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[汽車之家 資訊] 日前，小米公司官方回應網傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，系客服與用戶溝通傳遞了不準確的信息造成一系列誤會。小米官方表示，小米第一時間成立專項工作組展開調查并和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機App操作日志、車輛數據等逐一核實，得出統一結論“車輛后臺數據和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題。”

調查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺數據授權和擁有車控權限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數據顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內），并啟動泊出車位。

針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令。經核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續服務過程中不斷改善。（編譯/汽車之家 秦超）