[汽車之家新能源] 日前，一份《零跑S01 380、380Pro首批車主致零跑汽車的公開(kāi)信》在網(wǎng)絡(luò)上流傳，信中車主對(duì)于零跑S01(參數(shù)|詢價(jià))提出了諸多產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及功能配置方面的質(zhì)疑，并且在輔助駕駛功能方面，認(rèn)為官方存在虛假宣傳（查看此前我們的報(bào)道內(nèi)容：傳送門）。汽車之家第一時(shí)間就用戶反饋的問(wèn)題質(zhì)詢廠家，并得到官方的說(shuō)明信息。
在公開(kāi)信中，車主指出零跑S01產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出，如制動(dòng)系統(tǒng)故障、車機(jī)系統(tǒng)故障等；其次是認(rèn)為零跑汽車在輔助駕駛功能上涉嫌虛假宣傳；第三點(diǎn)是認(rèn)為官方為了清庫(kù)存而有意誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，信中還對(duì)零跑汽車公司保障車主權(quán)益以及后續(xù)的維保能力提出質(zhì)疑。以下為零跑汽車官方對(duì)于信中用戶問(wèn)題的回應(yīng)：
一、車主投訴起始時(shí)間
2020年4月15日，零跑S01 460版上市（市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)12.99-14.99萬(wàn)元），相較380版（市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)11.99-13.99萬(wàn)元）NEDC續(xù)航里程提升146km。部分380版車主希望將已購(gòu)車輛續(xù)航里程提升到460版同等水平，該訴求在目前的技術(shù)條件下無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
二、為380版老車主提供的權(quán)益
零跑汽車在2020年4月15日（S01 460版上市當(dāng)天），為380版用戶提供了終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動(dòng)力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購(gòu)車抵用券的老車主權(quán)益，旨在讓所有零跑用戶都能享受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的利好。
三、用戶提出的問(wèn)題回應(yīng)
零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶提出的問(wèn)題多為偶發(fā)性問(wèn)題，并非安全類質(zhì)量問(wèn)題。
3.1.關(guān)于部分車主提出的車輛使用問(wèn)題
空調(diào)制冷、電池過(guò)熱保護(hù)、指靜脈識(shí)別準(zhǔn)確率問(wèn)題，是由于車輛設(shè)計(jì)之初，對(duì)于安全策略邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn)，安全閾值設(shè)置較高，在某些情況下會(huì)產(chǎn)生誤報(bào)警現(xiàn)象，從而在用車體驗(yàn)上造成的影響。這些問(wèn)題將在近期OTA升級(jí)中逐步進(jìn)行優(yōu)化解決。
針對(duì)個(gè)別車輛偶發(fā)的故障問(wèn)題，零跑嚴(yán)格按照國(guó)家三包法規(guī)要求，對(duì)車輛進(jìn)行換件或維修，維修期間零跑會(huì)按照三包法規(guī)定為用戶提供代步服務(wù)。
3.2.關(guān)于S01智能輔助駕駛功能和OTA進(jìn)度問(wèn)題
零跑S01車型具備整車OTA能力，所有 Pro版車型都搭載了可支持L2.5級(jí)別智能輔助駕駛系統(tǒng)的硬件。自2019年6月交付至今，共進(jìn)行了3次OTA升級(jí)，分別在2019年7月27日，2019年10月10日以及2020年3月31日，累計(jì)升級(jí)、優(yōu)化車輛功能106項(xiàng)，包括優(yōu)化車輛駕駛模式、自動(dòng)泊車控制邏輯、視覺(jué)識(shí)別等多個(gè)方面。
因?yàn)橹悄茌o助駕駛功能涉及到安全性，需要大量的實(shí)際道路環(huán)境測(cè)試，部分功能延期開(kāi)放。我們將于2020年3季度，在確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的前提下，陸續(xù)釋放相關(guān)功能，詳情請(qǐng)留意官方OTA升級(jí)通告。
3.3.針對(duì)460版續(xù)航升級(jí)與電池供應(yīng)商增加問(wèn)題
零跑S01 460版NEDC工況續(xù)航里程的升級(jí)公告，已于2019年12月17日工信部公告目錄中公示。
零跑為S01車主的動(dòng)力電池系統(tǒng)提供8年或者120,000公里(先到為準(zhǔn))的保修。對(duì)享有動(dòng)力電池終身質(zhì)保權(quán)益的用戶，在原廠質(zhì)保到期后，因動(dòng)力電池質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用的，依然可以享受動(dòng)力電池的質(zhì)保服務(wù)。零跑動(dòng)力電池配件均滿足國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求，擁有完善的質(zhì)檢、管理、追溯流程，增加電池供應(yīng)商名錄并不會(huì)降低質(zhì)保及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在回復(fù)中，零跑汽車針對(duì)首批車主最為關(guān)注的汽車質(zhì)量問(wèn)題首先給出的答復(fù)是“零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，并表示車主遇到的問(wèn)題為“多為偶發(fā)性問(wèn)題”，且“并非安全類質(zhì)量問(wèn)題”，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的車型零跑汽車將按照“三包法規(guī)要求，對(duì)車輛進(jìn)行換件或維修”。此外。零跑官方還表示會(huì)給予首批車主，終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動(dòng)力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購(gòu)車抵用券的老車主權(quán)益。
針對(duì)此次車主維權(quán)中，零跑汽車官方答復(fù)沒(méi)有涉及到的車輛問(wèn)題原因，汽車之家正在進(jìn)行進(jìn)一步追問(wèn)，并會(huì)在后續(xù)上線更詳細(xì)的官方回應(yīng)文章，解答目前網(wǎng)友以及車主關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)于零跑汽車質(zhì)量問(wèn)題的最新進(jìn)展，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注汽車之家新能源團(tuán)隊(duì)的后續(xù)報(bào)道。（文/汽車之家 胡永彬）
