[汽車(chē)之家行業(yè)] 今年的國(guó)內(nèi)車(chē)市延續(xù)了去年以來(lái)的負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，多家車(chē)企的銷(xiāo)量受到影響，長(zhǎng)安歐尚汽車(chē)也不例外，今年上半年銷(xiāo)量下滑超4成。然而，對(duì)于自2018年才從長(zhǎng)安汽車(chē)旗下獨(dú)立出來(lái)的乘用車(chē)品牌，歐尚汽車(chē)也一直在打磨產(chǎn)品和服務(wù)，積蓄日后發(fā)展的力量。8月19日，在由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，汽車(chē)之家承辦的2019“全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”期間，長(zhǎng)安歐尚汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理鄧智濤接受了汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)，他提到：歐尚汽車(chē)要做用戶(hù)為導(dǎo)向的品牌，將推出一系列滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)，而歐尚汽車(chē)也將在今年年底推出重點(diǎn)車(chē)型，進(jìn)入快速發(fā)展階段。
■推“四端一體”，歐尚要做“以用戶(hù)為主導(dǎo)”的汽車(chē)品牌
長(zhǎng)安歐尚是長(zhǎng)安汽車(chē)旗下乘用車(chē)品牌，自2018年開(kāi)始采用新的“云”字標(biāo)logo，進(jìn)入全新發(fā)展階段，鄧智濤向汽車(chē)之家表示，歐尚汽車(chē)的核心定位，是要做“以用戶(hù)為主導(dǎo)”的汽車(chē)品牌，為此，他著重介紹了歐尚汽車(chē)的“四端一體”創(chuàng)新模式。
『歐尚汽車(chē)“云”字標(biāo)logo』
“四端”即是指“客戶(hù)端、顧問(wèn)端、店端、車(chē)機(jī)端”。具體來(lái)說(shuō)，首先，客戶(hù)端即是指歐尚style這一App，這是一個(gè)用戶(hù)和歐尚汽車(chē)互動(dòng)交流的平臺(tái)，上面包含車(chē)友會(huì)、產(chǎn)品相關(guān)帖子、資訊、網(wǎng)上商城等多方面內(nèi)容，可以在賣(mài)車(chē)買(mǎi)車(chē)這一交易結(jié)束后，進(jìn)一步拉近車(chē)企與用戶(hù)之間的距離。
其次是顧問(wèn)端，即為用戶(hù)配備專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管家。為此，歐尚汽車(chē)所有的銷(xiāo)售顧問(wèn)要從原來(lái)的銷(xiāo)售向服務(wù)角色去轉(zhuǎn)變，這樣一來(lái)，用戶(hù)從買(mǎi)車(chē)到用車(chē)的周期內(nèi)，所有的車(chē)輛咨詢(xún)和服務(wù)預(yù)約都可與客戶(hù)管家對(duì)接，進(jìn)而享受一站式服務(wù)。
第三是指店端，淘汰此前門(mén)店信息都由銷(xiāo)售顧問(wèn)或店主填報(bào)的方式。采用人臉識(shí)別和WIFI探針信息，也就是門(mén)店會(huì)對(duì)進(jìn)入門(mén)店的客戶(hù)進(jìn)行人臉識(shí)別，把相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)上傳到云端，由此來(lái)隨時(shí)了解每一家門(mén)店的用戶(hù)進(jìn)店情況以及周邊客流量，進(jìn)而把每家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)程度做到更好。
第四則是車(chē)機(jī)端，即目前歐尚汽車(chē)可做到基礎(chǔ)的導(dǎo)航、音樂(lè)等功能均用語(yǔ)音控制，用戶(hù)還可通過(guò)歐尚style的App遠(yuǎn)程控制車(chē)輛，如啟動(dòng)空調(diào)、啟動(dòng)車(chē)輛。此外，車(chē)輛的所有行為軌跡都可在用戶(hù)的歐尚style App中看到。而在駕駛行為結(jié)束后，歐尚style還會(huì)推送相關(guān)駕駛行為反饋，例如油耗等方面信息，幫助用戶(hù)了解自己愛(ài)車(chē)的各方面信息。
