[汽車之家 資訊]  2011年8月15日，上海汽車推出了名為“尊榮體驗 宅捷修”的售后服務PL45產品，以“到家式”的服務方式和50余項的服務內容為特色，樹立國內汽車售后服務行業，特別是自主品牌售后服務的全新標準。

　　在“宅捷修”服務的啟動儀式上，上海汽車集團股份有限公司執行副總裁、上海汽車乘用車公司總經理陳志鑫表示：“上海汽車秉持‘以消費者為核心，以提升消費者價值為導向’，致力于為每一位上海汽車的車主提供更主動貼心的服務品質和更周到便捷的服務內容，在服務品牌和用戶口碑層面成為汽車售后服務的行業標桿”。

　　“宅捷修”服務主要包括兩大部分的內容，分別是服務上門和網點到家，其中服務上門主要服務于網點密集的一、二線城市，“上門服務”的流程很簡單，客戶可通過上海汽車800熱線電話24小時預約，上海汽車會調撥授權經銷商派出上門服務車至客戶住處，資深技師將現場對車輛進行養、修操作；當客戶繁忙時，可上門取車進站維修保養或將維修保養完成的愛車送回客戶家中。

　　只要上海汽車榮威和MG品牌用戶在上海汽車授權經銷商所在地50公里范圍之內，就可以享受“上門服務”，并且在整車質保期內的車主每年可以享受兩次免費上門服務，基本可以滿足廣大用戶的正常需求。

　　針對網點不是很密集的國內三、四線城市，上海汽車將通過“網點到家”服務來滿足這部分用戶的修車、養車需求，上海汽車將通過授權經銷商將巡回服務覆蓋到全國335個城市，至少每2個月開展一次網點到家巡回服務，并隨時根據當地保有量或預約情況增加城市巡回服務次數。

　　在“宅捷修”人員配備方面，所有參與服務活動的維修技師、服務顧問和銷售顧問都具有豐富的資深且經過上海汽車專項培訓，考核通過后擇優上崗。他們將身著統一定制的黑色工作服裝，佩戴專用胸牌，用專業、良好的形象為客戶提供服務。

　　在 “網點到家”服務中，上海汽車使用了新上市的榮威首款SUV——榮威W5作為巡回服務專屬服務用車，服務用車裝載了各類專用工具、檢測設備、純正配件，以應對多種維修養護和緊急救援情況的發生。

　　“宅捷修”中的網點到家服務還為客戶提供十大關愛服務，包括七項細節服務和三項增值服務。其中七項細節服務分別為：交車時，在客戶車上放置 一瓶礦泉水、一盒餐巾紙；交給客戶的 一張保養提醒卡、一封感謝信；用一塊干凈的手帕擦拭四門拉手外側及內側。并與與客戶約好下次巡回的時間，三日內經銷商短信回訪。三項增值服務為：包括2油2液免費檢查、添加；車身微小劃痕免費手工拋光處理；發動機艙及車內免費清潔。

編輯點評：

　　上海汽車本次推出的“尊榮體驗 宅捷修”售后服務產品，不但可以給廣大的上海汽車榮威和MG品牌車主提供實實在在的便捷，同時更關鍵的是引領了國內汽車售后服務行業新的標準，在對客戶的服務和關懷上不但領先于國內自主品牌，而且還走在了合資甚至于進口品牌的前面，對于一個建立僅僅數年的自主品牌，上海汽車在售后服務上能做到此般細致與貼心實屬難得，同時也值得其它自主、合資或者是進口品牌學習。（文/汽車之家 盛元珺）

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