問(wèn)題：這個(gè)二手車(chē)中心，我如果作為想買(mǎi)寶馬二手車(chē)的人肯定是很可靠的，因?yàn)椴挥脫?dān)心是不是事故車(chē)什么的。但是從一個(gè)賣(mài)家，就是我一個(gè)二手車(chē)想要賣(mài)給你，對(duì)他來(lái)說(shuō)好處不是很多，不會(huì)直接看到好處。比如說(shuō)我一輛三年的寶馬，是賣(mài)到你們這里來(lái)還是拿到市場(chǎng)去賣(mài)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能誰(shuí)給我的價(jià)格更好我就賣(mài)給誰(shuí)了。

　　回答：但是有幾點(diǎn)。第一點(diǎn)，我們首先提供非常透明化的運(yùn)作過(guò)程，如果你是賣(mài)主你可以了解整個(gè)過(guò)程，整個(gè)流程過(guò)程非常透明。第二點(diǎn)，我們是非常可靠的合作伙伴，這是對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)。第三點(diǎn)，因?yàn)槲覀兡軌蛘�合資源，如果我們認(rèn)證之后這臺(tái)車(chē)能夠很放心的賣(mài)給愿意購(gòu)買(mǎi)的人，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們回購(gòu)的價(jià)格也不會(huì)偏差太多，因?yàn)槲覀兊某雎窂V，我們要把它運(yùn)營(yíng)的更有效益。但是，最終不能只是單靠?jī)r(jià)格，我覺(jué)得客人賣(mài)的時(shí)候也是綜合考慮，我這個(gè)流程放不放心，有沒(méi)有恐懼感。他很放心，很信賴(lài)，而且程序很簡(jiǎn)潔，時(shí)間也很快、很便捷，最后如果他又買(mǎi)車(chē)的話(huà)又能夠得到優(yōu)惠。

　　問(wèn)題：現(xiàn)在你們對(duì)還要再買(mǎi)第二臺(tái)寶馬的賣(mài)家比較有吸引力，假如說(shuō)我沒(méi)有這個(gè)打算，只是想把我的車(chē)賣(mài)掉，可能吸引力還是有限的。因?yàn)槲也恢�道現(xiàn)在你們這個(gè)二手車(chē)貨源供應(yīng)方面，除了你們自己的車(chē)以外，那些寶馬車(chē)主是不是非常踴躍？因?yàn)橹�前介紹里說(shuō)，好像貨源還是瓶頸？

　　回答：這是因?yàn)檫^(guò)去我們還沒(méi)有建立這個(gè)平臺(tái)，我相信我們建立了這個(gè)平臺(tái)過(guò)后，當(dāng)然我不能說(shuō)百分之百吸引所有的客戶(hù)，但是我覺(jué)得絕大部分的客戶(hù)都會(huì)滿(mǎn)意我們的服務(wù)，覺(jué)得我們的服務(wù)滿(mǎn)意、方便、可信賴(lài)，而且非常透明。因?yàn)槟愕酵饷嫒ィ�可能你�?huì)拿到很好的價(jià)格，但是也可能給人家蒙也不知道，給人家騙了。比如說(shuō)你和收購(gòu)者討價(jià)還價(jià)，，你砍完價(jià)也不知道到底是賣(mài)的便宜還是貴。但是去可信賴(lài)的商店，他也知道可能不會(huì)拿到最好的價(jià)格，但是不會(huì)被蒙，他會(huì)拿到一個(gè)非常合理的市場(chǎng)價(jià)格，所以我覺(jué)得可信賴(lài)度是我們的優(yōu)勢(shì)。只要我們建立良好口碑，我相信大部分的人到最后，還是愿意跟我們交易的。

　　問(wèn)題：如果這樣的話(huà)，我賣(mài)車(chē)給你們的話(huà)，你們要有一系列的詳細(xì)檢查，一百多項(xiàng)。

　　回答：這個(gè)檢查是過(guò)后的。如果我買(mǎi)你的車(chē)，首先是有一個(gè)評(píng)估，我們有一套嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檢查車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，靜態(tài)，看這個(gè)車(chē)有沒(méi)有重大事故等等，根據(jù)車(chē)輛的實(shí)際狀況，結(jié)合市場(chǎng)行情，給出最合理、最公正的價(jià)格。車(chē)齡不超過(guò)5年，行駛里程不超過(guò)12萬(wàn)公里的車(chē)，再進(jìn)入下一步的尊選二手車(chē)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)寶馬的100項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢測(cè)；全部使用寶馬原廠(chǎng)配件維修；所有車(chē)輛的詳細(xì)信息，如車(chē)齡、行使里程、維修記錄等都有完整的歷史紀(jì)錄。，符合我們的尊選要求的，經(jīng)過(guò)整備，認(rèn)證，成為我們的尊選二手車(chē)。

