[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現場，汽車之家對弘浩集團上海弘匯4S店的總經理梁端增進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：各位網友大家好，我們今天請來了弘浩集團上海弘匯4S店的老總梁總進行對話，先請您給汽車之家的網友打個招呼吧。

　　梁端增：各位汽車之家的網友大家好，我是弘浩集團上海弘匯4S店的梁端增。

　　汽車之家：先請梁總介紹一下我們4S店的大概情況吧？

　　梁端增：我們店是2010年開始的，是奇瑞的上海總代理，地址在上海市浦東新區滬南路7866號，在S2的入口處，交通還是比較便捷的。

　　汽車之家：奇瑞A3在奇瑞品牌里面是一個重點車型，到現在它的銷量和關注度一直也挺高，在您的4S店它的銷售狀況怎么樣？

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　　梁端增：從去年12月份我們才在上海申請做奇瑞A3的總代，奇瑞A3在廣大奇瑞愛好者心目中的位置還是比較高的，不管是從品質還是安全上面都是比較容易讓我們客戶接受的。

　　汽車之家：除了奇瑞這個品牌以外，其他的品牌現在的銷量和市場是怎樣的情況？

　　梁端增：我們除了奇瑞這個品牌還有奇瑞威麟，奇瑞威麟從09年的時候一開始銷量還不怎么出色，最近幾年比如G3、G5、X5這幾款車都是奇瑞的高端品牌，不管從質量還是價格上面都不輸于同品級的合資品牌。

　　汽車之家：這兩天上海車展各個展臺都比較熱鬧，尤其是我們自主品牌，奇瑞展臺也是把旗下所有新車和熱銷車型都帶過來了，您看過之后有沒有什么中意的奇瑞車型？

　　梁端增：我感覺這次特別推出了四款新車，有一款是很值得我們重視的就是T21這款SUV，目前SUV在中國市場上面關注度還是比較高的，有人說中國市場被SUV所壟斷。我們奇瑞主要是從原來的幾款車，像QQ等是給普通老百姓能夠購買起的車，然后慢慢向高端發展，最近高端車型也在逐步推出。T21這款車如果推出來的話還是很能夠讓廣大車友接受的。

　　汽車之家：這里面除了A3你們是總代以外，我們其他車型也能銷售嗎？

　　梁端增：是的，G5、G6我們都在銷售，而且我們家是全國的A級店。

　　汽車之家：A級店和其他級別的店有沒有什么區別？

　　梁端增：奇瑞店分A、B、C、D級4個級別，其中服務，展廳面積標準都不一樣。只有展廳達到960平米以上的才能算上A級。

　　汽車之家：上海地區有幾家A級店？

　　梁端增：上海這塊就我們一家是A級店，華東地區也就只有我們一家，其他區域A級店也不多。

　　汽車之家：我們A級店什么特點？

　　梁端增：一個是樹立的形象，另外體系建設，人員的配備，還有我們工人的培訓，營運督導制度方面都是不同的，廠家對我們的要求也是不一樣的，特別是在服務上要求都是有所不同的。

　　汽車之家：剛才您說店里面的車型銷售除了給上海地區客戶也有銷售給外地客戶，您覺得上海地區的消費者和其他地區的消費者有沒有什么差異，就是購買上有沒有什么特殊的點？

　　梁端增：奇瑞威麟這款車的銷量在其他省份不是太好，因為有些老百姓還不能接受這款車，有的車型配置已經超過了外資品牌，很多老百姓不能接受，我們通過網絡平臺特別是通過汽車之家把這些好的東西推廣出去。我們自己也組織了一個活動，專門來宣傳這款車的好處。上海這邊我們賣的比較多，客戶關注度也比較高，所以外地客戶也到上海來從我們家購買這車。

　　汽車之家：主要還是口碑上？

　　梁端增：對，關鍵是口碑上，我們不光是賣車，我們還有服務，包括有些客戶不是從我們家購買的車，我們客戶QQ群，車友會，只要他加入進去，有什么問題我們都可以給他解答，包括在技術方面，開的過程當中遇到什么問題，我們可以通過網絡平臺或者電話跟他即時溝通，讓他在行駛當中能夠免除后顧之憂。

　　汽車之家：在服務上面還是做到了比同品牌的其他店更好對吧？

　　梁端增：對，最主要的還是服務。

　　汽車之家：品牌，包括汽車的質量，就像小孩一樣的，無論出生體質好壞，關鍵是后面的鍛煉、保養這方面。我們的車賣出去以后，奇瑞威麟這款車，包括A3，保修期是四年12萬公里，在國際上的一些大品牌都達不到，奇瑞威麟這款車是四年12萬公里還保修，這是給客戶買車等于一個定心丸。接下來你開出去肯定有損壞和小毛病的，我們即時給他們維修，解決客戶的后顧之憂，24小時不管刮風下雨只要打電話我們都有專人過去。

