[汽車之家 對話]  在2012年的北京國際車展上，汽車之家對北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥進行了對話，對話詳情如下：

　　  車評人：網(wǎng)友朋友們，大家好。現(xiàn)在我們是在北京車展現(xiàn)場，今天來到我們汽車之家對話室的是北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理段偉祥。段總，你好。請您介紹一下中汽南方4S店的整體情況，今年是中汽南方華北分公司取得的11周年，取得的成績也是有目共睹，給我們講講這個歷程。
　　
　　 段偉祥：汽車之家各位網(wǎng)友大家下午好。今天非常高興能夠在北京車展期間有機會與汽車之家的各位網(wǎng)友互動。北京中汽南方99年進入北京市場，當(dāng)時我們是在東四環(huán)開設(shè)了我們第一家沃爾沃標(biāo)準(zhǔn)的城市展廳，然后01年我們1亦莊開發(fā)區(qū)15000平方米沃爾沃亦莊亞洲的旗艦4S中心開工建設(shè)，并于2002年開業(yè)，08年百萬綠谷沃爾沃生活體驗中心開業(yè)，2011年中關(guān)村店沃爾沃開業(yè)，去年在北京開始做路虎的業(yè)務(wù)。總共有5個展廳，我本人負責(zé)沃爾沃亦莊4S店中心。
　　
　　 車評人：從整個北京的汽車市場來看，你覺得中汽南方亦莊4S店定位和優(yōu)勢在那里？
　　
　　 段偉祥：亦莊開業(yè)運營11年我們非常榮幸也非常自豪，連續(xù)多年獲得沃爾沃銷售和售后的雙料冠軍，基本上我們每年都是。今天我們也是沃爾沃銷量第一的店，同時也是售后服務(wù)有規(guī)模的店，這也會不斷的鞭策我們做得更好。從我們店的地位來講，第一我們是歷史老店，第二我們是沃爾沃汽車服務(wù)專家。因為我們具有非常優(yōu)秀的技師團隊以及一系列的專業(yè)設(shè)備支持我們一次性的及時修復(fù)，快捷修復(fù)。老店，沃爾沃汽車服務(wù)專家是我們整個的定位。
　　
　　  車評人：我們今年會推出一些有特色的服務(wù)嗎？
　　
　　 段偉祥：現(xiàn)在各個汽車商家對售后服務(wù)方面的管理運營要求越來越高，這也是市場競爭形勢不斷演變的結(jié)果。我們今年主要推出三大項服務(wù)，這些都是要建立在亦莊中汽南方4S店是沃爾沃是汽車服務(wù)專家的定位的前提下。
　　
　　第一項今年的服務(wù)是針對客戶個性化的預(yù)約需要進行一系列預(yù)約綠色通道，專項預(yù)約服務(wù)、專項快修服務(wù)和專享汽車結(jié)算通道，就是為我們的預(yù)約客戶開辟了一系列綠色通道。

