[汽車之家 人物對話]  在本屆深港澳車展的現場，汽車之家對深圳南方騰星奔馳4S店總經理黃斌先生進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：今天很高興能邀請到深圳南方騰星奔馳4S店總經理黃斌先生來到我們汽車之家對話間接受我們的對話。首先第一個問題，請您為貴店做一個簡單介紹。

　　黃斌：南方騰星奔馳4S店成立于2007年，到今天為止已經快6年時間了，在這6年時間里，南方騰星每周、每個月甚至每天都有相關的會議來討論如何改善，不管是銷售、售后、維修還是其他方面，每一個方面都是根據客戶需求做出不斷的調整。我們在銷售服務的內容方面，包括金融產品和銷售流程等都得到了非常好的改善。在售后方面，售后的預約、售后的快修、售后鈑金和噴漆的快修都取得了長足的進步。我們覺得客戶來維修保養就和我們有病了去醫院看病一樣，都希望找一個大的醫院，同時花最少的錢一次性把病看好。維修保養實際上也是一樣，我們出于對客戶需求的分析，我們最基本的服務就是要做到快捷、方便、便宜，同時一次把所有的維修保養、故障診斷、鈑金、噴漆一次性做好，這樣讓客戶快捷方便的得到服務。

　　同時，通過奔馳這個品牌，甚至于通過南方騰星，我們開展了多種多樣的客戶關懷活動，每個月有一個大型活動，每個星期都有一個小型活動，這種活動都是由客戶提出來的，根據客戶不同的需求，我們搭建這樣一個平臺，我們利用所有能夠利用的資源提供給客戶，跟客戶交流、溝通以及分享快樂。我覺得這6年來在維修的效率、技能方面，包括銷售方面，南方騰星已經成為一個比較規范的大型的4S店。在2011年和2012年都取得了區域的銷售冠軍，在2012年是全國大客戶銷售第一名，在客戶滿意度方面也是遙遙領先的。所以，客戶的信賴對南方騰星一直都是非常重要的，我也希望借助這樣的平臺，能夠為更多奔馳車的車主提供一個快樂的用車之旅。

　　汽車之家：本次車展為我們網友帶來了什么車型呢

　　黃斌：帶來19款車，涵蓋了20多萬到300多萬的車，新的車型像A260 Sport這樣非常有動力的小車，同時還有剛剛上市的一款非常好看的C180兩門的車型，還有CLS350獵裝版。我非常喜歡C180的兩門轎跑車，我認為它是最好看的車，外型簡潔、大方、年輕、時尚。整個CLS系列，我認為是所有奔馳系列當中最漂亮的車，最美、最優雅的車。現在后面的儲物間會更大，同時儲物間的底板是用了美國的桃木，放東西也比較方便，非常的實用，而且非常的好看。

　　汽車之家：本次車展這些車型會為網友帶來什么樣的優惠？

　　黃斌：因為是剛剛上市的新車，可能這些車里面優惠幅度也不會很大，因為我們本來貨也不多。但是在傳統的S級、E級、B級、C級、R級這些車型上南方騰星給予了非常積極的讓利優惠。比如說對全系的奔馳車，在車展期間購車，南方騰星有機會為大家提供終身免費保養的服務。怎么說呢？因為很多人認為買奔馳車容易、用奔馳車難，其實使用奔馳車的過程當中，除了事故維修以外，剩下的就是保養，現在保養都可以終身免費，我覺得這是最大的優惠。

　　第二，我們一直都非常重視我們的老客戶，南方騰星的老客戶如果車展期間介紹新朋友來看車甚至購車成功，我們會回饋老客戶2000元的代金券，他可以用這個代金券買東西、做保養。同時，最大的優惠是給予客戶最直接的讓利，我想沒有比這個更讓客戶感到爽的了，所以南方騰星在全系車型當中給出了南方騰星自開業以來從未給出的巨大優惠。

