[汽車之家 人物對話]  在本屆深港澳車展的現場，汽車之家對深圳廣汽豐田深業寶安店的黃衛國總經理進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：今天很高興深圳廣汽豐田深業寶安店的黃衛國總經理來到汽車之家對話間接受我們的對話，黃總您好。

　　黃衛國：您好。

　　汽車之家：我們想知道本次車展廣汽豐田有哪些車型？

　　 黃衛國：都是比較有戰略性的車型，一個是銷售100萬輛的凱美瑞，3月份還引進了增值版的凱美瑞，是凱美瑞當中細分的一個分支。這個凱美瑞是高性價比一款的車，滿足客戶更多的需求。還有SUV漢蘭達。更重要還有6月9號上市的威颯進口車型，這是定義為豪華進口車的車型，這款車一上市就非常火爆，很多人來問，因為價格公布了，但是深圳的車不是那么多，因為它是全進口的，從訂貨到運輸過程得有一段時間。還有一款是即將要上市的換代的YARIS，中國名還沒有出來，我們還是稱之為換代YARIS，是390的一款車型。到時會給大家非常大的沖擊性，新車型我們拍了照片發布到微信、微博上面去，消費者馬上就問，說外型非常好，問價格怎么樣。

　　汽車之家：關注度是很高的。

　　黃衛國：對。

　　汽車之家：新上市的SUV是？

　　黃衛國：威颯，威颯是美國版的車型，除了傳統的SUV比較強悍外型之外，里面的空間是靈活多變的，提供給客戶一個更休閑高端的SUV。

　　汽車之家：深圳廣汽豐田深業店參加本次車展有沒有銷售的目標？現在達到了多少臺？

　　黃衛國：今年車展對于消費者來說更有吸引力，我們店大概是100臺左右的目標，我們目前已經超過了50%以上。

　　 汽車之家：我們想讓黃總給我們介紹一下深圳廣汽豐田深業店具體的概況。

　　黃衛國：我們店是從2006年6月17號成立的，這幾年可以說我們在業內都是有口皆碑的，連續五年拿了全國十佳經銷商，這也是深圳地區唯一一家店。在廠家各類競賽里面我們也獲得了兩屆銷售冠軍、兩屆噴漆冠軍，無論從員工的實力還是從整個深業的品牌實力，消費者都是非常信賴的。

　　汽車之家：我們也想知道深業店的下半年會舉行一些什么樣的活動，讓我們的網友可以參加體驗嗎？

　　黃衛國：可以，我們深業店下半年以“客戶回饋”為一個主題，把我們的客戶活動搞得更有聲有色，比如說我們這個月要開展的店慶活動，既有銷售的優惠，也有售后的優惠活動。接下來到9月份還有“陽光夏令營”的活動，提供了更好和車主交流的平臺，我們也積極參與到這個活動當中去。這個活動的目的是讓我們跟車主有更多的交流，讓我們的品牌在車主或者消費者心中有更好的反響，另外是讓他們更多的了解我們這個品牌，無論是豐田品牌還是深業品牌，我們會提供更多優質的服務。

　　汽車之家：現在消費者買車更關注售后服務，深圳廣汽豐田深業店在售后服務方面有什么亮點嗎？與其他4S店比有什么優勢嗎？

　　黃衛國：其實我們深業店有很多特色，我們2006年建店以來不斷進行改善，比如說流水線、呼叫中心、對客戶維修保養的預約，還有二手車的評估，還有銷售方面對于整個庫存的管理，從廠家進貨到最后交車到客戶手中，提升客戶滿意度方面這些都是我們特色的東西。

　　汽車之家：黃總，跟我們說一下2013年下半年深圳廣汽豐田深業店會有什么目標，有什么信息可以透露給我們網友嗎？

　　黃衛國：下半年我們更多以銷售的市場占有率第一為目標。通過兩方面做這一塊：

　　第一，通過精細化管理。因為現在大家都互相在比拼價格，最終客戶除了關注價格之外，更重要的是提供一個信賴感，我覺得信賴感可以是“親切+準確”。“親切”是他來到店里每位員工讓他感覺很親切，離開店也感受到很親切的氛圍。“準確”是我們提供的所有信息都是非常準確的，無論是他來咨詢買車、咨詢保險還是咨詢二手車都給他準確的信息，無論他來不來我們店買，我們都提供好的服務，他可能這次買了下次還會帶朋友過來。

　　第二，員工的滿意度提升。有滿意的員工才有滿意的客戶，如何讓員工感覺到我們是家一樣的感覺是非常關鍵的，我們陸續會開展一些文體活動、員工的娛樂活動，共同提升戰斗力。

　　從銷售方面來說，下半年依托廠家的支持，我們還會開展客戶體驗活動，我們有“萬人百場試乘試駕”活動，還有7月份即將舉辦的“雅力士挑戰賽”，還有“益智大不同”讓客戶體驗我們的車大的感覺，讓客戶體驗我們產品的優勢。

　　汽車之家：很多方面都是以客戶為中心，圍繞客戶來做。

　　黃衛國：對。

　　 汽車之家：今天很高興邀請到深圳廣汽豐田深業店的黃總來到現場，跟我們分享了這么多對網友有益的事情，也祝愿深圳廣汽豐田深業店在深圳越做越好越做越強。

　　黃衛國：謝謝。