[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，以下是對話實錄。
車評人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是廣州市南菱廣盛汽車有限公司總經(jīng)理雷梅蘭，雷總，您好！
雷梅蘭：車評人好！汽車之家的各位網(wǎng)友大家好！
車評人：首先非常歡迎雷總在百忙之中抽時間來到汽車之家的對話，請雷總簡單介紹一下貴店的情況。
雷梅蘭：非常感謝新的一年又與汽車之家的網(wǎng)友見面了。南菱集團是經(jīng)營三菱品牌起家的，三菱品牌的經(jīng)營目前已經(jīng)有20多年的歷史了。目前擁有三家三菱4S店，可以說南菱三菱白云店可以見證三菱品牌在中國發(fā)展的歷史，可以稱得上是三菱品牌發(fā)展的一面旗幟。南菱三菱白云店曾經(jīng)有“南方三菱”之說，所以南菱汽車股份有一個“菱”字，名字也是由此而來。南菱三菱白云店上半年已經(jīng)超額完成廠家任務(wù)，獲得廠家突出貢獻獎，是華南地區(qū)銷量冠軍店；售后的產(chǎn)值300多萬，在全國是名列前茅的。
車評人：那這次三菱在車展上都帶來了哪些車型？或者說有哪幾款值得重點關(guān)注的新車嗎？
雷梅蘭：本次廣州車展，三菱汽車除了推出原裝進口2.0L歐藍德加值版及歐藍德PHEV插電式混合動力外，還特別推出勁炫科技版、勁炫車展特供版、勁暢車展特供版、勁暢絲綢之路版、歐藍德旅行版、帕杰羅共11款車型。
車評人：剛才您提到的特供版是只是針對車展期間進行售賣？還是說車展結(jié)束后還會繼續(xù)售賣呢？
雷梅蘭：這個看廠家決定，從促銷的角度來看，應(yīng)該是車展特供僅有的一款車，促銷力度也非常大。
車評人：促銷力度包括現(xiàn)金、禮包之類的，能不能在這里跟大家透露一下？
雷梅蘭：這次推出的勁炫車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金3.8萬，進口歐藍德旅行版優(yōu)惠現(xiàn)金2.5萬，貼息1萬，合計優(yōu)惠3.5萬；勁暢車展特供版優(yōu)惠現(xiàn)金6萬，現(xiàn)場訂車客戶都可以獲得禮包，享受人人中獎，禮品都是過千元的家用電器。歡迎各位消費者到2.2廣汽三菱展位賞車。
車評人：雷總在介紹貴店的情況的時候，順帶介紹了今年上半年的情況，實際上到10月份咱們完成的銷量占比大概是多少？
雷梅蘭：現(xiàn)在的已完成了百分之八十多。要完成今年的任務(wù)是沒有問題的，其實還要感謝廣汽三菱廠家各級領(lǐng)導(dǎo)以及南菱汽車股份各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。
車評人：未來廣汽三菱還會有哪些新車在中國亮相？
雷梅蘭：這一次國際車展，廣汽三菱發(fā)表了在未來五年內(nèi)有十款新車引入中國市場。同時明年推出北美版的全新勁炫和國產(chǎn)版歐藍德，這是特別大的喜事。還有歐藍德插電式PHEV的混合動力版，作為一款新能源環(huán)保節(jié)能車也是非常值得各位網(wǎng)友期待和關(guān)注的。
車評人：剛才聊的是新車和銷售這方面的情況，我們也想讓網(wǎng)友了解下售后服務(wù)方面的信息。現(xiàn)在售后服務(wù)越來越被重視。除了經(jīng)銷商，車主還有可能選擇其他維修店。您認為應(yīng)該如何優(yōu)化或者提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力，從而留住車主用戶呢？
雷梅蘭：汽車售后服務(wù)的競爭，不僅收到其他維修店的沖擊，同時也受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。我個人認為作為4S店應(yīng)該有自己獨自的、核心的、不可復(fù)制的服務(wù)體系。比如說南菱三菱白云店為了建立良好的客戶關(guān)系，特意創(chuàng)辦黑豹俱樂部、成立親子種植基地、組織愛心助苗行動等，從而提高用戶粘性。在后市場推廣方面，還注入了微信、微博、手機APP等，建立了獨特的互聯(lián)網(wǎng)推廣模式。如今，黑豹俱樂部成員有500多名。今年的隊員去了最遠的地方是內(nèi)蒙古的阿拉善，參加了阿拉善英雄大會，真正地讓他們施展出SUV的性能，南菱三菱白云店給予了大量的人力物力支持，讓客戶感受到從未有過的沙漠之旅。通過這樣的活動，讓客戶對三菱品牌有了更深的認識。
