[汽車之家資訊]2022年12月，各大城市解封，消費重新回歸正規，不少廠商和4S店為了沖業績，在年底開啟了各種優惠福利。在銷量上漲的同時，伴隨著銷售投訴問題也大幅度增加。本月的幾個案例基本上都和銷售端有直接的關系，您將在本篇文章中看到以下案例：欺詐出售老款車，女顧客退訂遭4S店老板辱罵；優惠誘導顧客消費，“上鉤”后稱不符優惠規則，拒絕退訂、轉單，以“逼迫”強制消費；剛提的新車漆面脫落，4S店稱與“我”無關，拒絕賠償。同時，您還可以在本篇文章中看到12月的投訴排行榜，看看哪些車企又上榜了。
● 銷售投訴案例一：欺詐出售老款車，退訂女顧客遭4S店老板辱罵
李女士2022年11月3日前往云南省玉溪市珊瑚長安馬自達4S店看車，很快就看上了2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型，4S店店員表示該款車型有現車，13.2萬報價。李女士雖然心動，但是由于手頭資金原因沒有下單。第二天一早，店員再次催促去買車，稱現在購車還能再優惠1萬多元，但李女士因為時間原因未能到店。
『2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型』
11月8日，李女士再次到店，銷售人員稱看上的2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型已經被賣了，并推薦李女士購買與2022款馬自達CX-30 2.0L自動嘉悅型同年款的自動雅悅型，報價12.5萬元，店員稱該車型省錢又實惠，并且強調是2022款車型。李女士看到車后隨后同意購車。之后店內多名店員熱情催促李女士掃碼、貸款、付款，李女士對這種過分熱情產生警覺，擔心車輛有問題，于是只是先付了1萬元的定金，并簽署購車合同。此時，店員再次向李女士強調車輛就是2022款。
在李女士回家之后，后續4S店再次聯系李女士時稱，李女士購買的是2021款，不是2022款車型。之后李女士再次到店確認，沒想到這次4S態度急轉直下。先是讓李女士在店里等了很久，之后等到了4S店老板，李女士稱，因為自己一句“你們態度變化好快”，隨后引來老板破口大罵，叫李女士“滾！”，態度嚇人，李女士擔心挨打，隨即報警。
『李女士的購車合同，上面未標注年款』
在警察到店后，李女士告知警方車輛不是自己要的2022款，要求經理退還車輛定金，在警察勸說后，老板仍然不同意調解，不退定金，態度依然蠻橫，并揚言“不服去法院告我！”
李女士在汽車之家投訴之后，商家并沒有做任何的線上回復和電話溝通。李女士認為商家存在欺詐行為，希望商家能夠退還自己的定金，同時希望4S店加強員工素質教育，誠信經營。
李女士表示，店員明確告知她購買的車型就是2022款車型，但當李女士交了定金之后，又告知李女士訂的車是2021款車型，這里顯然有欺詐行為。同時4S店老板還對消費者有辱罵行為，態度極其惡劣，在警方到場調節的情況下，仍然不依不饒，并揚言“不服去法院告我！”拒不退定金。同時，李女士在汽車之家投訴后，商家拒不回復，以上行為，都揭示了商家的丑惡嘴臉。
『李女士的定金收據』
根據我國《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
『圖片僅為示意，與案例無關』
第五十六條的第（九）條規定，經營者侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
可以看到，我國《消費者權益保護法》有明確的法律規定保護李女士權益，商家顯然已經違背了相關法律，未按約定退還定金，銷售過程中存在欺詐，同時侵害消費者人格尊嚴。如果李女士向法院起訴4S店，4S店將難逃法律懲罰。在此，我們提醒消費者，購車時，對于自己關注的問題，應該明確寫明在合同中，保留好證據，避免日后糾紛中產生分歧，同時注意合同中是否明確定金隨時可退。
● 銷售投訴案例二：優惠誘導顧客消費，“上鉤”后稱不符優惠規則，拒絕退訂、轉單，以“逼迫”強制消費
