型。一個(gè)車型開發(fā)至少要3年的時(shí)間，我們在兩三年之前都在規(guī)劃今天的車型。兩年之前北京現(xiàn)代對國家的節(jié)能環(huán)保的政策一直在研究，未來在這個(gè)方面還會(huì)推出更多的車型。這次領(lǐng)動(dòng)推出來之后有三個(gè)方面的優(yōu)勢。一是外觀設(shè)計(jì)，繼續(xù)沿襲流體雕塑2.0的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)融合了轎跑車設(shè)計(jì)的感覺。第二，1.4T雙離合的系統(tǒng)，這套小排量的動(dòng)力系統(tǒng)既技術(shù)領(lǐng)先，又節(jié)能環(huán)保，可謂節(jié)能惠民。第三，科技配置。我們采用了很多越級配置。包括車輛網(wǎng)上，手機(jī)互聯(lián)的技術(shù)都會(huì)在這款中級車上體現(xiàn)，這款車的技術(shù)含量絕對可以和現(xiàn)在的中高檔級進(jìn)行匹配。這是領(lǐng)動(dòng)這款車型的優(yōu)勢。
車評人：隨著第九代索納塔混動(dòng)版的亮相，到目前為止，索納塔車型已擁有2.0L多點(diǎn)電噴、2.4L缸內(nèi)直噴、1.6T渦輪增壓缸內(nèi)直噴與2.0L油電混合動(dòng)力四款動(dòng)力總成，如此豐富的動(dòng)力匯集于第九代索納塔之中，請問北京現(xiàn)代是出于什么樣的考慮？
嘉賓：第九代索納塔是今年全新推出的車型，無論它的外觀設(shè)計(jì)，還是豐富的動(dòng)力系統(tǒng)，還有科技配置，展示的都是最新的一些技術(shù)趨勢。
我們的第九代索納塔采用了多套動(dòng)力系統(tǒng)，既有這次新推出來的混合動(dòng)力的系統(tǒng)，還有1.6T的渦輪增壓雙離合器的技術(shù)，還有2.0L多點(diǎn)電噴、2.4GDI的技術(shù)，一共是4套動(dòng)力系統(tǒng)。推出這4套動(dòng)力系統(tǒng)的原因，首先，隨著社會(huì)的發(fā)展，可以看到現(xiàn)在消費(fèi)者的需求也越來越多樣化，通過這些動(dòng)力系統(tǒng)能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求。混合動(dòng)力能夠滿足節(jié)能環(huán)保的客戶的需求。1.6T渦輪增壓能夠滿足既需要有動(dòng)力性能，又要有燃油經(jīng)濟(jì)性的客戶的需求。像2.4GDI、2.0多點(diǎn)電噴的發(fā)動(dòng)機(jī)就滿足對于經(jīng)濟(jì)油耗性比較均衡的客戶需求。
第二，這款車的1.6T+DCT，以及混合動(dòng)力兩種技術(shù)都是目前這個(gè)行業(yè)里比較有代表性的，或者比較先進(jìn)的技術(shù)。我們北京現(xiàn)代通過這兩個(gè)技術(shù)的搭配，也是體現(xiàn)了北京現(xiàn)代的技術(shù)進(jìn)步和實(shí)力。未來北京現(xiàn)代的提升是靠著整個(gè)技術(shù)的提升來實(shí)現(xiàn)品牌提升。
第三，北京現(xiàn)代未來還要不斷的去提升整個(gè)品牌形象，我們希望通過第九代索納塔這種高端車的定位來體現(xiàn)北京現(xiàn)代整個(gè)品牌的定位，提升未來的品牌發(fā)展。
車評人：北京現(xiàn)代發(fā)展了這么些年，累計(jì)銷量在10月份的時(shí)候突破了700萬臺(tái)，這么大一個(gè)市場保有量，我相信消費(fèi)者比較關(guān)心的兩大問題也請您跟我們分享一下您的心得。第一方面是品牌服務(wù)方面。第二方面是因?yàn)橹澳敲创蠓e累的量，肯定有一定的二手車的量。對于二手車，北京現(xiàn)代又是怎么考慮的呢？
