[汽車之家資訊]10月投訴榜的案例可謂是五花八門，同時(shí)，我們將列出榜單，看看哪些廠商和具體車型的投訴與問(wèn)題最多，未來(lái)我們將會(huì)把更奇葩的案例做成單篇文章，警醒車企和4S店。在本期內(nèi)容中，您將會(huì)看到這些案例：“2000公里新奔馳遭遇變速箱總成損壞，4S店回購(gòu)折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6”；“車機(jī)質(zhì)量問(wèn)題需更換，用戶近3個(gè)月?lián)艽?00客服10多次，雪佛蘭：對(duì)不起！沒(méi)貨”; “新購(gòu)別克車連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，1個(gè)月20天在維修，4S店技師甚至不如車主”。好了，話不多說(shuō)，我們先來(lái)看看10月份的典型案例。
● 質(zhì)量投訴案例一：2000公里新奔馳變速箱損壞，4S店回購(gòu)折舊費(fèi)要車主承擔(dān)車價(jià)的1/6
王女士今年5月19日在武漢鵬龍華通奔馳4S店購(gòu)買了一臺(tái)2022款奔馳C(參數(shù)|詢價(jià)) 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC，10月10日，王女士在正常駕車過(guò)程中，當(dāng)時(shí)車速大約是40km/h，車輛變速箱突然自動(dòng)跳至P擋，且之后無(wú)法再換擋，王女士稱，故障發(fā)生后車輛沒(méi)有任何異響和提示。隨后王女士的愛(ài)車被拖至鵬龍華通4S店維修，但之后4S店始終無(wú)法確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)。在聯(lián)系廠商技術(shù)支持后，廠商建議拆解變速箱部分配件進(jìn)行檢測(cè)，但仍未告知具體故障點(diǎn)和維修方案。
『2022款奔馳C 260 L運(yùn)動(dòng)版 4MATIC』
剛當(dāng)了媽媽的王女士稱“車是用來(lái)接送寶寶用的，新車剛開(kāi)了2000公里就遇到核心部件故障，奔馳的品控實(shí)在是太差了，現(xiàn)在4S店給出兩套方案，一是更換壞了的配件，二是4S店回購(gòu)，我更希望能夠退車。”
『出現(xiàn)故障時(shí)，王女士的奔馳C級(jí)儀表盤沒(méi)有任何警示』
根據(jù)我國(guó)家用汽車三包法的相關(guān)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換變速箱，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。不過(guò)，王女士的車輛雖然沒(méi)超過(guò)3000公里，但出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)超過(guò)60日，所以不滿足更換變速箱的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
『故障發(fā)生后車輛無(wú)法行駛，只能上拖車拖走』
同時(shí)，王女士的退車訴求，根據(jù)家用汽車三包法規(guī)定，在三包有效期起算7日內(nèi)出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問(wèn)題，或變速箱累計(jì)更換2次，仍然不能正常使用的，可以滿足退貨需求，王女士目前購(gòu)車超過(guò)7日，且還未更換過(guò)變速箱，因此也不滿足退車的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
『王女士目前只有4S店的維修接車單』
由于投訴至汽車之家平臺(tái)時(shí)，當(dāng)?shù)匾咔椋跖坎⑽吹谝粫r(shí)間前往4S店進(jìn)行溝通，在汽車之家Auto幫主的建議下，王女士家人到店進(jìn)行溝通，4S店稱車輛是變速箱總成損壞。給予王女士的回購(gòu)方案是，需要王女士承擔(dān)車輛折舊費(fèi)5萬(wàn)元（王女士的車款價(jià)是30.6萬(wàn)元，占購(gòu)車款近1/6），同時(shí)不會(huì)補(bǔ)償車輛2.7萬(wàn)的購(gòu)置稅。王女士認(rèn)為，購(gòu)置稅可以不追究，但是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不是車主的單方面原因，車輛折舊費(fèi)應(yīng)該由雙方共同承擔(dān)，當(dāng)日4S店并未給出答復(fù)。兩天后，4S店表示，愿意承擔(dān)1萬(wàn)元的折舊費(fèi)，其余概不負(fù)責(zé)。
『王女士購(gòu)車發(fā)票』