 　　問(wèn)題：是你付款給我以后你再做的？

　　回答：對(duì)。首先我們挑選你的標(biāo)準(zhǔn)是有沒(méi)有超過(guò)12萬(wàn)公里，有沒(méi)有超過(guò)5年，有沒(méi)有大的重傷記錄，有沒(méi)有所有的維修記錄。

　　問(wèn)題：前期的這些都是免費(fèi)的？

　　回答：都是我們做的。

　　  問(wèn)題：檢查完了我不賣(mài)了，也不用收費(fèi)？

　　回答：實(shí)際上整個(gè)尊選二手車(chē)的選拔是我們內(nèi)部的事情，如果你做回購(gòu)我們按照你的車(chē)狀況有一個(gè)評(píng)估手續(xù)，首先按照你的車(chē)信息做一個(gè)評(píng)估給你，如果大家同意之后就進(jìn)行交易。

　　問(wèn)題：我的意思是這一系列的評(píng)估都是免費(fèi)的？

　　回答：對(duì)。

　　  問(wèn)題：會(huì)不會(huì)有這樣的問(wèn)題，我不想在你們這邊賣(mài)只是在你們這邊評(píng)估，評(píng)估完了就走了，你們也敞開(kāi)？

　　回答：沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)是很正常的，因?yàn)榭腿耸怯羞x擇性的，我覺(jué)得你要到外面二手車(chē)也要看你的車(chē)，只是他的評(píng)估比較簡(jiǎn)潔。

　　  問(wèn)題：他的意思是如果你要賣(mài)一部寶馬給我，他是二手車(chē)買(mǎi)家是外面的，但是我對(duì)你這個(gè)不放心，我就假裝借這個(gè)拿到你們這邊評(píng)估，其實(shí)心里就有譜了，其實(shí)也是占了你們資源的，你們對(duì)這種情況怎么辦呢？

　　回答：首先我們當(dāng)然很信任我們的寶馬車(chē)主了，但是像你描述的這樣的客人我們也是沒(méi)有辦法避免的，我們會(huì)一視同仁的盡我們最大的服務(wù)去滿(mǎn)足客人。如果說(shuō)某一個(gè)人有這樣的企圖，我們也沒(méi)有辦法避免，但是我們對(duì)客人都是一視同仁的。

 　　問(wèn)題：我想問(wèn)一下尊選二手車(chē)全球的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的嗎？

　　回答：全球有一定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)別市場(chǎng)可能會(huì)有個(gè)別的狀況做稍微的調(diào)整，他是有固定的框架，即便有調(diào)整也是非常小的調(diào)整。

　　 問(wèn)題：請(qǐng)您預(yù)測(cè)一下宏觀(guān)的，剛才你說(shuō)去年我們?nèi)珖?guó)二手車(chē)銷(xiāo)量是260萬(wàn)來(lái)，但是我們新車(chē)的銷(xiāo)量是1800萬(wàn)輛。您說(shuō)中國(guó)二手車(chē)下一步會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)，我同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。您能不能預(yù)測(cè)一下二手車(chē)的銷(xiāo)量和新車(chē)銷(xiāo)量走到相當(dāng)水平的時(shí)候，大概需要多少年？

　　回答：我們先看看成熟市場(chǎng)，成熟市場(chǎng)大概是1個(gè)億，就是你一千萬(wàn)我也一千萬(wàn)，我覺(jué)得我們還需要一段時(shí)間，因?yàn)檎麄�(gè)二手車(chē)消費(fèi)也是一種新的理念，大家慢慢熟悉了，對(duì)二手車(chē)有信心了就可以推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在二手車(chē)還不是特別清晰，有一點(diǎn)模糊，而且缺乏了解、信賴(lài)的感受。所以我們率先讓消費(fèi)者體驗(yàn)到我們寶馬是能做到這一點(diǎn)的。至少我能這么說(shuō)，就是我覺(jué)得這五年新車(chē)增長(zhǎng)還會(huì)維持在10%左右，這應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，這是大概的一個(gè)感覺(jué)。二手車(chē)在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以達(dá)到28%，因?yàn)檫@個(gè)也是我們從一些分析數(shù)據(jù)里面得到的，也不是我自己瞎猜。大概是這樣的狀況，一個(gè)增長(zhǎng)快，一個(gè)是會(huì)平均增長(zhǎng)，慢慢的這兩個(gè)會(huì)接近。在成熟市場(chǎng)是一對(duì)一，所以我估計(jì)還要有一段時(shí)間。

