[汽車之家 人物對話]  在本屆深港澳車展的現(xiàn)場，汽車之家對深圳南方騰星奔馳4S店總經(jīng)理黃斌先生進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：今天很高興能邀請到深圳南方騰星奔馳4S店總經(jīng)理黃斌先生來到我們汽車之家對話間接受我們的對話。首先第一個問題，請您為貴店做一個簡單介紹。

　　黃斌：南方騰星奔馳4S店成立于2007年，到今天為止已經(jīng)快6年時間了，在這6年時間里，南方騰星每周、每個月甚至每天都有相關(guān)的會議來討論如何改善，不管是銷售、售后、維修還是其他方面，每一個方面都是根據(jù)客戶需求做出不斷的調(diào)整。我們在銷售服務(wù)的內(nèi)容方面，包括金融產(chǎn)品和銷售流程等都得到了非常好的改善。在售后方面，售后的預(yù)約、售后的快修、售后鈑金和噴漆的快修都取得了長足的進(jìn)步。我們覺得客戶來維修保養(yǎng)就和我們有病了去醫(yī)院看病一樣，都希望找一個大的醫(yī)院，同時花最少的錢一次性把病看好。維修保養(yǎng)實際上也是一樣，我們出于對客戶需求的分析，我們最基本的服務(wù)就是要做到快捷、方便、便宜，同時一次把所有的維修保養(yǎng)、故障診斷、鈑金、噴漆一次性做好，這樣讓客戶快捷方便的得到服務(wù)。

　　同時，通過奔馳這個品牌，甚至于通過南方騰星，我們開展了多種多樣的客戶關(guān)懷活動，每個月有一個大型活動，每個星期都有一個小型活動，這種活動都是由客戶提出來的，根據(jù)客戶不同的需求，我們搭建這樣一個平臺，我們利用所有能夠利用的資源提供給客戶，跟客戶交流、溝通以及分享快樂。我覺得這6年來在維修的效率、技能方面，包括銷售方面，南方騰星已經(jīng)成為一個比較規(guī)范的大型的4S店。在2011年和2012年都取得了區(qū)域的銷售冠軍，在2012年是全國大客戶銷售第一名，在客戶滿意度方面也是遙遙領(lǐng)先的。所以，客戶的信賴對南方騰星一直都是非常重要的，我也希望借助這樣的平臺，能夠為更多奔馳車的車主提供一個快樂的用車之旅。

　　汽車之家：本次車展為我們網(wǎng)友帶來了什么車型呢

　　黃斌：帶來19款車，涵蓋了20多萬到300多萬的車，新的車型像A260 Sport這樣非常有動力的小車，同時還有剛剛上市的一款非常好看的C180兩門的車型，還有CLS350獵裝版。我非常喜歡C180的兩門轎跑車，我認(rèn)為它是最好看的車，外型簡潔、大方、年輕、時尚。整個CLS系列，我認(rèn)為是所有奔馳系列當(dāng)中最漂亮的車，最美、最優(yōu)雅的車。現(xiàn)在后面的儲物間會更大，同時儲物間的底板是用了美國的桃木，放東西也比較方便，非常的實用，而且非常的好看。

　　汽車之家：本次車展這些車型會為網(wǎng)友帶來什么樣的優(yōu)惠？

　　黃斌：因為是剛剛上市的新車，可能這些車?yán)锩鎯?yōu)惠幅度也不會很大，因為我們本來貨也不多。但是在傳統(tǒng)的S級、E級、B級、C級、R級這些車型上南方騰星給予了非常積極的讓利優(yōu)惠。比如說對全系的奔馳車，在車展期間購車，南方騰星有機會為大家提供終身免費保養(yǎng)的服務(wù)。怎么說呢？因為很多人認(rèn)為買奔馳車容易、用奔馳車難，其實使用奔馳車的過程當(dāng)中，除了事故維修以外，剩下的就是保養(yǎng)，現(xiàn)在保養(yǎng)都可以終身免費，我覺得這是最大的優(yōu)惠。

　　第二，我們一直都非常重視我們的老客戶，南方騰星的老客戶如果車展期間介紹新朋友來看車甚至購車成功，我們會回饋老客戶2000元的代金券，他可以用這個代金券買東西、做保養(yǎng)。同時，最大的優(yōu)惠是給予客戶最直接的讓利，我想沒有比這個更讓客戶感到爽的了，所以南方騰星在全系車型當(dāng)中給出了南方騰星自開業(yè)以來從未給出的巨大優(yōu)惠。