　　第二項我們結(jié)合北京市區(qū)域的特點，北京空間比較大，客戶在往來路途花費的時間比較多，所以我們開展一個上門接送車的服務(wù)。只要客戶提前打電話預(yù)約，并且我們會簽署相關(guān)的免責(zé)協(xié)議就可以安排我們的技師和服務(wù)顧客上門提供接車服務(wù)和各種維修交流服務(wù)。車修好之后會在約定的時間內(nèi)給客戶送達。
　　
　　第三項服務(wù)，我們今年非常榮幸的在推一項叫一小時內(nèi)的服務(wù)項目，就是45分鐘到1個小時之內(nèi)只要維修模塊比較固定的保養(yǎng)套餐，我們承諾45分鐘到1個小時之內(nèi)交車，目前我們?nèi)〉昧朔浅：玫墓芾黻P(guān)于這三塊模塊的效果。
　　
 　　車評人：剛才你也提到了咱們中汽南方華北分公司現(xiàn)在成立有11年，給我們講講這11年的業(yè)績情況怎么樣，針對今年下半年有什么樣的規(guī)劃？
　　
　　段偉祥：剛才也談到了在這11年當(dāng)中首先要感謝整個中國汽車市場飛速增長，第二個我覺得北京市場是非常有潛質(zhì)，銷售能力非常強的市場。中汽南方一直去的猛攻非常好的明顯，每年都是銷售冠軍店，每年都是售后服務(wù)得冠軍店，每年也是沃爾沃有一項全球技能大賽的中國冠軍店，在各種考核當(dāng)中我們都是冠軍店，基本上沃爾沃在全國我們可以很自豪的講業(yè)務(wù)規(guī)模最大的，運營質(zhì)量最好的，團隊最齊備的，技術(shù)最先進的都是中汽南方亦莊4S店中心。我們?nèi)胫鏖_發(fā)區(qū)已經(jīng)將近十年，在這十年當(dāng)中我們都會評為納稅的先進單位，管理規(guī)范，包括安檢、環(huán)保各方面的規(guī)范企業(yè)，開發(fā)區(qū)各級政府部門對我們整個運營的業(yè)績，管理質(zhì)量都是非常認同的，這11年受到了北京客戶和消費者的廣大認同。這個讓我們讓我們感到很驕傲，同時不斷鞭策我們做更進一步的改善和努力。
　　
　　車評人：正統(tǒng)并購了中汽南方，在市場戰(zhàn)略方面咱們會有什么調(diào)整？
　　
　　 段偉祥：首先對我們具體負責(zé)業(yè)務(wù)管理的店主這一塊，這是更高層面的一個決策問題。應(yīng)該來講這是一個非常自豪的事情。因為進入到正通上市平臺之后，我們的資金優(yōu)勢、管理優(yōu)勢會更加明確。具體在北京來講，整個正通華大的平臺在北京就有沃爾沃、路虎、寶馬的業(yè)務(wù)，我們品牌的互動，互相支持的資源就會更加多，另外我們在IT管理、財務(wù)管理、資金協(xié)調(diào)方面會比以前享有更多的便利條件和后臺支持。從上市公司的角度來講，正通合并中汽南方之后，我們整個管理會更加規(guī)范，我們各種訊息的披露會更加公開。從我個人的感悟來講，我認為這是一個非常好的事情，能夠支持北京中汽南方亦莊店4S店在未來能夠發(fā)展的更好，更文件。
　　
 　　車評人：現(xiàn)在競爭也是越來越激烈，你對這種現(xiàn)象有什么好的方式應(yīng)對？
　　
　　段偉祥：中國汽車市場高速的成長以及未來持續(xù)成長肯定沒有問題，這是我們非常有信心的。但是從我自己管理的店面角度來講，可能對經(jīng)銷商經(jīng)營質(zhì)量的改善，客戶滿意，客戶服務(wù)體系的建設(shè)，整個新型業(yè)務(wù)鏈條的挖掘，一些增值空間的挖掘，這個可能會做出一些更新的調(diào)整。因為銷售的毛利越來越低，4S店的生存必須要去開辟一些新的盈利增長點，這是未來我們一個很重要的工作拓展方向。但是從持續(xù)的市場增長來講，我們對未來的經(jīng)營非常有信心，因為沃爾沃會越來越重視中國市場，它在國內(nèi)的生產(chǎn)基地很快會啟動，會不斷的有新的產(chǎn)品引入到中國市場。像這次北京車展我們的W4號館上有全新的V60和V40，而且V60車展之后就會進入北京市場銷售和交車，對我們來講非常有信心。
　　
　　車評人：對于這些車型來講日后會有什么銷售手段去銷售，有沒有一些優(yōu)惠的政策和措施？
　　
　　 段偉祥：這次北京車展首先沃爾沃有全系的車型在這里展出，比如有全新的改款的沃爾沃S80L加長版。上次的北京車展發(fā)布的沃爾沃S60我們已經(jīng)進入一年多的交車，目前處于非常好的產(chǎn)品上升期的階段，受到市場廣泛認同的S60，我們有全新引入的V60，有即將在年底和明年一季度上市銷售的全球沃爾沃V40，這些都是非常好的產(chǎn)品組合，所以沃爾沃今天在中國市場的產(chǎn)品線是非常豐富的。
　　
　　車評人：謝謝段總接受我們的對話。
　　
 　　段偉祥：非常感謝汽車之家的平臺，也感謝關(guān)注北京中汽南方亦莊4S店的各位網(wǎng)友，邀請你們在方便的時候蒞臨我們的展臺和4S店。

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