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2015廣州車展訪：東風南方總經理郭洪剛
李永建-1
原創 · 0瀏覽·2015-11-22 00:07
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了東風南方集團黃埔專營店總經理郭洪剛，以下是對話實錄。
車評人：各位網友大家好！今天我們很榮幸請到東風南方集團黃埔專營店總經理郭洪剛先生，郭總您好！
郭洪剛：您好！
車評人：首先感謝您百忙之中接受我們汽車之家的對話，郭總，先請您介紹一下貴集團的基本情況。
郭洪剛：東風南方集團隸屬于東風日產，屬于國有企業。目前經營品牌以東風日產和東風日產啟辰為主，在全國有一百多家專營店。在廣州東風日產啟辰的專營店有5家，在市場上是深受廣大消費者信賴的。
車評人：東風南方集團其實也是東風日產旗下最大的一個經銷商集團了。
郭洪剛：沒錯。
車評人：東風日產旗下這么多款車新，哪一些車型的表現比較突出、搶眼的呢？而且今年推出了幾款新車，您對這些車型的期望怎么樣？
郭洪剛：我們官方有兩個標準，一個現款車，即2015年1月1日之前上市的。今年表現特別好的，在廣州市場第一個是軒逸組合，這部分在廣州專車市場以及家庭使用轎車里面深受廣大消費者信賴的。從2015年1月1日到10月份、在同級別里面是第一位的，各位汽車愛好者可以留意家轎里面銷量，10月份銷量最高就是新軒逸系列。第二款是SUV，去年上市的奇駿，表現也非常好。去年在日產整體的銷量占比中，占全系汽車15%，今年有望提升到20%。可以說是現款車型的兩個王牌，一個是轎車王牌一個是SUV王牌。下半年8月到10月的樓蘭、逍客和藍鳥，這幾款車型的定位都非常清晰。樓蘭針對中高端的SUV，逍客是緊湊型SUV。之前逍客就有很好的市場表現，新逍客在原來基礎上又有一些提升和改善，在官方網站上可以很清楚地看到這些信息，懸掛系統也做了升級。藍鳥完全針對年輕、時尚的客戶群體，將來藍鳥有望超越我們最熱銷的軒逸市場。它獨有的年輕、時尚、科技感，非常符合我們85后、90后的年輕客戶群體。
車評人：藍鳥也是東風日產今年全新的一個車型，您對這款車怎么看？它最大的亮點在哪里？
郭洪剛：第一，這款車的科技感特別強，；第二，這款車的安全性做了提升，它的安全性已經達到了天籟的這個級別。主動安全、被動安全以及信息采集安全。
車評人：具體是怎樣的的安全配置呢？
郭洪剛：車輛轉道的時候盲區識別系統有一個預警提醒；倒車的時候正常有倒車雷達。這款車連側面的障礙物以及行動車輛都可以起到提醒，包括移動手機和智能互聯，只要去看藍鳥或體驗過藍鳥的人，如果認定這個級別的車，一定會很喜歡的。
車評人：配置上的優勢毋庸置疑，但是全新的設計造型，會否難以讓人接受呢？
郭洪剛：我們藍鳥到店后，第一時間我就問了我們的同事，我說如果現在讓你選擇，你會選擇現在開的這一款，還是選藍鳥，他很堅定地說我一定會選藍鳥。
車評人：這次國際車展上，東風南方集團有沒有提供一些專屬的優惠策略給給消費者？
郭洪剛：一定有的。我們分幾塊，大部分車型有一些導航可以作為車展期間贈送的。所有東風日產的系列格外贈送一個交強險，送多少我們不去描述，這次車展我們所給出的綜合優惠政策，包括二手車置換，包括金融按揭，包括單車優惠的贈送，是2015年1月1日以來最大的力度。
車評人：今年到目前為止最大的優惠力度？
郭洪剛：沒錯，也是今年最大的力度。
車評人：過了這段時間今年就沒有這么大的力度了嗎？