　　汽車之家：我們知道南方騰星奔馳作為深圳唯一一家旗艦店，和其他競爭對手相比有哪些方面的競爭優(yōu)勢呢？

　　黃斌：南方騰星占地接近2萬平方米，從建店開始到現(xiàn)在經(jīng)歷了6年，我們有很多忠實的客戶，靠這些廣大的忠實客戶，他們的信賴、他們跟我們一起的互動，使我們現(xiàn)在跟別的經(jīng)銷商有很大區(qū)別。我們認(rèn)為南方騰星不是南方騰星的，南方騰星是南方騰星的奔馳車主的，所以一切都是由奔馳車主說了算。比如說剛才提到的客戶關(guān)懷活動，對于喜歡歌星的車主，我們會請到大家喜愛的一些歌星來搞一場演出，大家聽歌星唱歌，大家一起合影，大家是比較愉快的。我們還兩次請到奧運會的打擊樂手在深圳音樂廳給大家震撼的打擊樂享受。每年還有一年一屆的德國啤酒節(jié)，對這些喜歡看足球的、喜歡喝純正德國啤酒的，吃德國的那些食物，大家非常的開心。包括還有高爾夫、自駕游，甚至一些極限的運動，包括在湖面、冰上的極限活動，包括漂移等等，都會給客戶帶來非常震撼的前所未有的喜悅，而且不斷創(chuàng)新的活動都來自于我們的客戶需求，很多也是利用客戶的資源來互相分享的，這樣大家除了車以外，或者因為奔馳車、因為南方騰星有了這樣一種分享快樂、整合資源的機遇。

　　汽車之家：我們現(xiàn)在看到更多消費者會關(guān)注網(wǎng)絡(luò)方面的資訊，您是怎么看待網(wǎng)絡(luò)媒體對于汽車經(jīng)銷商的作用呢？

　　黃斌：網(wǎng)絡(luò)媒體對汽車經(jīng)銷商來講，可能不光是對汽車經(jīng)銷商，對其他經(jīng)銷商也是一樣，因為越來越多的人會通過網(wǎng)絡(luò)來了解資訊，所以網(wǎng)絡(luò)在信息的傳遞上面更加的準(zhǔn)確、快捷，在客戶獲取信息的過程當(dāng)中成為最重要的媒介，作為南方騰星來講，我個人一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是我們公司賴以生存的基礎(chǔ)，因為不管我們做了什么，要讓客戶知道就必須通過傳媒，網(wǎng)絡(luò)在傳媒當(dāng)中現(xiàn)在也越來越重要了，已經(jīng)排在第一位了，客戶信賴我們，我們也依賴著客戶，所以網(wǎng)絡(luò)傳媒在今后發(fā)展當(dāng)中越來越重要。

　　 同時，網(wǎng)絡(luò)也是公正的，對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動也帶有監(jiān)督作用，它代表了客戶對經(jīng)銷商隨時監(jiān)控、監(jiān)督，在這種環(huán)境下面也會讓經(jīng)銷商越來越規(guī)范，通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶搭建這樣的溝通平臺。

　　汽車之家：深圳目前是6家奔馳經(jīng)銷商，對于競爭日益激烈的車市，我們上半年銷量如何？我們下半年會有怎樣的規(guī)劃呢？

　　黃斌：我們一直跟其他奔馳經(jīng)銷商是合作關(guān)系，我們希望通過大家的共同合作來維護(hù)好奔馳的品牌，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐谋捡Y車主，提供更加優(yōu)越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于我們南方騰星這一個公司來講，剛才也提到我們有很多特別的地方，我們跟客戶的交流是密切的、直接的、高效的，在這一點上我覺得是一個特點，我們所做的所有改善、所有努力都是為了客戶需求，針對客戶需求我們會做出改變。同時，我們依賴于越來越多的忠實客戶，在深圳本地市場又起到了非常大的代言作用。好的口碑通過客戶傳播出去，這是我們一直追求的，所以這一點我們可能跟其他經(jīng)銷商不太一樣，我們不是考慮到歷史的盈利或者虧損，我們追求的是客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意甚至于感動。我們在這個過程當(dāng)中整個團(tuán)隊是非常年輕的團(tuán)隊，他們非常團(tuán)結(jié)、高效的工作，他們對工作的追求就是在這個過程當(dāng)中感覺到一種快樂，所以員工的快樂和客戶的快樂結(jié)合在一起，我自己覺得也是非常快樂的事情。

　　汽車之家：相信中國網(wǎng)友聽到這次對話，都會對南方騰星的4S店有更多的深入了解，我們也預(yù)祝南方騰星奔馳4S店會越做越好、越做越響。

　　 黃斌：好，非常感謝汽車之家。