[汽車之家 人物對話]  在本屆深港澳車展的現場，汽車之家對深圳馳寶寶馬店的總經理劉水先生進行了對話，對話具體內容如下：

　　 汽車之家：今天很高興能邀請到馳寶寶馬店的劉水總經理來到汽車之家的現場參加這次的對話節目，劉總您好。

　　 劉水：您好。

　　 汽車之家：首先請劉總介紹一下馳寶寶馬店的基本情況。

　　劉水：馳寶寶馬店是寶馬授權的全新5S店，今年4月23號開業，是完全按照寶馬全球最新標準設計并建造的，它整個建造是融入了寶馬可持續發展的理念打造出來的。我們店占地16000平方米，建筑面積24000平方米，包括鋼結構的設計和玻璃幕墻、環�？照{以及循環洗車系統，還有很多的寶馬理念融入在里面，整體來說把“可持續發展”作為企業發展的核心內容，大家更關注環保、節能、綠色。

　　汽車之家：剛剛劉總提到了5S店，一般很多網友提到的是4S店和3S店，5S店和4S店有什么區別？

　　劉水：區別主要是最后一個“S”，它的意思是可持續發展。這里的可持續發展涵蓋了人們對于環境的關注、對于綠色和碳排放的關注，使我們這個企業對環境的不利影響降到最低。

　　汽車之家：這是今后寶馬店在國內的標桿嗎？

　　劉水：對，可持續發展涵蓋到對客戶的關愛，包括客戶的體驗，因為我們店給客戶那邊按照私人會所標準打造的客戶餐飲區、紅酒區、室內高爾夫聯系區、室外高爾夫管理區和豪華裝備區等等，使客戶的滿意度大幅度提升。

　　汽車之家：在深圳車市日趨激烈的情況下，馳寶寶馬店如何實現同品牌經銷商的差異化競爭來吸引消費者呢？

　　劉水：差異化競爭主要體現在幾點：一是我們需要把自己的店打造成深圳乃至華南區最好的一家5S店，更要融入集團的理念。我們集團主要是做豪車的品牌，旗下有十個品牌都是豪車的品牌，這樣可以使我們更關注高收入人群的服務，我們這種服務能夠有序的延伸下去，我們提供很多服務上的差異化，包括金融保險、二手車服務、代步車服務，甚至包括購車以后的延伸服務，我們代理的所有品牌都可以享受到這些服務。

　　汽車之家：售后服務這邊貴店有什么亮點或者優勢？

　　劉水：我剛才提到幾個點，一個是更好的為客戶服務，通過一些頂級的客戶服務區的內容，比如說客戶在修車之余能夠享受到更高端的服務。另外，我們所有的店是按照寶馬最大規模來建的，客戶在我這兒可以享受到寶馬專業的維修服務，我們所有的維修人員都是經過寶馬培訓認證的，包括所有的設備都是進口專業的一些設備，而且我們有寶馬很好的流水線操作，這些設備和工具的應用使客戶感覺到他的車享受到最專業的服務。因為是一個新店，客戶來這兒不用等待，馬上可以服務，很大提升客戶時間方面的滿意度。

　　汽車之家：“寶馬之悅”延伸了“純粹駕駛樂趣”的內涵，更加全面地反映了品牌與消費者之間更深層的情感聯系，請問劉總，您是如何解讀“寶馬之悅”這個品牌理念的？

　　劉水：我覺得“寶馬之悅”關鍵在“悅”上，可以是令人心動，可以是愉悅，這個悅的意思就是開心、高興，客戶和我們是同在的，我們要站在客戶的立場、客戶的角度來提升寶馬的服務。

　　汽車之家：您是如何看待深港澳國際車展？目前的銷量是多少？我們的目標是多少？可以透露一下嗎？

　　 劉水：深港澳國際車展是深圳非常有影響力的一個車展，乃至在整個中國都是比較有影響力的，應該是僅次于北京、上海、廣州三大車展的一個車展。每年深圳的國際車展應該都是深圳車行的一次盛典，每年在這個時間段，各大廠商、各大經銷商都會集中自己所有的人力、物力、財力投入到車展中，所以車展規模越來越大、效果越來越好。車展應該是各家調整庫存、開發客源很有利力的手段�；�本上今年寶馬給的目標已經完成百分之七八十了，下半年會更努力一點，再挑戰一下，當然這也取決于廠家給的資源的狀況。

　　汽車之家：現在很多車主都會通過網絡來了解汽車的信息，您是怎么看待汽車網絡媒體對汽車市場帶來的一些影響？

　　劉水：現在是一個資訊發達時代，通過網絡了解這些信息是客戶首選的一種方式，他可以在家里或者在一些休閑中通過電腦或者通過手機去了解這些內容。現在傳統的媒體反而越來越淡化一點，網絡媒體、數字媒體這種新興媒體是受關注的，客戶的知識層面越高，對網絡媒體了解越來越強，因為他可以從網上載入大量的信息，了解到自己想購買商品的對比度、性能指標和各項數據指標，現在客戶的關注點已經發生了改變。

　　汽車之家：今天很高興邀請到劉總來汽車之家的對話間跟我們了解了這么多內容，我們希望馳寶寶馬店未來會做的越來越好。

　　劉水：謝謝。