[汽車(chē)之家 人物對(duì)話] 各位網(wǎng)友大家好！我們?cè)?/span>2016廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車(chē)之家展臺(tái)接受訪問(wèn)的是一汽豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理姜君先生。
車(chē)評(píng)人：非常榮幸能夠邀請(qǐng)到姜君姜總。姜總，今年一汽豐田的展臺(tái)應(yīng)該有很多重點(diǎn)新車(chē)亮相，跟我們網(wǎng)友介紹一下。
姜君：很感謝汽車(chē)之家以及一汽豐田的各位車(chē)主，大家好。這次廣州車(chē)展一汽豐田一共帶來(lái)了11款車(chē)，今年上市的有全新RAV4榮放，卡羅拉D-4T，全新威馳，同時(shí)還有去年上市的卡羅拉雙擎，還有今年新上市的豐田86，年輕人比較喜歡這一款車(chē)，皇冠D-4ST 2.0T+運(yùn)動(dòng)版這次也在展會(huì)上展示，包括普拉多、銳志，還有朗世純電動(dòng)車(chē)，今天最新亮相的是鋒勢(shì)，是面對(duì)A級(jí)或者叫A0級(jí)的小型兩廂車(chē)，今天第一次在車(chē)展中面世，預(yù)計(jì)明年上半年會(huì)上市。
車(chē)評(píng)人：我們今年展出這么多新車(chē)，包括一汽豐田今年的銷(xiāo)售目標(biāo)也比較高，現(xiàn)在我們完成的情況怎么樣？
姜君：今年說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)慚愧，我們年初的時(shí)候?qū)χ袊?guó)汽車(chē)市場(chǎng)今年的高速發(fā)展情況判斷有所不足，年初的時(shí)候大家都判斷大約是5%到8%的增幅，現(xiàn)看來(lái)全年估計(jì)在11%左右，這個(gè)增長(zhǎng)可能與國(guó)家1.6L購(gòu)置稅的刺激作用有關(guān)，所以小排量車(chē)上升的量比較高。我們年初定的目標(biāo)是62萬(wàn)臺(tái)，按照現(xiàn)在的進(jìn)展，我們完成65萬(wàn)臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有懸念。
車(chē)評(píng)人：像豐田的很多車(chē)型都是現(xiàn)在賣(mài)得比較好的，您剛才也提到了，像卡羅拉雙擎、卡羅拉D-4T一些新技術(shù)都引進(jìn)了，今年一汽豐田技術(shù)上的亮點(diǎn)包括明年技術(shù)上的亮點(diǎn)能夠給大家介紹一下嗎？
姜君：今年的新技術(shù)亮點(diǎn)，以榮放為例，Toyota Safety Sense智行安全，智能啟停系統(tǒng)、油耗的降低、CVT變速箱的匹配、燃油效率的提高，應(yīng)該說(shuō)很多技術(shù)是主動(dòng)安全的智能體現(xiàn)，這個(gè)智能包實(shí)際上是未來(lái)自動(dòng)駕駛所做的很多前期技術(shù)工作，我們已經(jīng)都在車(chē)上開(kāi)始進(jìn)行匹配，而且發(fā)動(dòng)機(jī)的啟停裝置，包括皇冠2.0T、卡羅拉D-4T，都是非常先進(jìn)的渦輪增壓，用俗一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)，我們的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)絕對(duì)是不燒機(jī)油的。
簡(jiǎn)單說(shuō)是這樣，但是這后面還有很多的技術(shù)，包括竄氣流通裝置、機(jī)油冷卻構(gòu)造等等，現(xiàn)在很多媒體編輯在技術(shù)方面的數(shù)據(jù)比我說(shuō)得都全面。再有就是混合動(dòng)力系統(tǒng)，今年卡羅拉雙擎這款車(chē)上市的時(shí)候，在政府沒(méi)有補(bǔ)貼的情況下，每個(gè)月銷(xiāo)量都超過(guò)三千輛，全年估計(jì)售出4萬(wàn)臺(tái)車(chē)也沒(méi)有任何問(wèn)題。未來(lái)TNGA新技術(shù)平臺(tái)的導(dǎo)入，包括未來(lái)CHR小車(chē)的導(dǎo)入等，都會(huì)用到TNGA這個(gè)技術(shù)平臺(tái)。11月17日，也就是昨天，豐田剛剛公布了全球純電動(dòng)車(chē)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃和安排，在混動(dòng)技術(shù)、燃料電池技術(shù)、渦輪增壓技術(shù)、純電動(dòng)技術(shù)上都會(huì)均衡的往前發(fā)展。
車(chē)評(píng)人：一汽豐田的車(chē)輛已經(jīng)達(dá)到了500萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量，對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常不容易的，那么未來(lái)一汽豐田的中長(zhǎng)期策略有哪些呢？
