[汽車之家 資訊] 如今，在全世界范圍內(nèi)，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，它擴大了人們的活動半徑，豐富了人們的業(yè)余生活。隨著越來越多消費者對汽車的依賴，全球的汽車行業(yè)也在飛速發(fā)展中，而對于新車的品質(zhì)以及故障率，也越發(fā)地受到了消費者以及汽車行業(yè)的重視。在每年關(guān)于新車品質(zhì)調(diào)查的公布中， J.D.Power and Associates公司(以下簡稱J.D.Power)的報告?zhèn)涫荜P(guān)注，今天，編輯就以J.D.Power近十年來針對美國所做的關(guān)于新車品質(zhì)調(diào)查為例，向大家簡述一下新車品質(zhì)調(diào)查的內(nèi)容包括哪些，具有什么意義？此外，我們也一起來回顧一下從2002年到2011年每年的新車品質(zhì)報告，看看哪些品牌、哪些車型在這項調(diào)查中獨具特點。（PS：本文所涉及到的新車品質(zhì)調(diào)查是僅針對美國當(dāng)?shù)兀c中國市場沒有任何聯(lián)系）
在回顧新車品質(zhì)調(diào)查之前，編輯先給大家介紹一下J.D.Power調(diào)查機構(gòu)以及什么是新車品質(zhì)調(diào)查
● 美國J.D.Power市場調(diào)查機構(gòu)：
J.D.Power建立于1968年，是一家全球性的市場資訊公司，主要就顧客滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量和消費者行為等方面進行獨立公正的調(diào)研。近些年來，該機構(gòu)每年都對眾多的汽車用戶進行調(diào)查，以評出各細分市場的優(yōu)勝車型和排名。
J.D.Power的業(yè)務(wù)范圍包括市場調(diào)查、預(yù)測、咨詢、培訓(xùn)和客戶滿意度調(diào)查，他們所發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱于世，在全球工商界獲得了較高認同。J.D.Power最具影響力的報告，就是基于大量車主調(diào)查而發(fā)布的年度“新車質(zhì)量和車輛耐久性”報告。包括銷售滿意度、新車質(zhì)量、售后服務(wù)滿意度、汽車性能、運行和設(shè)計等四個重要指標(biāo)。（PS：我們這次給大家重點簡述的只是關(guān)于新車品質(zhì)方面的相關(guān)介紹，針對的是美國市場。）
● 新車品質(zhì)調(diào)查（IQS）：
新車品質(zhì)調(diào)查的英文全稱為Initial Quality Study，調(diào)查旨在評估消費者在用車時所遇到的車輛品質(zhì)中包括工藝、駕駛舒適度、工程技術(shù)的人性化及安全性能等多項問題點。結(jié)果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles，即每100臺車輛的問題點數(shù)）來表示，分值越低表示品質(zhì)越好。例如：以下圖表中雷克薩斯的問題點數(shù)為73，那么我們可以理解為每100臺雷克薩斯新車中，出現(xiàn)過73次問題或故障。
| 2011年美國地區(qū)新車品質(zhì)調(diào)查中文列表 | |
| 1 雷克薩斯 | 17 林肯 |
| 2 本田 | 18 奧迪 |
| 3 謳歌 | 19 起亞 |
| 4 奔馳 | 20 別克 |
| 5 馬自達 | 21 捷豹 |
| 6 保時捷 | 22 Ram |
| 7 豐田 | 23 福特 |
| 8 英菲尼迪 | 24 日產(chǎn) |
| 9 凱迪拉克 | 25 Jeep |
| 10 GMC | 26 路虎 |
| 11 現(xiàn)代 | 27 Scion |
| 12 斯巴魯 | 28 MINI |
| 13 寶馬 | 29 大眾 |
| 14 雪佛蘭 | 30 三菱 |
| 15 沃爾沃 | 31 鈴木 |
| 16 克萊斯勒 | 32 道奇 |
『2011年新車品質(zhì)調(diào)查報告，您還可以從第三頁查看更多年份的調(diào)查報告』
● J.D.Power如何對新車品質(zhì)進行調(diào)查？
新車品質(zhì)調(diào)查（IQS）是根據(jù)消費者購車2到6個月期間在用車過程中遇到的汽車品質(zhì)問題，調(diào)查內(nèi)容主要由發(fā)動機、變速器、駕乘感覺等217個詳細項目構(gòu)成。因為此項調(diào)查是針對產(chǎn)品使用過程中遇到的問題進行的分值評估，該調(diào)查以每百輛車的問題數(shù)量(PP100)為標(biāo)準進行測評。當(dāng)然新車品質(zhì)調(diào)查要比我所敘述的詳細并且復(fù)雜的多，相信J.D.Power采用的是科學(xué)并且相對準確的調(diào)查方法。
● J.D.Power這家市場調(diào)查機構(gòu)所做的新車品質(zhì)調(diào)查可信嗎？編輯的回答是：可信。原因主要有兩方面：
其一，覆蓋面廣，采樣量大，接近真實值。
據(jù)編輯了解，J.D.Power是在全球范圍內(nèi)進行的調(diào)研工作，范圍不僅包括了美國當(dāng)?shù)氐钠嚻放埔约爱a(chǎn)品，而且還覆蓋了歐洲以及亞洲地區(qū)，通過多年的不懈努力，J.D.Power所作出的報告逐漸被世界所認可。此外，J.D.Power在進行調(diào)查之前都會進行大量的采樣工作，之后根據(jù)統(tǒng)計學(xué)進行科學(xué)的分析。因此在編輯看來，這樣的調(diào)查具有權(quán)威性和真實性。
其二，J.D.Power公司工作經(jīng)驗豐富，調(diào)查形式相對真實。
前文編輯已經(jīng)向大家介紹過，J.D.Power公司創(chuàng)立于1968年，到現(xiàn)在已經(jīng)有43年的歷史，根據(jù)網(wǎng)上相關(guān)信息，J.D.Power多年來一直堅持第三方調(diào)查與企業(yè)調(diào)查的雙軌制運作，而兩者之間是絕對獨立的。調(diào)研評估和咨詢培訓(xùn)這兩塊業(yè)務(wù)分別由兩批不同的人在做，公司內(nèi)部的制約機制和價值理念也確保了公司公布的調(diào)查結(jié)果的獨立性和真實性。
●面對J.D.Power每年發(fā)布的關(guān)于新車品質(zhì)的圖表，究竟意味著什么呢？
對于購車消費群體而言，新車品質(zhì)的年度調(diào)查讓消費者對于參與調(diào)研的汽車品牌在品質(zhì)方面有了一定的認知度，消費者可以很直觀地看到哪些品牌的品質(zhì)相對較高，從而作為一項重要的參考因素進行購車，這樣對調(diào)查對用戶來講有實際的指導(dǎo)意義。
對于汽車廠商而言，每年一度的新車品質(zhì)排名讓他們看到了自己和其他汽車廠商之間的差距，同時也給予了汽車廠商一定的壓力，促使品質(zhì)沒有達標(biāo)的廠商提高自己品牌車型在質(zhì)量品質(zhì)方面的重視程度，有效推動了汽車行業(yè)的合理競爭。
