[汽車之家 對話]  在2013年廣州車展上，來自廣州兆方豐田的總經理賀宏亮先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家：各位網友大家好！這里是2013年廣州車展的現場。今天汽車之家對話來了一位貴賓，就是坐在我旁邊的廣州兆方豐田的總經理賀宏亮先生。賀總您好

　　賀宏亮：您好！

　　 汽車之家：感謝您百忙之中抽空來到這里接受我們汽車之家對話。首先請您向我們介紹一下廣州兆方的情況吧。
　　賀宏亮：各位網友大家好，下面我來給大家介紹一下廣州兆方的基本情況。廣州兆方地處增城，是一汽豐田16家授權旗艦經銷商之一，同時也是廣州東部占地面積最大和相對服務設施和環境最好的一家經銷店之一，我們也很希望廣州的廣大車友能夠到廣州兆方豐田體會一下我們的服務。增城號稱廣州的“后花園”，我們是地處“后花園”的一個很安靜、很祥和的4S店。希望大家能夠光臨，謝謝大家！

　　 汽車之家：剛才你提到地處于增城荔城鎮，離廣州市市區還是有一定的距離，您是怎么看待廣州增城這一塊的市場呢？

　　賀宏亮：增城地區是廣州即將有擴大開發的一個區域，今年已經確立了廣州的兩個城市副中心之一，同時我們還有萬綠湖的水利工程項目，以及將吸引200萬到300萬的廣州市民到那里安家落戶，所以是一個新興市場。同時作為傳統的廣州東部是一個美麗的花園城市，這幾年經濟發展取得了長足發展。同時還有一個很明顯的特點，增城地區的消費者特別地相信我們豐田品牌，所以在我們當地都流傳著豐田一定是第一品牌，也是第一選擇，這是增城區的一個特點。

　　汽車之家：據我了解，廣州兆方豐田建立的時間不算是很長，算一汽豐田經銷商里面的一個新店了，請問一下賀總，您覺得廣州兆方豐田相對于其他經銷商具有哪些方面的優勢？

　　賀宏亮：說得很好，準確地十分說我們不是完全意義上的新店，因為已經有4年歷史，也有一定的實力，我們的員工絕大部分都經過了廠家的各項嚴格考核認證，比如我們的技師、銷售顧問都有廠家的級別，基本知識是很扎實的。同時我們有4年的規模，有一定的技術規模。如果說優點，我覺得我們廣州兆方新店有新店的優勢，比如我們占地面積十分大，我們有1.6萬平方米，我想廣州也只有在我們增城地區才有這么一個大的地方，我們的停車位達到300個，我們的顧客到我們的停車區絕對不會有廣州市區那樣停車難的現象。另外我們的基盤客戶數還不是很大，我們的人員有130多位員工，可以實行一對一的專門服務，是一家相對安靜也很有人情味的店，應該能夠給到客戶一種很親切的感覺，這是我們的特點。

　　汽車之家：剛才提到了售后方面的問題，想問一下賀總，廣州兆方豐田除了在空間大以外，還有什么特別的地方嗎？

　　賀宏亮：一汽豐田很希望客戶能夠安心、省心，愛用我們的車輛。我們廣州兆方組建了自己的車友會，在我們的車友會里，我們既有銳志、RAV4的車友會，也有皇冠級別的車友會，我們自駕游活動是很頻繁的，以此讓我們的顧客跟我們之間的深入的溝通，跟我們的員工也有深入的溝通，這就構成了我們整個廣州兆方豐田服務理念的一個詞叫親切，我們希望通過我們的親切能夠帶給客戶一種全新的比較貼心的服務，這也是一汽豐田希望我們在整個廣州東部地區傳遞服務理念的一個傳遞過程。

