[汽車(chē)之家行業(yè)] 2019年是凱迪拉克正式進(jìn)入中國(guó)的第16個(gè)年頭，而從2016年開(kāi)始，凱迪拉克產(chǎn)品的年銷(xiāo)量就已經(jīng)突破了10萬(wàn)輛，2018年更是突破20萬(wàn)輛的大關(guān)。伴隨著銷(xiāo)量的走高，如何為廣大車(chē)主提供有品質(zhì)的售后服務(wù)就成了這個(gè)品牌需要面對(duì)的問(wèn)題。近日，凱迪拉克在上海舉辦了服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，今天我們就著重看一下這個(gè)美式豪華品牌在售后服務(wù)方面作出的努力。
指尖上的凱迪拉克：MyCadillac
“MyCadillac”是廠家為用戶(hù)打造的整合服務(wù)平臺(tái)，提供維護(hù)保養(yǎng)、支持增值、服務(wù)延展，三大類(lèi)共計(jì)21項(xiàng)整合服務(wù)。車(chē)主僅需通過(guò)“MyCadillac”一鍵式操作，即可滿(mǎn)足用車(chē)全生命周期所需的各項(xiàng)功能，包括在線預(yù)約、上門(mén)取送車(chē)、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤、在線支付及評(píng)價(jià)分享等。截至目前，MyCadillac已有超過(guò)36萬(wàn)的使用用戶(hù)，通過(guò)原廠軟件的使用也能提高車(chē)主回4S店進(jìn)行保養(yǎng)的幾率。
“原廠”更專(zhuān)業(yè)：4S店全方位的售后服務(wù)
其實(shí)不僅很多朋友，就連編輯在不少時(shí)候都會(huì)傾向于自己在快修店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)或者來(lái)個(gè)小修理。但隨著車(chē)輛科技含量的提升，不少車(chē)型都用上了質(zhì)量更輕的鋁合金材質(zhì)，尤其以CT6為代表。鋁合金材質(zhì)的車(chē)身修復(fù)時(shí)需要用到專(zhuān)用的設(shè)備以及材料（鋁粉還有爆炸可能，對(duì)車(chē)間環(huán)境也有要求），而且現(xiàn)在多數(shù)技師沒(méi)有對(duì)鋁合金車(chē)身的修復(fù)經(jīng)驗(yàn)，因此“原廠”維修就顯得尤為重要了。
在車(chē)身修復(fù)過(guò)程中，漆面修復(fù)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在凱迪拉克的4S店，售后的技師拋棄了傳統(tǒng)的遮蓋帶+塑料膜的遮蓋方式，轉(zhuǎn)而使用遮蓋效果更好的水性噴漆遮蔽液。在噴漆過(guò)程中對(duì)原有漆面提供有效保護(hù)的同時(shí)還有更佳的漆面修復(fù)效果。
而且不論您的車(chē)輛在哪里，只要有保養(yǎng)和維修需求，都可以通過(guò)MyCadillac軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)在線下單，上門(mén)取送車(chē)的服務(wù)。無(wú)論車(chē)主在哪，都可以通過(guò)安吉星授權(quán)凱迪拉克的售后服務(wù)人員開(kāi)啟車(chē)輛，使用的便利性很高。根據(jù)廠家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，凱迪拉克的4S店售后服務(wù)綜合一次修復(fù)率超過(guò)98%，達(dá)到領(lǐng)先業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。
文章總結(jié)：
近年來(lái)隨著車(chē)市增速的放緩，如何提高現(xiàn)有存量客戶(hù)的滿(mǎn)意度也是各大廠家都需要面對(duì)的問(wèn)題，這對(duì)以服務(wù)和品質(zhì)著稱(chēng)的豪華品牌尤為重要。而在今天，隨著E-service 2.0電子服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)4S店以及售后維修站鋪開(kāi)，并配合安吉星、MyCadillac這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，讓凱迪拉克車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中會(huì)明顯更輕松舒適一些，這也是豪華品牌倡導(dǎo)的服務(wù)特色的體現(xiàn)所在。（文/汽車(chē)之家 羅奧雨）