車評人：因為我們也知道三菱的產(chǎn)品一直都是以SUV為主，我們也看到三菱是希望通過這類的活動走進車主的生活，跟他們更加的貼近。
雷梅蘭：對。
車評人：其實我們也知道新車利潤少了，售后競爭很激烈，您認為經(jīng)銷商未來的盈利點在哪里呢？
雷梅蘭：這個問題問得非常好，確實4S店已經(jīng)進入了微利的時代，現(xiàn)在要靠精耕細作。從4S店自身來看，一定要建設(shè)有核心的服務(wù)營銷體系，真正地去增加客戶的粘性，南菱三菱白云店成立了親子種植基地，定期邀請客戶的小朋友過來種花種草，寄養(yǎng)在4S店。開花結(jié)果的時候通知車主過來領(lǐng)花，客戶很開心，我們也很開心，以此建立與客戶的感情。特別是去貧苦山區(qū)，冬天的時候，在山區(qū)我們帶客戶去看山里的生活條件、學習環(huán)境。車主通過捐錢、捐物，去幫助山區(qū)的人們，讓更多的人感受到三菱車主的愛心。不僅幫助了有需要的人，還讓車主們收獲了用車之外的一份感動。我們通過不同的平臺來增加客戶對我們的感情。我認為將來要從每一個細節(jié)來感動客戶，讓客戶與我們一起行動起來。從銷售的角度來說能夠增加銷量，銷量增長了就能為售后打好了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在南菱白云店一直在致力于開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟，增加客戶衣食住行的各類服務(wù)，例如高爾夫、美容、健身、旅游等等，給客戶更多產(chǎn)品附加值，提高客戶的粘性。這樣才是有生命力的、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。
車評人：您剛才談到可能在銷售這一塊除了在店里面的直銷以外，現(xiàn)在很多人都通過跟網(wǎng)站合作再去促成這個訂單。現(xiàn)在像咱們店有可能在汽車之家設(shè)立了一個經(jīng)銷商的后臺，讓大家在那里看一個車型，然后再到店里面去下訂單，您是怎么看待經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)象？您認為它未來會往哪方面繼續(xù)發(fā)展呢？
雷梅蘭：與汽車電商深度合作，提供線上、線下的活動，提高銷量的這種模式已經(jīng)越來越重要了。在未來，足不出戶就能買到自己心儀的汽車。南菱三菱是非常重視互聯(lián)網(wǎng)的，我們店鋪的微信推廣在全國兩萬余家經(jīng)銷商里面名列前茅，對銷量的促進非常明顯。我個人認為作為經(jīng)銷商應(yīng)該有自己的自營營銷網(wǎng)站，與汽車電商蓬勃發(fā)展、共創(chuàng)未來。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)一去不復(fù)返，而且我們現(xiàn)在電銷的銷量占比約40%；另外我們也在不斷的開發(fā)空白城市的銷量，跟更多有實力的網(wǎng)點合作，開發(fā)更廣的市場。
車評人：您剛才提到的這一點就是在其他城市開發(fā)市場，咱們店有沒有在廣州周邊地區(qū)進行拓展呢？或者直接設(shè)一個銷售、售后服務(wù)點之類的想法？
雷梅蘭：未來隨著三菱品牌產(chǎn)品的豐富，我相信在四線、五線城市投資也是有可能的。因為現(xiàn)在已經(jīng)明顯的感覺到限牌城市的銷量不如三四線城市，特別是像小型的SUV在四五線城市特別受青睞，所以您剛剛的建議非常好，也是未來南菱汽車股份要走的路線。
車評人：今天我們的對話到此結(jié)束了，非常感謝雷總接受我們的對話，謝謝雷總！
雷梅蘭：謝謝汽車之家，謝謝各位網(wǎng)友！
