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● 暗訪英菲尼迪4S店服務

此次暗訪的英菲尼迪店是位于北京東北五環的福瑞店，保養的車輛為同樣是第一天預約中午11點到店進行一次小保養，預約過程無障礙，到店后直接被引導進入預約預檢車位，并給掛上了預約的立牌。

保養之前的全車檢查比較細致，同時服務顧問也與我核對了平時使用中還有什么問題，這個環節很到位，同時給保養的車輛套上了座椅、方向盤、換擋桿三件套。此次小保養的施工預估為2小時完成。

進行完車輛登記后在服務顧問的帶領下進入休息室等待。此4S水吧的飲品比較豐富，除了咖啡和茶飲品之外，還擺放了一個可以自主領取汽水和甜品的小吃臺，車主可以自行領取。

此4S店查看維修保養進度很方便，一層的休息室有玻璃墻可以看到車間內的情況，同時還有一塊專用顯示屏顯示四種工作狀態，分別是等待、維修進行中、工作中斷和洗車。下面是正在進行車輛的車牌號，比較直觀。

二層是一個面積超級大的空間，氛圍比一層要安靜許多，環境偏商務風格，同樣有水吧和茶點臺，在二層最盡頭還有相對比較私密的帶有紗幔的小包間，可以在里面喝茶下棋，如果想上網桌子上有一體機電腦，網速還不錯，在另外一邊還有按摩椅可以使用。

總體來說這個休息室的硬件設施比較齊全，不過我在二層停留的半小時里，絕大多數時間只有一個店員看管，而且沒有太多的主動觀察休息的車主的需求，對于高端品牌來說客戶的存在感打了個小折扣。