嘉賓：先回答第一個(gè)問題，對于客戶服務(wù)這塊是怎么考慮的。北京現(xiàn)代在不斷發(fā)展銷量的同時(shí)，還一直非常關(guān)注客戶滿意度的提升。通過北京現(xiàn)代自身的努力，我們的客戶滿意度在各種調(diào)研中都名列前茅。我們的CSI目前排在第二位。客戶滿意度一直是北京現(xiàn)代致力去做的一件事情。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來在滿意度這個(gè)方面我們也要通過一些新的互聯(lián)網(wǎng)的方式建立和客戶的溝通，讓客戶時(shí)時(shí)刻刻的享受到北京現(xiàn)代的服務(wù)。現(xiàn)在我們也在打造互聯(lián)網(wǎng)+銷售綜合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，未來我們的客戶要買車、修車，或者其他跟車有關(guān)的需求，甚至生活上的需求都可以通過這個(gè)平臺(tái)向北京現(xiàn)代提出你的申請，我們可以通過這個(gè)平臺(tái)來接收客戶的請求。同時(shí)也打造一個(gè)后臺(tái)，去處理客戶提出的這些問題。現(xiàn)在有一個(gè)客戶服務(wù)中心，未來我們把這個(gè)功能做成服務(wù)中心的概念，加上線下全國800多家4S店，共同為我們的客戶提供服務(wù)，打造一個(gè)線上線下全價(jià)值鏈的綜合生態(tài)鏈服務(wù)。這是我們在客戶服務(wù)方面的一些想法。
車評人：二手車方面有沒有一些新的動(dòng)作。
嘉賓：今年在二手車這塊，北京現(xiàn)代也是首次推出了認(rèn)證二手車的品牌，叫北京現(xiàn)代首選認(rèn)證二手車。通過廠家的嚴(yán)格檢測，來對二手車的車輛進(jìn)行準(zhǔn)備，從外觀到內(nèi)飾，到整個(gè)車子的評估，一共有127項(xiàng)專業(yè)的評估。通過這個(gè)評估之后讓我們購買二手車的客戶能夠更放心。同時(shí)通過這個(gè)方式，不斷的提升二手車市場的價(jià)值，從而帶動(dòng)我們的品牌價(jià)值的提升。
車評人：北京現(xiàn)代現(xiàn)在首選認(rèn)證二手車，這個(gè)項(xiàng)目推出來之后，我們有觀察到它是10月份推出來的，相對于其他品牌，是不是節(jié)奏有點(diǎn)慢？
嘉賓：中國的二手車整個(gè)的發(fā)展和新車相比還是要落后一些。到現(xiàn)在為止，各個(gè)品牌，盡管大家都推出了二手車的品牌，但是二手車受到地方保護(hù)的影響，在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展還是存在很多的問題。但隨著新車市場的減緩，二手車的發(fā)展速度會(huì)越來越快。雖然我們推出的時(shí)間比人家慢，但是未來我們在適應(yīng)市場的發(fā)展形勢，我們的服務(wù)內(nèi)容，包括整個(gè)二手車服務(wù)品牌的打造以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面都將做得比別的企業(yè)要更好一些，服務(wù)的項(xiàng)目更多一些。如果我們的客戶有需要，可以上我們的二手車專業(yè)店去了解相關(guān)的政策和服務(wù)。
車評人：好的，今天非常感謝北京現(xiàn)代的吳總接受我們的對話，同時(shí)希望北京現(xiàn)代能夠發(fā)展得越來越好。從品牌到車型，對消費(fèi)者服務(wù)、售前、售后的服務(wù)更加全面。也希望汽車之家的網(wǎng)友來廣州車展一起看一下領(lǐng)動(dòng)這款全新的車型，確實(shí)讓人眼前一亮的感覺。謝謝吳總。
嘉賓：謝謝。