目前，王女士仍然與4S店未達(dá)成和解，我們建議王女士可以尋求相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的幫助，與4S店進(jìn)行進(jìn)一步溝通，如果無(wú)法達(dá)成理想的結(jié)果，也可以后續(xù)讓4S店進(jìn)行相關(guān)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修，更換相關(guān)配件，直至車輛后續(xù)修好，這是4S店應(yīng)盡的職責(zé)。
●質(zhì)量投訴案例二：車機(jī)質(zhì)量問(wèn)題需更換，用戶近3個(gè)月?lián)艽蚩头?0多次，雪佛蘭：沒(méi)貨
李先生的2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版的中控屏車機(jī)系統(tǒng)遭遇系統(tǒng)重啟故障，并且故障嚴(yán)重到每2分鐘重啟一次，這讓李先生根本無(wú)法正常使用車機(jī)系統(tǒng)。我們從汽車之家車型庫(kù)了解到，該配置版本包含媒體音樂(lè)、導(dǎo)航、藍(lán)牙電話、安吉星、電臺(tái)、有聲讀物等功能，包含了日常行車中的絕大多數(shù)輔助功能，對(duì)于車主的日常用車有很大影響。不僅如此，李先生還表示，故障還導(dǎo)致自己的一部手機(jī)在充電過(guò)程中損壞。
『2022款雪佛蘭探界者 535T 馳界版』
李先生隨后在今年8月中旬將車送至桂林弘帆桂成4S店進(jìn)行維修，4S店表示，需要更換整個(gè)車機(jī)系統(tǒng)，但是目前4S店沒(méi)有現(xiàn)貨，需要從廠商訂購(gòu)，到貨時(shí)間不確定。在隨后的近3個(gè)月時(shí)間里，李先生給雪佛蘭400客服撥打了10多次電話進(jìn)行詢問(wèn)，雪佛蘭一直以沒(méi)貨為由，無(wú)法給出李先生具體的到貨時(shí)間。李先生的訴求很簡(jiǎn)單，只希望車輛能夠盡快恢復(fù)正常使用。
『李先生的車及購(gòu)車發(fā)票』
受疫情影響，供應(yīng)鏈短缺的問(wèn)題在行業(yè)里已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，這不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，比如之前一段時(shí)間，不少車企因?yàn)榱悴考倘保霈F(xiàn)給用戶交付缺少部分零配件的新車，在未告知用戶的情況下導(dǎo)致用戶維權(quán)，包括售后也同樣出現(xiàn)零配件短缺的問(wèn)題。不過(guò)，從行業(yè)角度來(lái)看，目前零配件的供應(yīng)普遍得到好轉(zhuǎn)，已經(jīng)不是極度緊缺的狀態(tài)。對(duì)于車企來(lái)說(shuō)，用戶反饋多次，并且持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決方案的確不妥。至少應(yīng)當(dāng)給予用戶一個(gè)過(guò)渡解決方案，這才是大企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。這里，我們建議消費(fèi)者可以咨詢消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，在第三方的協(xié)調(diào)下，能夠讓廠商給出過(guò)渡協(xié)調(diào)解決方案。
『點(diǎn)擊圖片看大圖』
根據(jù)汽車之家投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，10月份質(zhì)量投訴主要問(wèn)題包括車身附件及電器故障、異響、發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題。其中車身附件及電器投訴占比最高，主要投訴點(diǎn)在車機(jī)故障、漆面問(wèn)題和天窗漏水。尤其是近幾年車機(jī)系統(tǒng)不斷升級(jí)，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件兼容提出新的挑戰(zhàn)，諸如系統(tǒng)卡頓、死機(jī)、黑屏等故障層出不窮。在此，我們提醒消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)不要只看參數(shù)，也要看看口碑和試駕體驗(yàn)。排在第二名的是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，主要問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)異響和水泵漏水。排名第三的是異響，主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響和制動(dòng)異響等。還是要提醒廣大網(wǎng)友，多關(guān)注汽車之家口碑榜。