　　 問(wèn)題：剛才您也說(shuō)到網(wǎng)上的交易平臺(tái)正在建立，如果北京的客戶(hù)如果看到網(wǎng)上一輛車(chē)我挺喜歡的，咱們會(huì)提供什么樣方便的便利方法？

　　回答：在目前的情況下，就是從網(wǎng)上的汽車(chē)資料先有一個(gè)意向，如果他真的是想采購(gòu)這個(gè)車(chē)的話(huà)，我們可以把資源調(diào)到北京。所以，目前只能這么說(shuō)，因?yàn)檎麄�(gè)發(fā)展不能一步到位，因?yàn)檫@個(gè)是根據(jù)整個(gè)大環(huán)境的發(fā)展，我們也要確保我們的發(fā)展是健全的，我們不能一步登天把所有的事情都做完了，然后又沒(méi)有辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。目前網(wǎng)上交易的平臺(tái)還是初步的階段，但是最終我們要達(dá)到這樣一個(gè)模式，就是剛才你提到的這樣。但是在國(guó)外也是一樣的，網(wǎng)上的二手平臺(tái)都是這樣的，你就看它的信息，我們會(huì)盡可能詳細(xì)描述，主要的參數(shù)，多少公里，有沒(méi)有重大事故，它的外觀(guān)狀況怎么樣，內(nèi)部狀況等等怎么樣。

　　  問(wèn)題：這是在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

　　回答：對(duì)。

　　問(wèn)題：等于以后這是一個(gè)大的發(fā)展方向。

　　回答：對(duì)，大的發(fā)展方向是建立更多的二手車(chē)中心，畢竟你買(mǎi)車(chē)不是買(mǎi)一件普通的東西，當(dāng)然希望能夠看到，所以二手車(chē)中心是最好的，當(dāng)然不可能在每個(gè)地方都有二手車(chē)中心，網(wǎng)上平臺(tái)只是一種輔助工具。

　　  問(wèn)題：像您剛才說(shuō)的調(diào)資源過(guò)去，現(xiàn)在能做到了嗎？

　　回答：可以啊，如果你要買(mǎi)這個(gè)車(chē)，你交易完了之后就調(diào)過(guò)去，你不能還沒(méi)交易就把它移來(lái)移去。

　　 問(wèn)題：現(xiàn)在二手車(chē)中心售后工位也比較多，售后服務(wù)也比較完善，他會(huì)不會(huì)接受一般的售后服務(wù)？比如說(shuō)他現(xiàn)在開(kāi)的這邊附近有小區(qū)，他小區(qū)里面可能有買(mǎi)寶馬的車(chē)主，他可能覺(jué)得去4S店有點(diǎn)遠(yuǎn)，這里正好是二手車(chē)中心，他過(guò)來(lái)做一般的維修保養(yǎng)，這里能接受嗎？

　　回答：二手車(chē)中心的維修服務(wù)，主要還是側(cè)重在我們尊選二手車(chē)的客戶(hù)，當(dāng)然我們不排除在緊急時(shí)候客人需要我們緊急支援的時(shí)候，但是側(cè)重還是在二手車(chē)。

 　　問(wèn)題：我想確認(rèn)一下，是不是尊選二手車(chē)只是寶馬二手車(chē)很小的一部分，相當(dāng)于二手車(chē)?yán)锩嬉粋�(gè)高端品牌的感覺(jué)？

　　回答：在我們寶馬業(yè)務(wù)里面實(shí)際上不難，未來(lái)二手車(chē)的發(fā)展將會(huì)是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。因?yàn)閯偛盼姨岬搅俗疬x二手車(chē)將來(lái)的發(fā)展將會(huì)有一個(gè)非常策略性的角色，包括第一點(diǎn)協(xié)助我們目前的客人進(jìn)行回購(gòu)、置換，提供方便給他們。同時(shí)為一些年輕未來(lái)的寶馬車(chē)主，提供一些門(mén)禁比較低的車(chē)主，讓他們以這個(gè)為第一步，然后過(guò)戶(hù)置換我們的二手車(chē)。所以我覺(jué)得雖然現(xiàn)在業(yè)務(wù)量小，但是我們充滿(mǎn)了信心，未來(lái)發(fā)展一定會(huì)慢慢靠攏我們的新車(chē)業(yè)務(wù)，同時(shí)也扮演了一個(gè)非常策略性的角色。這個(gè)對(duì)于我們非常重要，未來(lái)不能沒(méi)有的。

