[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現場，汽車之家對上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司的總經理楊皓瑜先生進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：大家好!今天我們對話的是上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司的總經理楊皓瑜。楊總，您好!上海寶誠中環店是什么時候建立的，目前的規模怎么樣，5S概念是什么？

　　楊皓瑜：上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司迄今為止差不多走了有五個年頭了，上海寶誠中環是上海最早的一批寶馬經銷商。實際上也就是在經濟、社會和環境三個領域更多的去做一些貢獻，也因此推動整個汽車行業做一些可持續的發展，這就是5S的概念。應該說從2008年至今上海寶誠中環也獲得了多項榮譽，包括上海市場誠信經營先進單位，包括最佳銷售最佳售后服務汽車經銷商的稱號，包括在以往寶馬中國全國和售后技能競賽都取得過非常多的榮譽。

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　　汽車之家：這次上海車展寶馬展臺也是大規模展出，帶來了很多車型，包括電動車，包括3GT等等，給我們簡單介紹一下這些車的感覺？

　　楊皓瑜：首先我先介紹一下寶馬3系GT，第一個是創新，還有激情，另外一個就是功能豐富，應該說全新的寶馬3系GT是寶馬3系家族中完美的典范，是非常值得我們大家所看好和期待的，另外一個就是全新的寶馬MINI車，這款車也非常有亮點，我個人認為它已經將高性能和奢華做到了極致的融合，而且它的一些創新也是非常獨到的。另外還有一個全新的X4的概念車，我覺得它已經將一個轎跑車功能和我們寶馬家族做了一個有機的融合，我認為它可能開創一個全新的市場。包括運動女性概念車，我覺得也是非常值得期待的。它為寶馬提供了一個更廣闊的空間，而且作為一款混合動力汽車，將它一個高效的效率也做到了極致。

　　汽車之家：從寶馬產品品質來說都沒有問題，因為現在保有量也大，然后4S店也多，中環店在服務上面有什么過于他人的地方，特別是售后這塊？

　　楊皓瑜：是這樣的，首先就是我說一下上海寶誠中環作為一個在上海地區最早的寶馬店面有它的優勢，一個是我們已經積累了非常豐富的經驗，另外一個就是能比其他人提供更專業更人性化的銷售服務和售后服務，我們作為寶馬的經銷商始終貫徹的全新的且長期有效的寶馬文化。比如說寶馬的售后服務 ，應該說寶馬是業界第一個將售后服務平臺化，對客戶做了三個方面的承諾，就是高效、透明和關愛。例如客戶需求最廣泛的兩項服務，一小時的機油快速服務，包括24小時預約快速通道，都極大節約了我們車主的時間。

　　另外我相信你也知道關于悅享保養套餐，這個推出來已經有四年了，通過在全國范圍內進行統一而透明的保養價格，在業內和客戶中引起了很高的認同，也體現了寶馬對于透明方面的承諾。至于關愛，怎么說呢，寶馬始終將關愛作為一個主題，在每個季度會推出一些免費的檢測活動，包括對于一些各項保養服務套餐進行優惠的活動。另外就是給客戶定期進行一些沙龍培訓等等。我覺得讓客戶針對寶馬這個品牌除了產品本身以外，在售后服務方面也能享受非常高端的服務，全方位體會到了寶馬的品質，這也是體現了關愛。

　　汽車之家：這次車展時候我們還看到了寶馬帶來了兩款新能源車SL8，這兩款車給我們介紹一下。

　　楊皓瑜：首先我覺得它秉承了寶馬在可持續發展和零排放方面的一些高端技術的追求，同時我覺得它將通過個性前衛的，鮮明的，最具開放理念的一些設計思想，而且我個人感覺通過這兩個產品他們將可持續發展作為一個豪華品牌概念的一個重要組成部分，同時讓我們車主體會到無與倫比的駕車樂趣。所以這兩款車既體現到寶馬車主的駕車樂趣，也體現了它的社會責任。

　　汽車之家：這個“寶馬之悅”是一個什么樣的概念呢？

　　楊皓瑜：應該說這個是寶馬長期所進行得核心追求，在中國通過一些更具親和力的方式向消費者完整闡述整個寶馬品牌的內涵，“寶馬之悅”，我認為就是它在中國文化，中國社會，包括中國背景的情況下，對于寶馬品牌豐富內容進行了一個提煉。它涵蓋了有幾方面的追求，首先是一個成就夢想之悅，身心感受之悅，而且我感覺寶馬在中國品牌內涵得到不斷豐富，到目前為止，我認為“寶馬之悅”對體現寶馬品牌非常具有說服力的，首先它意味著寶馬品牌已經不僅僅是一塊高性能的純粹駕駛樂趣的汽車，而且還代表了創新及社會責任感 ，對于未來的樂觀精神，積極主動這方面含義在里面。所以我覺得通過“寶馬之悅”現在達到了更高的發展層次。

　　汽車之家：上海寶誠中環作為首批寶馬5S店，你們做了哪些努力？

　　楊皓瑜：我認為作為寶馬首批的5S，更多體現在社會、經濟、環境三個領域方面的追求，上海寶誠中環一直關注這三個領域的發展，比如說我們對上海殘疾人進行了捐贈，不僅在物質層面支持我們的慈善事業，更在精神層面上我們關注弱勢群體，給他們創建和諧的家園。同時也為我們全體寶馬愛心大家庭提供一個更專業，更廣泛的企業社會責任平臺。

　　汽車之家：寶馬和上海寶誠中環2013年及以后的發展愿景？

　　楊皓瑜：我們上海寶誠中環將可持續發展戰略融入我們工作中，工作讓生活更美好，可能也是對這個文化的一個延續吧，我們在收獲到更多客戶滿意的同時，也更關注員工的發展，也更關注員工反映的提高。我們相信在寶馬發展戰略之下我們會以更高質量要求自己，也會為員工提供更多的發展空間，我相信一定會為我們企業創造一個更美好的未來。

　　汽車之家：好，謝謝。

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