嚴(yán)駿[汽車之家 行業(yè)] 由中國科協(xié)、海南省人民政府和科學(xué)技術(shù)部共同主辦的2024世界新能源汽車大會(huì)（WNEVC 2024）將于9月27-29日在海南·?？谡匍_。本屆大會(huì)將以“低碳轉(zhuǎn)型與全球合作”為主題，旨在與全球汽車產(chǎn)業(yè)各參與方一道，共促新能源汽車可持續(xù)健康發(fā)展，加強(qiáng)全球合作，共同實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)。
汽車之家作為世界新能源汽車大會(huì)官方合作伙伴，在本次大會(huì)中成功承辦《新能源汽車消費(fèi)與服務(wù)》分論壇，攜手汽車產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域企業(yè)及專家共話新能源汽車的消費(fèi)趨勢、服務(wù)模式以及行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，共同探討如何提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)流程，以滿足不斷變化的市場需求，推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
【中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理 徐霆】
中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理徐霆在論壇演講中指出，中國新能源汽車保險(xiǎn)市場快速發(fā)展，但面臨高增長、高賠付的挑戰(zhàn)。如何破局實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量，徐霆在演講中分享了自己的思考。
以下為演講實(shí)錄（精編）：
中國的新能源汽車市場迅猛擴(kuò)張。從保費(fèi)規(guī)模來看，2023年新能源汽車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)到了新的高度。然而，新能源汽車保險(xiǎn)市場出現(xiàn)了高增長、高賠付的特點(diǎn)。新能源車險(xiǎn)高賠付的原因主要有：
1. 非法營運(yùn)車和網(wǎng)約車占比高：由于新能源汽車運(yùn)營成本低，非法營運(yùn)車輛占比達(dá)到5.8%。
2. 車主群體年輕化：駕駛習(xí)慣中年輕人追求速度，35歲以下用戶占比接近50%，比傳統(tǒng)車輛高出8.8個(gè)百分點(diǎn)。
3. 新能源汽車駕駛特性：例如快速起步等特性可能會(huì)改變駕駛行為，對于習(xí)慣傳統(tǒng)燃油車的用戶來說，新能源汽車新手更容易發(fā)生事故。
4. 維修成本提高：在最近的政策吹風(fēng)會(huì)上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出要解決投保難的問題，降低新能源汽車保險(xiǎn)的運(yùn)營成本，如降低出險(xiǎn)率和維修成本。
目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已推出一系列舉措，例如支持風(fēng)險(xiǎn)篩選，基于數(shù)據(jù)訓(xùn)練行業(yè)算法模型，提升風(fēng)險(xiǎn)管理效果。同時(shí)，通過汽車之家的內(nèi)容平臺(tái)，幫助車主改善駕駛行為，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量。
未來，我們計(jì)劃利用平安好車主和汽車之家的研究院，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以適應(yīng)車主年齡結(jié)構(gòu)和需求的變化。目前，40歲以下的新能源車主占比提升了10個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2025年，增換購的比例將達(dá)到35%。新能源汽車有八大客群，他們的關(guān)注點(diǎn)各不相同，我們需要關(guān)注用戶的聲音。
從線上行為來看，用戶通過短視頻獲取信息的趨勢日益明顯。我們以汽車之家為工具，建立平臺(tái)，以平安好車主為支撐，共同推進(jìn)線索加服務(wù)的合作新模式。
平安產(chǎn)險(xiǎn)正推進(jìn)與汽車之家的深度融合，以汽車之家為中心，提供平臺(tái)支持，為車主提供全生命周期服務(wù)，同時(shí)為車企提供流量，并在觸達(dá)用戶的渠道和生態(tài)共建方面進(jìn)行合作。汽車之家包含線上線下多個(gè)觸點(diǎn)，平安好車主等平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，由汽車之家統(tǒng)一整合流量入口，提供專屬方案，核心是為車企的銷售服務(wù)提供支持。
平安好車主是我們14年的成果，為用戶提供省心、省時(shí)、省事的服務(wù)，擁有1-2億用戶，月活躍用戶4500萬，服務(wù)用戶超過79.5%。
平安好伙伴主要針對B端需求服務(wù)，為車后和健康領(lǐng)域的合作伙伴打造平臺(tái)，提供保險(xiǎn)理賠專家和增值產(chǎn)品渠道，提供超過1600萬條線索，帶來1600萬筆訂單。同時(shí)，平安好車主也打造了良好的生活服務(wù)平臺(tái)，目前注冊用戶達(dá)到2500萬，月活躍用戶近500萬。
我們以平臺(tái)為支撐，為車企提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，幫助解決汽車銷售和用戶服務(wù)等問題。除了車企的需求和痛點(diǎn)，國家重點(diǎn)政策也強(qiáng)調(diào)汽車出海是重要方向。雖然中央和地方都推出了相關(guān)政策推動(dòng)汽車出口，但我們也看到境外市場，如歐美對我們的限制。
從長遠(yuǎn)來看，新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈必將走向全球。車企從保險(xiǎn)角度為出海提供支持或解決方案。雖然有國家政策支持，但海外風(fēng)險(xiǎn)和政策環(huán)境與國內(nèi)明顯不同。平安可以提供汽車出口延保產(chǎn)品，延長擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)長。
對于主機(jī)廠的售后，可以鎖定用戶的用車成本，提高用戶返場率，提升零配件銷售，海外市場確保責(zé)任事故發(fā)生后可以向供應(yīng)商追償。平安也可以提供商業(yè)綜合責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，避免對第三方造成的損失。
最后，隨著新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展，平安可以提供全產(chǎn)業(yè)鏈的保險(xiǎn)服務(wù)解決方案，包括電池制造商、智能零部件提供商、充換電和智能駕駛維護(hù)等。我們?yōu)檐囍魈峁┓?wù)包，為電池行業(yè)提供延保和相關(guān)領(lǐng)域的保險(xiǎn)，為充換電行業(yè)提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和公共責(zé)任險(xiǎn)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商提供智能駕駛服務(wù)險(xiǎn)。