　　 問(wèn)題：等于現(xiàn)在二手車(chē)中心既有尊選二手車(chē)，也有其他一些二手車(chē)的回購(gòu)是嗎？

　　回答：回購(gòu)就是銷(xiāo)售，肯定會(huì)有尊選二手車(chē)和寶馬二手車(chē)兩種，一種是達(dá)到尊選二手車(chē)，一種是不達(dá)到，但是也是寶馬，他會(huì)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是寶馬品牌，回購(gòu)是什么品牌都可以回購(gòu)的。因?yàn)槿绻�客人開(kāi)一個(gè)非寶馬，他要買(mǎi)一個(gè)寶馬，我們當(dāng)然要幫忙他了，因?yàn)樗�即將要成為寶馬車(chē)主，這是合情合理的。所以回購(gòu)是不限品牌的，銷(xiāo)售是單一品牌。

 　　問(wèn)題：回購(gòu)的其他品牌車(chē)輛會(huì)不會(huì)在我們的二手車(chē)中心銷(xiāo)售？

　　回答：是的。但是即便會(huì)出現(xiàn)，也是會(huì)在不同的區(qū)域，不會(huì)再同一個(gè)區(qū)域，在展廳里面肯定是只有我們寶馬。舉一個(gè)例子，在國(guó)外寶馬二手車(chē)中心，尊選寶馬二手車(chē)跟寶馬二手車(chē)是在展廳里面，非寶馬的二手車(chē)是在外面的停車(chē)場(chǎng)。一些優(yōu)質(zhì)的車(chē)也會(huì)有可能的，但是不會(huì)在同一個(gè)展廳。原因何在呢？在國(guó)外多種品牌銷(xiāo)售，在不同的區(qū)域，有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�能夠吸引客人，因�(yàn)槠贩N多，讓客人能夠做更多的比較，最終還是買(mǎi)了寶馬車(chē)。

　　 問(wèn)題：寶馬的尊選二手車(chē)包括MINI品牌嗎？

　　回答：我們MINI也有類(lèi)似像寶馬尊選二手車(chē)，但是叫MINI Next。

 　　問(wèn)題：現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始了。

　　回答：MINI Next在一些經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)開(kāi)始了。最重要的是讓大家跟我們共同有一個(gè)新的體驗(yàn)，對(duì)于二手車(chē)的概念有一個(gè)新的體驗(yàn)。

　　 問(wèn)題：印象還是蠻深的。

　　回答：我覺(jué)得這是一個(gè)比較新的概念，而且我相信很多消費(fèi)者可能會(huì)覺(jué)得是比較新鮮的東西，他們可能沒(méi)有想到一個(gè)二手車(chē)中心能夠做到像新車(chē)這樣的。

　　 問(wèn)題：展廳里面的車(chē)有來(lái)自寶馬的車(chē)嗎？

　　回答：這個(gè)資源是多方面的，但是有一部分是寶馬的，像一些試駕車(chē)下來(lái)的，還有一些我們自己公司的車(chē)，多方面的資源。

　　 問(wèn)題：里面有些車(chē)型三四十公里的，那些是什么車(chē)？

　　回答：那些是展示車(chē)，比如說(shuō)我們做車(chē)展展車(chē)，媒體發(fā)布會(huì)用車(chē)，這些都屬于我們活動(dòng)用車(chē)，也是要推銷(xiāo)的。因?yàn)樾萝?chē)就是必須全新的車(chē)，我們不能把展示過(guò)的車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，這是我們的原則，所以所有新車(chē)車(chē)主買(mǎi)的車(chē)都是全新的。

　　  問(wèn)題：有些品牌就把它當(dāng)新車(chē)賣(mài)？

　　回答：那不行的。

　　問(wèn)題：提車(chē)很難提到零公里的。

　　回答：雖然他們不知道，但是我們不會(huì)做，我們一定要給消費(fèi)者最可信賴(lài)的交易。謝謝你們！