　　汽車之家：我們知道南方騰星奔馳作為深圳唯一一家旗艦店，和其他競爭對手相比有哪些方面的競爭優勢呢？

　　黃斌：南方騰星占地接近2萬平方米，從建店開始到現在經歷了6年，我們有很多忠實的客戶，靠這些廣大的忠實客戶，他們的信賴、他們跟我們一起的互動，使我們現在跟別的經銷商有很大區別。我們認為南方騰星不是南方騰星的，南方騰星是南方騰星的奔馳車主的，所以一切都是由奔馳車主說了算。比如說剛才提到的客戶關懷活動，對于喜歡歌星的車主，我們會請到大家喜愛的一些歌星來搞一場演出，大家聽歌星唱歌，大家一起合影，大家是比較愉快的。我們還兩次請到奧運會的打擊樂手在深圳音樂廳給大家震撼的打擊樂享受。每年還有一年一屆的德國啤酒節，對這些喜歡看足球的、喜歡喝純正德國啤酒的，吃德國的那些食物，大家非常的開心。包括還有高爾夫、自駕游，甚至一些極限的運動，包括在湖面、冰上的極限活動，包括漂移等等，都會給客戶帶來非常震撼的前所未有的喜悅，而且不斷創新的活動都來自于我們的客戶需求，很多也是利用客戶的資源來互相分享的，這樣大家除了車以外，或者因為奔馳車、因為南方騰星有了這樣一種分享快樂、整合資源的機遇。

　　汽車之家：我們現在看到更多消費者會關注網絡方面的資訊，您是怎么看待網絡媒體對于汽車經銷商的作用呢？

　　黃斌：網絡媒體對汽車經銷商來講，可能不光是對汽車經銷商，對其他經銷商也是一樣，因為越來越多的人會通過網絡來了解資訊，所以網絡在信息的傳遞上面更加的準確、快捷，在客戶獲取信息的過程當中成為最重要的媒介，作為南方騰星來講，我個人一直認為網絡是我們公司賴以生存的基礎，因為不管我們做了什么，要讓客戶知道就必須通過傳媒，網絡在傳媒當中現在也越來越重要了，已經排在第一位了，客戶信賴我們，我們也依賴著客戶，所以網絡傳媒在今后發展當中越來越重要。

　　 同時，網絡也是公正的，對經銷商的經營活動也帶有監督作用，它代表了客戶對經銷商隨時監控、監督，在這種環境下面也會讓經銷商越來越規范，通過網絡跟客戶搭建這樣的溝通平臺。

　　汽車之家：深圳目前是6家奔馳經銷商，對于競爭日益激烈的車市，我們上半年銷量如何？我們下半年會有怎樣的規劃呢？

　　黃斌：我們一直跟其他奔馳經銷商是合作關系，我們希望通過大家的共同合作來維護好奔馳的品牌，維護好當地的奔馳車主，提供更加優越、優質的服務。對于我們南方騰星這一個公司來講，剛才也提到我們有很多特別的地方，我們跟客戶的交流是密切的、直接的、高效的，在這一點上我覺得是一個特點，我們所做的所有改善、所有努力都是為了客戶需求，針對客戶需求我們會做出改變。同時，我們依賴于越來越多的忠實客戶，在深圳本地市場又起到了非常大的代言作用。好的口碑通過客戶傳播出去，這是我們一直追求的，所以這一點我們可能跟其他經銷商不太一樣，我們不是考慮到歷史的盈利或者虧損，我們追求的是客戶發自內心的滿意甚至于感動。我們在這個過程當中整個團隊是非常年輕的團隊，他們非常團結、高效的工作，他們對工作的追求就是在這個過程當中感覺到一種快樂，所以員工的快樂和客戶的快樂結合在一起，我自己覺得也是非常快樂的事情。

　　汽車之家：相信中國網友聽到這次對話，都會對南方騰星的4S店有更多的深入了解，我們也預祝南方騰星奔馳4S店會越做越好、越做越響。

　　 黃斌：好，非常感謝汽車之家。