郭洪剛：對。今年我們完成廠家給的任務完成得非常好，單店10月31日的時候就已經完成全年銷售的126%，預計后面兩個月，加上國際車展的銷量可以超額100%以上，所以已經不僅僅是圍繞銷量來做了。正常的情況下銷量已經完成了，可以收縮價格，但是我們作為國企是不會的，承擔東風日產子弟兵的角色，我們還要更好的政策、更好的條件在國際車展上釋放出來，讓中意東風日產的車主有更好的優惠政策可以享受。
車評人：現在的這個車市光憑價格可不可能達成一個很好的競爭力，貴集團有怎樣的一些促銷策略或者營銷手段來保持這個競爭力呢？
郭洪剛：價格我們業內有一個叫市場價格，比如大概這款車優惠1萬塊還是優惠2萬塊，在這個基準上下浮動三五百、千把塊錢，我們不認為是一個好的優惠政策。作為國企的我們，所有零部件都用于東風日產和東風南方啟辰，我們在同級別車里面是有信心的。這部分客戶最后體驗的還是一分錢一分貨，現在新車毛利率低于3%的情況下，很多是1%或者1%多一點，現在客戶體驗的是我獲得的服務，你給我的車是不是保質保量的，附送價值是不是保質保量的。
車評人：您會不會覺得現在網絡營銷或者網絡手段集客是你們店的一個比較重要的手段呢？
郭洪剛：店里的集客一定是多元化的，比如說這個店自身的影響，如老客戶的拉動。其他的拓展手段，包括近幾年逐漸呈上升趨勢的互聯網集客方式，這部分的占比也逐漸在增大。我認為多管齊下吧，任何地方有客戶選擇我們的東風日產、選擇東風南方，我們都是非常歡迎的。
車評人：你們有沒有針對車主的售后特色服務能夠與同行有差異化的？
郭洪剛：售后這一塊又回到了國企的概念，我售后的零部件都來自于東風日產，第二，我們目前也在尋求一些差異化的服務，比如說在客戶出險的代步車上有車隊，由保險公司來支付租賃費用。
車評人：有一個代步車可以使用？
郭洪剛：沒錯。目前我們已經簽約了第三方有資質的團隊可以幫我們做一些客戶維修車輛的上門取送。廣州這樣的城市客戶的時間比幾十塊錢更值錢，這也是我們從客戶的需求角度出發，解決客戶自己最迫切需要關注的問題，目前已經開始做一些嘗試了。城區的部分店我們開通了夜場，客戶下班以后來保養。
車評人：夜場一般是什么時間段？
郭洪剛：9點之前。
車評人：現在9點之前好象已經成為汽車行業服務的一個新的標準了，我聽說奔馳、寶馬一些店也是營業到晚上9點，這個時間你們是不是有斟酌過？
郭洪剛：從4S店運營的角度來看，目前選擇夜場的客戶還沒有批量客戶，店里準備的人員、設備最簡單的燈光都是齊全的，這是4S店增加的投入，但是要維系好客戶。
車評人：想在車主之前，未雨綢繆！
郭洪剛：沒錯。維修保養的時效上由另外一位副總負責，如果客戶選擇在店等待的話，他等待的時間務求是最短的。
車評人：東風南方集團一直非常重視車主服務，我們是如何提升車主滿意度的呢？
郭洪剛：整個分兩塊，銷售這一塊我們更多是保質保量，兌現我們的承諾。包括優惠政策的承諾、時效性的承諾，對于售后可能客戶更關注在如何保質保量地修。我們還開通了客戶的活動通道，比如我們今年專門做了幾場試駕會，東風日產是一個平臺，東風南方平臺搭建了一個交際網。總的來說，這幾次出行回來客戶都是比較滿意的，他的滿意對于后續轉介紹等等都有很大的幫助。
車評人：您對今年的車市看法是怎樣的？剛才您提到10月份就完成了超過120%的銷量任務，是不是今年發展增速超越去年的預期？
郭洪剛：第一個引爆點在6月份，6月份是專車市場比較火爆的階段，熱量一直延續過來。我們平時也和全國其他省份、其他城市的經銷商也有聯絡，其實整個大環境是不好的。國家信息中心也有一些行業的分析，明年和后年雖然整體放緩，但是增速還是會趨于好轉。
車評人：今天的對話到此結束，謝謝！
郭洪剛：謝謝！
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