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2022年滴滴為用戶找回4.3億元遺失物品

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  [汽車之家 資訊]  日前,滴滴客服發布數據,2022年全年幫助用戶找回了價值4.3億元的遺失物品,找回47萬件失物,服務了包含電話叫車在內的滴滴“助老打車”175萬用戶,為這些用戶提供了3000萬余次出行服務。 

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  滴滴出行體驗服務發展平臺服務體系總經理王健表示,去年全年滴滴共協助用戶找回47萬件遺失物,其中找回手機25萬部,找回行李箱2.7萬件,找回電腦6700余臺,累計找回物品價值4.3億人民幣。王健說,物品遺失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的溝通交互。

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  在保證多渠道用戶的服務品質之外,滴滴體驗服務發展平臺也在不斷深化在不同場景的服務能力。針對傳統“揚招”場景中乘客遺失物品的難點問題,滴滴組建了一支專業的物品遺失團隊協助用戶尋找遺失物品,用戶發現物品遺失時可使用APP上的“失物尋找”功能,使用虛擬號碼與司機溝通聯系,請司機定向接單送回或直接寄回遺失物,幫助用戶提升與司機的溝通效率,提高物品找回的可能性。

  在智能手機基本普及的當下,仍然有部分老人不適應使用APP叫車,不習慣與客服、司機進行文字溝通,不能準確的使用地圖定位自己的位置,滴滴客服上線了“助老打車”服務,針對這些老人及其親屬,提供電話叫車、代叫車的出行服務。2022年,包含電話叫車服務在內的“助老打車”服務了超過175萬位用戶,提供了3000萬余次的出行服務。

  除此之外,針對部分滿足條件的會員用戶,滴滴客服還提供了行程保障服務。在預約行程中,客服會關注行程變化,一旦預約車輛出現問題客服會提供包括代叫車、重新規劃路線等服務,來增加用戶在關鍵行程中的確定性。(編譯/汽車之家 秦超)

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