『長(zhǎng)安歐尚汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理鄧智濤』
而“一體”則是將以上四端所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)在一個(gè)端口上打通、觸發(fā)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。例如用戶(hù)在歐尚style發(fā)布了一個(gè)信息，他的銷(xiāo)售顧問(wèn)能看到，車(chē)機(jī)端、店端也可以看到，而這些就需要一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)完成。據(jù)悉，目前這個(gè)強(qiáng)化與用戶(hù)溝通交流的“四端一體”營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字體系已在多家歐尚汽車(chē)4S店應(yīng)用，客戶(hù)管家顧問(wèn)也已經(jīng)發(fā)展了超過(guò)5000余人，踐行歐尚汽車(chē)“以用戶(hù)為主導(dǎo)”的品牌定位和愿景。
■歐尚汽車(chē)或在年底迎來(lái)高光時(shí)刻
今年上半年，整體車(chē)市依舊低迷，歐尚汽車(chē)受此影響，在銷(xiāo)量上并不景氣。鄧智濤對(duì)此沒(méi)有回避，但他也表示：汽車(chē)市場(chǎng)本來(lái)也不是一帆風(fēng)順的，既然有增長(zhǎng)肯定就有回落。他提到，其實(shí)歐尚汽車(chē)從1986年發(fā)展至今，主要經(jīng)歷了四個(gè)關(guān)鍵周期：
“第一個(gè)周期就是2003年、2004年，那時(shí)候集中出現(xiàn)了大量的低效產(chǎn)能，幾乎每個(gè)省都有一兩家汽車(chē)企業(yè)，造成低效率疊加，導(dǎo)致了產(chǎn)能過(guò)剩；第二個(gè)周期是在金融危機(jī)時(shí)期，即2008年左右，當(dāng)時(shí)最大的危機(jī)就是市場(chǎng)信心沒(méi)有了，所以在2009年的時(shí)候，政府出臺(tái)政策來(lái)刺激信心，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)也面臨很大的困難”。
『歐尚汽車(chē)目前所有在售車(chē)型』
第三個(gè)周期，鄧智濤認(rèn)為是“汽車(chē)下鄉(xiāng)”等政策之后：政府政策促進(jìn)了農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)消費(fèi)活力，但政策一退坡，2011年車(chē)市又面臨非常大的挑戰(zhàn)，政策推力一撤去，整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)就回調(diào)了。第四次就是現(xiàn)在，市場(chǎng)信心再次面臨很大挑戰(zhàn)。不過(guò)，鄧智濤表示歐尚汽車(chē)自去年就對(duì)車(chē)市這一下滑情況有所準(zhǔn)備：“比如說(shuō)2018年，我們?cè)诒本┸?chē)展發(fā)布的云標(biāo)品牌戰(zhàn)略，宣布進(jìn)入全新乘用車(chē)領(lǐng)域，以前的時(shí)候還是傳統(tǒng)微車(chē)概念，產(chǎn)品中百分之七八十都是傳統(tǒng)的微型面包車(chē)或者微型貨車(chē)，現(xiàn)在百分之七八十已經(jīng)是云標(biāo)的產(chǎn)品了。”
不過(guò)鄧智濤補(bǔ)充提到：“我們最好的時(shí)間點(diǎn)會(huì)是在今年年底，因?yàn)榻衲昴甑资俏覀冃乱惠啴a(chǎn)品投放周期，包括將在11月份上市歐尚X7，我們已經(jīng)開(kāi)始緊鑼密鼓做這方面的預(yù)熱和宣傳，明年、后年我們也有相應(yīng)的產(chǎn)品儲(chǔ)備。”據(jù)悉，歐尚X7上市時(shí)將同步推出燃油版、純電動(dòng)版本，后者的續(xù)航里程約在400-500公里。