有相同遭遇的還有王先生，2022年12月11日，王先生前往山東濟南新富豪沃爾沃4S店購買2022款沃爾沃S60 B4智遠豪華版。店員了解到王先生是今年畢業的留學生，稱留學和幾個行業人員符合大客戶優惠，除了車價優惠外，還可單獨申請5000元大客戶優惠補貼。王先生本來看了好幾個品牌汽車，聽到大客戶優惠一說后馬上心動，由于購置稅減半等優惠將結束，王先生期望可以一周左右提車，銷售隨后稱“沒有問題，有現車?！?/p>
『2022款沃爾沃S60 B4智遠豪華版』
不過，大客戶認證是由廠商認證，并且需要有訂金收據，銷售稱需要走個流程，隨后王先生支付了2萬元訂金。在交了訂金之后，王先生在12-18日多次詢問銷售提車事宜，但銷售要么不回，要么說未上班。直到12月21日，銷售來電說無法給王先生辦理大客戶優惠，讓12月25日前交錢提車。隨后王先生提出補償訴求，銷售稱可以送鍍晶。王先生稱，12月24日當面約談。
12月24日，王先生找朋友代幫提車，銷售遲遲不接待，等待一小時后，銷售仍不出面，隨后經理出面，經理以不知情為由拒絕賠償。在磨了1小時候后，最終經理給了別的平臺10張50元兌換券和后備廂墊，但仍還無法提車，王先生也未接受補償方案。當晚銷售電話質問王先生，“為什么提車不是本人親自出面，還要不要提車，能不能溝通？”態度惡劣。
『銷售給王先生計算的價格單里，包含5000元優惠』
12月25日，王先生親自到店，希望盡快提車，并再次要求經理補償，經理仍然只承諾10張50元兌換券，且態度不佳。隨后，王先生認為4S店沒有達成承諾，要求退訂金，遭經理拒絕，并稱只能換銷售解決。隨后，王先生了解到，4S店以大客戶優惠為由促成的訂單非常多，并且不少用戶都是存在認證失敗，不退訂金，最后逼著促成訂單。
隨后王先生聯系廠商客服，客服表示王先生雖然不符合大客戶優惠，但是畢業不超過1年可享受免稅政策，比大客戶優惠福利更豐厚，可以以更低價格購車。隨后王先生又咨詢了濟南的多家沃爾沃4S店，該消息得到證實，但在新富豪購車時未提供相關方案。
『王先生享受大客戶優惠合同』
王先生之后想去別的4S店提車，新富豪4S店表示，同意王先生去別的店提車，但交的訂金不能退，如果王先生在別的店訂車，憑購車合同把訂金轉給對應4S店。但王先生之后咨詢濟南所有沃爾沃4S店，均表示前一家店訂金未退還，無法出具新的訂車合同。導致王先生無法下訂。目前王先生因為覺得新富豪4S店態度惡劣，不想在該店購車，已經起訴該4S店，希望能夠退還2萬訂金。
王先生因大客戶優惠補貼才選擇了沃爾沃，但交了訂金后，銷售稱王先生不符合大客戶優惠補貼政策，那么王先生理應當可以拿回自己交的訂金，但現在商家拒絕退還訂金，還間接阻礙了王先生去其他店家消費，口頭稱可以去別的店面，但實則霸著非在我這買不行，否則你的2萬元就別想要回，種種跡象表明，4S店已經是相關行為的“慣犯”，能坑一個是一個。
『圖片僅為示意，與案例無關』
根據我國《消費者權益保護法》第五十六條中的第（六）規定，經營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
4S店的虛假宣傳行為，王先生后續提起上訴，司法部門會給予王先生一個合理的結果。消費者在消費時，對于一些反常規的活動應當更加謹慎，謹防掉入消費陷阱，在這時候，與商家簽署相關協議時，應當將相關條款寫進合同，避免商家口頭承諾。同時，如果像王先生這樣不符合優惠活動條件的，應該予以退訂金，也應當寫入合同。
『點擊圖片看大圖』
從12月銷售投訴來看，訂金費用相關的投訴量仍然高居榜首，領先第二名將近一倍。如我們案例里的情況一樣，消費者在購車時應當注意每一個環節，同時，要與商家溝通好訂金是否可退，并明確到合同中。排名第二的是銷售服務態度，在產生糾紛之后，很少有銷售能繼續保持良好的態度，售前消費者是“上帝”，售后消費者變“孫子”的情況非常常見。排名第三的是虛假車源（無法按約定時間交車），不少消費者可能遇到前三項問題同時出現的情況。
訂金費用相關投訴最多的品牌是大眾，銷售態度差投訴最多的品牌是名爵/大眾（“/”表示并列），虛假車源投訴最多的品牌是吉利。