姜君：500萬(wàn)臺(tái)的數(shù)量在中國(guó)這么大的一個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)當(dāng)中，其實(shí)說(shuō)大也大，說(shuō)不大也不大。到上個(gè)月為止，我們總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了550萬(wàn)，預(yù)計(jì)明年七八月份就會(huì)有超過(guò)600萬(wàn)的用戶。在銷(xiāo)售的理念當(dāng)中，一個(gè)最大的問(wèn)題就是你一定要善待你的原有客戶，不能在不斷收獲新客戶的過(guò)程中，忘了老客戶。
從2012年釣魚(yú)島事件以后一直到2014年的這三年是我們一汽豐田比較困難的三年，我們提出了一個(gè)構(gòu)造改革，我們?cè)?015年恢復(fù)體力，在2016年希望能夠強(qiáng)基固穩(wěn)，鞏固基盤(pán)，明年打造豐田進(jìn)攻型的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，未來(lái)TNGA技術(shù)會(huì)全面導(dǎo)入，2019年以后我們現(xiàn)款的車(chē)會(huì)全部大換，包括皇冠、卡羅拉和榮放都面臨大換，這個(gè)時(shí)候就是TNGA技術(shù)在這些車(chē)上的體現(xiàn)，包括新導(dǎo)入的小型SUV、小型兩廂車(chē)，小型化、年輕化，還有“華北戰(zhàn)略”，我們按照既定計(jì)劃去做。未來(lái)我們希望能達(dá)到100萬(wàn)輛的年銷(xiāo)售規(guī)模，同時(shí)繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)下沉，現(xiàn)在我們的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)有565個(gè)，我們希望未來(lái)能夠達(dá)到700家的網(wǎng)絡(luò)，填補(bǔ)一下空白，支撐我們未來(lái)的發(fā)展需求。
車(chē)評(píng)人：您剛剛也提到了不能忘記老客戶，對(duì)于售后，品牌建設(shè)方面能不能詳細(xì)介紹一下呢。
姜君：豐田在全球的汽車(chē)市場(chǎng)當(dāng)中，它的銷(xiāo)售主力主要靠口碑和終端介紹。豐田在保修業(yè)務(wù)、保修技術(shù)和零部件的供給上，應(yīng)該說(shuō)在同類汽車(chē)廠家，一直是做得比較好的，我們零部件的覆蓋率都可以達(dá)到97%以上。在售后服務(wù)當(dāng)中，換成老百姓的說(shuō)法，第一個(gè)就是修車(chē)一定要讓人家放心，你技術(shù)得過(guò)硬，“專業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”，這是我們一直秉承的理念。
第二，就是你成本不能太高，大家消費(fèi)時(shí)都會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較，尤其現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)又比較激烈，讓用戶在使用豐田車(chē)的時(shí)候，服務(wù)成本不高，本身質(zhì)量好，服務(wù)就好。第三個(gè)是快速便捷，現(xiàn)在大家的時(shí)間越來(lái)越寶貴，尤其當(dāng)80后、90后成為消費(fèi)主體的話，他很難在店里等你幾個(gè)小時(shí)，所以一方面我們推出快速保養(yǎng)，還推行上門(mén)、預(yù)約，甚至如果你忙，我們還可以上門(mén)取車(chē)來(lái)進(jìn)行維修。
最后還有一條，除了我剛才說(shuō)的三點(diǎn)以外，恐怕還有一個(gè)心情，我得感到愉悅，微笑服務(wù)，大家在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中感到非常溫馨，甚至我們嘗試著把微信、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約都要做好。偏遠(yuǎn)的地方，隨著小型車(chē)戰(zhàn)略的下移，我們?cè)谝恍┑胤讲嫉赀�沒(méi)有到的，我們會(huì)建立一個(gè)專門(mén)的服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至可以搞一個(gè)集日，每個(gè)月規(guī)定幾個(gè)日子，到這個(gè)時(shí)候我們的大棚車(chē)節(jié)過(guò)去了，滿足大家的維修。甚至今年我們舉辦了很多越野愛(ài)好者喜歡的阿拉善活動(dòng)，我們建了一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)站，人群集中的地方、越野集中的地方，我們會(huì)把服務(wù)站送到大家需要的地方，而且承諾在一般的維修保養(yǎng)當(dāng)中，免費(fèi)為大家提供服務(wù)。
車(chē)評(píng)人：非常感謝姜總接受我們的對(duì)話，謝謝！
加載中
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差評(píng)理由：