　　汽車之家：剛剛您說我們店在滬南路，在市區我們有沒有展廳或者服務站？

　　梁端增：有，我們目前在市區有八家，從四月份開始我們又建了大概七八家，到年底預計，為了跟上奇瑞發展腳步，到今年年底我們預計在整個上海要達到30家左右。這是給大區明確的任務，到年底要布到30家。

　　汽車之家：這些30家主要是服務還是銷售？

　　梁端增：主要是面向銷售，如果有帶服務的話，我們可以通過我們的4S店網絡申請做服務，只要他的面積能夠達到，他后面的建設能夠跟得上去，服務的意識能夠跟得上去，我們還是可以幫他申請的。

　　汽車之家：如果2013年我們把這些點都布全了之后，基本上上海每個區縣都有我們的店了？

　　梁端增：基本上都布滿了，上海的每個區全部能夠布滿。

　　汽車之家：這樣的話會不會對銷量有更多的要求？

　　梁端增：它的展廳必須有一個統一的標識，統一的形象，這樣做起來對我們宣傳也起到一個促進的作用，同時讓客戶買車也更便捷。

　　汽車之家：在2012年我們店平均銷量大概能達到多少？

　　梁端增：奇瑞威麟這款車我們在2012年，我們這個店，因為我們還有奇瑞的其他車型，總共銷售了有700多臺，總的不算很好，因為目前的合資品牌價格也在往下打壓，我們現在中國老百姓買車有的還是注重品牌的，第二才注重價格。這次奇瑞公司推出這幾款車，不管是從價格上面也好，還是品牌定位也好，基本上不輸于合資品牌的。我想車展以后，5月份以后，我們的奇瑞汽車的銷量應該會穩步上升的。

　　汽車之家：從往年經驗看，每次車展都會對本地和周邊市場有很大的刺激作用，能夠激發起消費者購車的欲望，您是怎么看待這次車展帶來的效應，你們店里有沒有一些預期的政策來刺激消費者的關注和購買？

　　梁端增：有，現在我們店里面來的人都少了，他們都到展臺來看了。前天我們就接到顧客來電話咨詢了。這幾款車推出來之后，從三萬多塊錢的一直到十八萬左右的，整個產品線基本上布全了，再加上我們老的幾款車型，這樣對我們奇瑞銷量進一步會有很大的提升。

　　汽車之家：您預計2013年銷量比2012年能增長多少呢？

　　梁端增：2013年比2013年增長15%是不成問題的。

　　汽車之家：假如2013年30家店面都開了，我們的售后服務都跟得上嗎？

　　梁端增：能跟得上。這樣大的一個布局能夠滿足上海顧客購車的需求，不管到哪個地方都能夠買到我們奇瑞汽車，服務上面每個區域最起碼有兩家是做服務的。奇瑞汽車有一個平臺，你只要打服務電話，不管在什么地方我們在24小時里肯定會有人趕到哪里。

　　汽車之家：奇瑞您覺得它的產品質量能和合資品牌去抗衡嗎？

　　梁端增：應該可以，只不過很多老百姓不知道我們這款車，這個車自從上市以來，很多懂車的人都在關注。現在買車的很多人第一是看車大不大，第二看品牌，把汽車當做一種身份的象征，沒有把這個當成一種代步工具。奇瑞這幾款車包括它的懸掛系統，比如G5四個輪子都是獨立懸掛的，這個也就是歐洲高級車才有這種配置的，二十多萬三十萬以上的才有。包括我們ESP的，我們大燈都帶隨向轉動的，包括制動系統，音響系統，在很多高端汽車上面都體現不出來的。

　　汽車之家：對于消費者來講您覺得我們經銷商如何去引導消費者去逐漸認識我們這個品牌，認識我們這個車型？

　　梁端增：我們第一個是從網絡平臺上，然后第二個就是平時的一些車展，我們平時自己4S店也組織一些車展，還有官方也有一些組織活動，包括我們自己組織的車友會，QQ群等。把車主的感受發出去，讓其他沒有買這款車的人感受到這個車的感受。

　　汽車之家：就還是通過口碑的傳播，通過現場體驗，讓更多人了解我們這個車？

　　梁端增：對，我說的好不是好，只要客戶體驗說好，客戶說這車好就是對我們最大的安慰，其他的顧客覺得你買的不錯，他可能就會關注到這款車。

　　汽車之家：今天非常感謝您接受我們這次的對話，謝謝您。

　　梁端增：謝謝。

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