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● 東風悅達起亞4S店售后服務暗訪-（廣州地區）

最后，我們在來看看廣州地區的暗訪會有怎樣的表現，我們選擇了位于廣州市白云區黃石東路701號的廣州風亞專營店。參與暗訪車輛為起亞千里馬。在預約環節，該店的表現還是非常不錯的，客服很快就接起了我們的電話，并且用比較標準的話術和我們確認了保養的細節和時間等信息。

廣州風亞專營店在服務接待方面還是給了我們一定的驚喜的，無論是門口的接待環節，還是售后服務人員的表現，都是比較規范的，流程上也沒有明顯的硬傷，相比之前的暗訪結果來看，廣州經銷商的表現算是為起亞“扳回”了不少的面子。

在客戶休息區環節，這家的表現也是可圈可點的，除了功能區劃分不是很明顯之外，幾乎找不到什么硬傷了。該有的設施都有，而且最讓我們驚喜的就是，該店配備了售后可視系統，這在之前的暗訪中是基本見不到的“高大上設施”，這個系統的增加可以讓車主隨時關注自己愛車的維修/保養進度，增加用戶體驗。

上半段的暗訪很快就結束了，總體來講，廣州風亞專營店的表現確實超出了我們的期望，當然，這和之前的暗訪結果有關。該店在進門接待、售后服務人員接車以及客戶休息區方面的表現都是比較不錯的，整體來看要好于之前的暗訪的經銷商，個別項目還有明顯超越的意思，比如售后可視系統。

當然，看到廣州經銷商的表現后，我們不僅覺得很欣慰，也說明了一個問題：同一品牌，不同的經銷商，在售后服務方面的差異確實非常大，無論是服務意識還是硬件設施，似乎都是“自家說了算”，并沒有形成一個統一的規范和要求。這點是我們不希望看到的，畢竟，經銷商的差異將直接導致車主的不同待遇。