[汽車之家 對話]  在2013廣州車展上，來自廣州東風日產華溢店總經理郭雨亭先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州國際車展的現場！今天汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是東風日產華溢店總經理郭雨亭先生，郭總您好！

　　郭雨亭：您好！

　　汽車之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對話，首先請您給我們介紹一下東風日產華溢店。

　　郭雨亭：我們東風日產華溢專營店是東風日產第一批經銷商，當時在全國是18家店的時候，我們店有幸作為第一批店。正式展廳建在2002年年初，迄今為止我們擁有保有量是23000多個。我們的員工人數大概180多人，目前我們服務的客戶布局基本在廣州各個區都有。另外我們在從化還有一家自己的專營店，也是東風日產華溢街口專營店。這是基本情況。

　　汽車之家：郭總，您覺得華溢店在廣州汽車市場的競爭優勢在哪里？

　　郭雨亭：我們的競爭優勢有幾點：第一，我們的地理位置便利于客戶到店選購新車和維修；第二，我們的客戶服務理念盡量以差異化的服務來滿足客戶個性化的需求；第三我們對員工的技術培訓非常關注，高品質、高質量提供給客戶專業服務；第四，我們的硬件設施以及我們的維修設備都是目前國內國際比較先進的。

　　汽車之家：您覺得東風日產這個品牌在廣州汽車市場相對于其他品牌的競爭優勢在哪里？

　　郭雨亭：我們東風日產的“技術日產、人車生活”充分詮釋了東風日產作為企業行業的基礎的一個追求。“技術日產”一直以來在國際上都享有很高的聲譽，像我們的VQ發動機以及我們的平臺，在全世界都是數一數二的。另外一個“人車生活”，體現了對消費者服務的追求，爭取我們的消費者在購買車的同時享受豐富多彩的汽車生活。

　　汽車之家：郭總，您能介紹一下今年參加2013年廣州國際車展東風日產有哪些車型嗎？

　　郭雨亭：東風日產這一次從日產和東風兩個角度來講，這一次帶來了三大系列，第一個是目前國際、國內都在銷售的進口車，比如GT-R、370Z。國產品牌有兩個，一個是東風日產，一個是東風日產啟辰，東風日產這一塊比如高端車像公爵、天籟、奇駿、逍客，還有家庭轎車軒逸經典、騏達、瑪馳、驪威等等。

　　汽車之家：想問一下郭總，我們店今年主要銷售的車型是哪一款？

　　郭雨亭：我們主要銷售的車型是家轎之王——軒逸，目前它在我們整個銷售占比是最高的，達到47%左右。

　　汽車之家：今年上市的天籟情況是怎么樣的？

　　郭雨亭：今年的天籟一直處于供不應求的狀態，目前我們很急著向東風日產主機廠獲得天籟的資源，現在資源非常稀缺，客戶也一直催我們交車，目前的銷售環境下我們是非常愿意看到這種現象。

　　汽車之家：剛才您提到過天籟公爵，想請教一下，你們店的訂單多嗎？

　　郭雨亭：天籟公爵我們現在有20多個訂單，價格前兩天剛剛公布，目前客戶已經準備交全款，車型顏色都定下來了，這一次天籟公爵系列推出之后，基本上滿足了多層次、多角度客戶的需求，非常不錯的一款車型。

　　汽車之家：剛才我們聊到了車型情況，想問一下貴店有針對車展推出優惠政策嗎？

　　郭雨亭：這個優惠政策一直有，因為東風日產仰賴我們客戶這么多年的支持，每一次大型的車展特別是這一次國際車展，我們基本上給了一個超大的禮包，重拳出擊，過來國際車展期間購買東風日產品牌的車輛肯定會享受到實惠。

　　汽車之家：您剛才聊到了東風日產華溢店的一些情況，您對今年的銷售情況是特別看好的，我想問一下你們今年銷售目標完成了嗎？明年目標定下來了嗎？

　　郭雨亭：今年我們的銷售目標是超額完成，今年整個廣州的汽車市場狀況非常好，相對于去年來講，去年大家完成全年目標都是勉勉強強，而今年應該說輕輕松松，基本上都是超額完成。

　　汽車之家：廣州限購政策對你們有影響嗎？

　　郭雨亭：影響是整體的，但是就我們東風日產品牌來講，雖然總量比未“限購”前有一定的降低，但是從去年到今年，包括一些國際事件的影響，今年整年從年初到現在為止，整個氣象都是比較好的，從去年到今年一直到昨天，我們是長長地舒了一口氣，真的沒想到今年會有這么好的成績，整個廣州市場特別是我們東風日產每家店的心情都比較愉快。

　　

　　汽車之家：除了市場因素以外，貴店還有什么特別舉措去針對“限購政策”嗎？

　　郭雨亭：我們主要是從服務角度，我剛才講了一句話，通過差異化的服務來滿足客戶個性化的需求，針對不同的群體和不同的客戶特征量身做一些組合套餐，讓客戶愿意接受我們服務的基礎上獲得更多的實惠，陪著我們一起豐富他的用車生活。

　　汽車之家：今年還有一個很大政策出臺，就是“三包”政策，貴店有什么舉措針對這個政策嗎？

　　郭雨亭：我們從幾個方面，一個是這一次我們東風日產廠家非常重視，包括國家政策指導下，及時地應對。首先在我們專營店里面挑選3個技術水平最高的同事，就是技師參加由廣州市政府主辦的培訓，并獲得了質量鑒定資格，在技術上我們有一定的保障。我們東風日產廠家的目的也是在公平、公正的基礎上讓客戶享受高質量的汽車。第二是我們內部這一塊，把相關處理的流程和相關的制度都已經建立完善，24小時開機，隨時配合客戶處理相關的質量問題，盡量在轉化成投訴之前，就讓客戶繼續開開心心使用我們東風日產的汽車。

　　汽車之家：隨著現在汽車市場的競爭越來越激烈，經銷商的經營模式已經不再限制在店里面銷售，今年出現了很多網絡購車節，您是怎么看待這個事情的？

　　郭雨亭：這個是大勢所趨。我們說馬云先生開拓了新的一種銷售模式，把客戶從現場銷售轉到電子商務平臺網上銷售。目前作為大宗商品比如汽車目前還只是把網絡作為一個客戶線索來源，但未來真正進入一種完全競爭的時候，肯定網上購買汽車也會成為可能，電子商務平臺或者是新媒體的運用也是我們汽車經銷商非常關注的一個方向，從我了解的實際情況來看，包括我們汽車之家這一塊，也已經走在了媒體的前列，我們下一步也準備就網絡營銷這一塊和汽車之家做一些深層次的合作，我們內部市場營銷這一塊已經著手規劃了，真的是未來大勢所趨。僅僅從團購的角度講還不能全部地去涵蓋它，它一方面是把不同行業之間的優勢嫁接在一起，另外一方面它可以更加平面的、真實地去向客戶反映出當下購車所面臨的一個狀態，更能夠有一些具體的判斷。

　　汽車之家：經過郭總的詳細講解，看來您對汽車市場的電商化是十分看好的。我今天的對話到此結束，再一次感謝郭總的到來！

　　郭雨亭：謝謝！