　　汽車之家：不久之前新一代威馳已經上市了，這一次威馳的變化十分明顯，賀總能給我們介紹一下這款車嗎？它的主要受眾群體有哪些，對于這款車的推廣你們有什么計劃嗎？

　　 賀宏亮：威馳這一款車對我們一汽豐田來說是一款重要的戰略車型，很多品牌往豪華車品牌進展的過程中，我們豐田總部獨具慧眼，向下延展，希望有更多的人能夠用得起我們的一汽豐田車，希望更多的年輕人加入到我們一汽豐田的大家體里面來，這是一個重要戰略舉措。為此一汽豐田廠家做了大量努力，我們經銷商也是如此。這一款車無論從車的外形還有它的性能都有十分卓越的表現，所以我們稱之為同級別車里面最具有均衡價值的一款車。它的受眾是年輕的、事業有成的一些年輕人，我們廣州兆方店目前可能因為增城地區的原因，在威馳這款車的銷量方面還是比較好的，我想這主要跟城市快速發展過程中有大批年輕人在廣州增城剛剛安家立業，需要這樣的一款車。它的主要受眾我們定位為很有志向、很年輕、很有活力的一群年輕人，我們也是按照這個方式尋找的。比如說我們有大量的微信，我們通過汽車之家等的網站也有很多的客戶來源，這些客戶可能90%都會通過網絡查詢各個店的情況，這一點是他們尋找我們的一個原因。比如說我們的微信群、我們的理財講座、我們的一些年輕客戶活動，包括一些跟家庭有關的小活動，都吸引了很多潛在的威馳車主的注意。正是因為這些原因，我們威馳車的銷量方面目前還是取得了一些比較好的結果。

　　汽車之家：您對它的訂單情況滿意嗎？

　　賀宏亮：我覺得還好。

　　汽車之家：今年國家實施了“三包”政策，對這個政策您怎么看？貴店有什么舉措去針對這個政策嗎？

　　賀宏亮：“三包”政策代表著整個社會對維權意識的提高，也意味著我們汽車經銷店行業或者我們服務行業對顧客一份更加厚重的沉甸甸的承諾，無論廠家還是我們都對“三包”政策十分關注，我們也做了很多培訓工作，讓員工、讓顧客都知道“三包”法的意義，同時我們更多去適應新的規定，當然作為一個所謂世界頂級品牌——豐田來說，我們作為豐田經銷商我們對我們的產品有充分信心，所以我們十分歡迎這樣的政策出臺。

　　汽車之家：剛才您提到了網絡銷售方面的問題，今年汽車之家也創新做了一個“雙十一”購車節，在您看來，汽車市場走向電商化，您有什么看法嗎？　　

　　賀宏亮：這個問題問得很好，這次“雙十一”電商的一些活動不僅引起了我們汽車經銷店的注意，我想也引起了全國經銷行業的一個關注，我覺得它代表著新的銷售渠道，是一次更大型的“亮劍”，這次雙十一電商取得的成績引起了我們很大的震驚，當然這個也并不出乎意外，因為10年前很多電子商務的專家已經預測了這一天的到來，可是這一天真的到來的時候依然我們感到很神奇，我想這個趨勢是不可阻擋的。作為我們汽車經銷行業來說，早在幾年前廠家已經指導我們做了大量的微博營銷、微信營銷，以及與很多網站合作，比如說我們和汽車之家的合作，我們與汽車之家網絡營銷的合作已經有很多年的歷史，并且這是我們展廳銷售的重要渠道。我想對于經銷店行業渠道的變革已經開始了，已經在我們的腳下了，這是我們對于電商的看法。

　　汽車之家：對話最后想問賀總一個問題，廣州限購政策已經實行了一年多的時間，這個對您們有影響嗎？今年銷售任務完成了嗎？

　　賀宏亮：限購政策對于汽車經銷行業來說是一個具有重大意義的政策。在這個政策之下，我們的銷量目標與去年同期略有下降或者基本持平，但是側面上也帶給了我們很多思考，因為一個城市在發展過程中如何規范，比如道路、汽車和人的生活之間的關系，有很多的話題，作為這個大行業中的一部分，我們汽車經銷店在我們的服務以及客戶深度挖掘方面，比如深度自駕游、跟客戶更緊密關系方面找到一些突破的感覺，銷量我們基本上與去年持平，也是不錯的業績。在深度服務挖掘方面我們取得了一些突破，這是廣州限購政策之外我們的一些收獲。

　　汽車之家：看來賀總還是挺滿意現在的銷售成績的，我們也祝愿廣州兆方豐田業績越來越好，最后再次感謝賀總到來接受我們的對話，謝謝！

　　賀宏亮：謝謝你，謝謝汽車之家。