[汽車之家新能源] 近日，有國(guó)內(nèi)媒體曝光一位深圳特斯拉Model 3(參數(shù)|詢價(jià))車主由于車機(jī)黑屏、整車下電而被困車內(nèi)事件，汽車之家也進(jìn)行了報(bào)道（文章傳送門）。6月3日下午3點(diǎn)，特斯拉官方通過(guò)微博平臺(tái)對(duì)本事件進(jìn)行回復(fù)，說(shuō)明了事件經(jīng)過(guò)，公布了初步車輛檢測(cè)結(jié)果為12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致，并對(duì)未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理表達(dá)歉意。
官方回復(fù)原文：
感謝大家對(duì)特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活?，F(xiàn)向大家匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：
當(dāng)天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí)，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無(wú)法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。
客戶在離開車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)判斷車輛的情況是因?yàn)檐囕v12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶接洽并商定對(duì)車輛外接搭電后，車輛已開至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。
特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后測(cè)試正常。
對(duì)于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對(duì)于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理，我們?cè)俅伪磉_(dá)誠(chéng)摯的歉意。
自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機(jī)構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對(duì)車輛的維修事宜。客戶的進(jìn)口Model 3車型于2019年購(gòu)買，目前正常行駛超過(guò)91000公里，雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通。
特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請(qǐng)盡快進(jìn)行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開關(guān)打開車門，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心。
通過(guò)特斯拉官方回復(fù)我們了解到，當(dāng)事車主的Model 3購(gòu)買于2019年，為進(jìn)口版車型，目前正常行駛超過(guò)91000公里。從之前的報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，目前車主對(duì)特斯拉不滿意的地方有兩點(diǎn)，一個(gè)是車輛提示12V電池故障，為何車還能正常開，并導(dǎo)致自己被鎖車內(nèi)；另外當(dāng)事發(fā)后通知特斯拉，官方調(diào)查人員兩個(gè)小時(shí)后才抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車主認(rèn)為官方不夠積極。目前，特斯拉正在溝通車主的訴求。
特斯拉還在回應(yīng)中表示：“如車輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開關(guān)打開車門，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開車輛”并給出了圖示。但根據(jù)當(dāng)事車主描述，在破窗前該物理解鎖機(jī)構(gòu)無(wú)法正常工作，直到破窗后，才能夠提拉并打開車門。目前，事故車輛已經(jīng)開至特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，后續(xù)調(diào)查進(jìn)展汽車之家將持續(xù)關(guān)注。（文/汽車之家 胡永彬）
