追求卓越用心服務

　　近日，“2013中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結果公布。上海大眾旗下途觀、途安、新朗逸、新帕薩特、全新桑塔納以及晶銳分別摘得各自組別桂冠。同時，大眾與斯柯達兩大汽車品牌在銷售和售后服務滿意度排名中亦名列前茅，其中大眾品牌更是在合資品牌組售后服務滿意度排名第一。

　　“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，自2002年啟動至今11年，已成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。作為國內(nèi)汽車行業(yè)領軍者，上海大眾憑借卓越品質(zhì)與專業(yè)服務，深得消費者認可，旗下多款車型連續(xù)數(shù)年摘得該評選桂冠。今年，面對市場中138款熱銷車型的激烈角逐，又有6款產(chǎn)品脫穎而出，占居榜首，再度驗證了上海大眾優(yōu)秀的產(chǎn)品力與良好的市場口碑。

　　其中，途觀和新帕薩特分別以83分的高分在“20萬以上SUV”和“25-30萬中大型車”分組中名列榜首，兩者優(yōu)異的市場表現(xiàn)成為了用戶高滿意度的最佳佐證。截至今年8月，途觀品牌累計銷量已突破50萬輛，夯實了其國內(nèi)SUV市場的領軍地位。新帕薩特以月均2萬的銷量和超過12%的市場占有率，引領著中高級車市的德系風潮。新朗逸在“10-15萬中型車A類（三廂）”組別中問鼎冠軍，其單月銷售破4萬輛、上市周年愈30萬輛的成績也印證了用戶對其親睞有佳。此外，途安、新桑塔納以及晶銳也都實至名歸，分獲各自組別用戶滿意度最高分。

　　此外，大眾品牌高居合資品牌售后服務滿意度排名榜首以及銷售服務滿意度亞軍，斯柯達品牌的售后及銷售服務滿意度也名列前茅。目前，上海大眾已在國內(nèi)形成了規(guī)模最大、覆蓋最廣的營銷與售后服務網(wǎng)絡，其中大眾品牌銷售服務網(wǎng)點（包括一二級網(wǎng)點和在建單位）總數(shù)已達979家，為廣大車主提供最便捷的服務。2005年，上海大眾率先推出了國內(nèi)第一個將營銷與售后服務進行業(yè)務整合的服務品牌——“Techcare大眾關愛”，堅持以更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務水平來提升顧客滿意度。在得到車主認可的同時，也獲得了如“上海市著名商標”的稱號、“中國汽車服務金扳手獎年度優(yōu)秀服務品牌”稱號等業(yè)界的權威褒獎，堪稱中國汽車工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務標桿。

　　上海大眾在“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”中取得如此佳績，離不開其在產(chǎn)品質(zhì)量管理及提高用戶滿意度方面的努力。秉承著“追求卓越，永爭第一”的企業(yè)理念，上海大眾將堅持對高品質(zhì)產(chǎn)品與服務的不懈追求，以更優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務來回饋廣大消費者。

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