『歐尚X7』
■汽車(chē)增量已到天花板？歐尚汽車(chē)將爭(zhēng)取細(xì)分市場(chǎng)
在鄧智濤看來(lái)，目前中國(guó)已是全球最大的汽車(chē)市場(chǎng)，而前幾年的高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)事實(shí)上很難再進(jìn)一步的發(fā)展，也不再可能繼續(xù)在傳統(tǒng)燃油車(chē)領(lǐng)域延續(xù)：“如果說(shuō)機(jī)會(huì)，那國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)不應(yīng)該再關(guān)注增長(zhǎng)利潤(rùn)，要從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，如果大市場(chǎng)的容量已飽和，是不是細(xì)分市場(chǎng)的容量還會(huì)有變化？”例如此前轎車(chē)市場(chǎng)、MPV市場(chǎng)的銷(xiāo)量下滑明顯，但SUV市場(chǎng)卻總體表現(xiàn)良好，這是從產(chǎn)品細(xì)分角度去研究機(jī)會(huì)。
第二則是技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新吸引用戶(hù)的關(guān)注和喜愛(ài)，例如自動(dòng)輔助無(wú)障礙泊車(chē)系統(tǒng)、自動(dòng)駕駛相關(guān)技術(shù)前期落地等，此外，歐尚X7采用的芯片也非常先進(jìn)，還將配備“千里眼”功能，即身在外地的用戶(hù)也能通過(guò)歐尚style App隨時(shí)了解汽車(chē)情況，還具備幫用戶(hù)尋車(chē)位、提前預(yù)知交警貼罰單等功能。
『鄧智濤接受汽車(chē)之家對(duì)話(huà)』
第三則是在服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)公安部的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年全國(guó)汽車(chē)保有量2.5億輛，而這些車(chē)輛涉及的更新?lián)Q代，增購(gòu)、換購(gòu)等方面也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。為此，歐尚汽車(chē)自7月底推出了一個(gè)“車(chē)保寶”項(xiàng)目——保修和保養(yǎng)。即在用車(chē)周期內(nèi)，用戶(hù)的所有保養(yǎng)都免費(fèi)，包括換機(jī)油、濾芯等等。鄧智濤認(rèn)為，這比部分車(chē)企提供的“贈(zèng)送三次保養(yǎng)或五次保養(yǎng)”更實(shí)惠，相當(dāng)于贈(zèng)送“終身保養(yǎng)”。第二個(gè)則是保修，即只要用戶(hù)不換車(chē)，除了20個(gè)零部件（比如輪胎、玻璃、車(chē)漆等磨損類(lèi)部件），所有的零部件維修都終身免費(fèi)，而這一“車(chē)保寶”服務(wù)只需要5888元。鄧智濤表示，目前這一產(chǎn)品推出了半個(gè)月左右，已經(jīng)賣(mài)出一百多單，證明用戶(hù)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是有需求的、認(rèn)可的。這也是他所說(shuō)的，向服務(wù)要效益。
全文總結(jié)：作為長(zhǎng)安歐尚品牌營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人，鄧智濤認(rèn)為除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量，歐尚汽車(chē)目前最大的瓶頸是在與用戶(hù)接觸的點(diǎn)上能不能做的更好。要想做到這一點(diǎn)，則不能讓車(chē)企仍像以前一樣單方面給用戶(hù)提供產(chǎn)品，而是要讓用戶(hù)進(jìn)一步了解車(chē)企。車(chē)企只有抓緊了客戶(hù)，才真正能抓住未來(lái)的趨勢(shì)。而這也是長(zhǎng)安歐尚汽車(chē)下一階段進(jìn)行突破和創(chuàng)新的點(diǎn)。（文/汽車(chē)之家 才麗媛）
