[汽車之家 對話] 在2013年廣州車展上，來自廣州南菱汽車股份有限公司鄭建群先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州車展現場，今天來到汽車之家對話間的是廣州南菱汽車股份有限公司鄭總。
　　鄭建群：您好！

　　汽車之家：首先歡迎鄭總在百忙之中接受汽車之家的對話，給大家簡單介紹一下貴店的情況。
　　鄭建群：各位網友大家好！南菱這幾年一直受到大家的關注，我們也非常幸運。應該講這三到五年南菱發展非常快，我們從02年，也就是11年前進入汽車銷售行業，已經有超過10年，南菱有15年的歷史，我們從售后服務做起來的一個汽車經銷商，就這一點來講，南菱在這十幾年的發展歷程中，我們一直非常關注客戶的體驗、服務的體驗。到今年為止，2013年馬上結束，我們面對去年突然廣州限購，因為我們南菱集團是立足廣州，面向華南的經銷商，應該講對我們的影響非常大，但是通過我們精耕細作，通過全體員工的努力，13年我們仍然實現了比限購前的增長，今年我們整個集團的增長比例應該能到20%，哪怕在限購區域的廣州市，同比12年，都有10個點以上的增長，這個超過了整個汽車行業的增長速度。

　　汽車之家：咱們南菱集團旗下有多少個品牌？覆蓋哪些具體品牌？
　　鄭建群：我們現在代理的汽車品牌有16個，包括奔馳、奧迪、捷豹路虎和凱迪拉克豪華車品牌，這也是南菱第三波的助推器，這些年我們一如既往在豪華車方面取得較大的跨越，接下來一線品牌和豪華車品牌也是我們未來發展的方向。目前我們整個集團子公司已經超過40家，在建已經開業的4S店超過34家。

　　汽車之家：除了豪華品牌、合資品牌，覆蓋的非常廣。
　　鄭建群：我們現在覆蓋的地方，主要大頭還是在廣東，從去年開始出現了跨省，第一家在四川樂山的捷豹路虎店上個月開業了，第二家捷豹路虎店在四川德陽已經批了，其他的店也已經出省。

　　汽車之家：我們南菱集團越來越強大，到今年目前為止，整個銷售完成情況是怎樣的？
　　鄭建群：就像我剛才所講的，因為我們在這之前基本有超過2/3，接近3/4的業務規模在廣州市區和花都區域，這都是限購的地方，在這種情況下，我們整個集團仍然有接近20%的增幅，哪怕是去年，我們在廣州的限購區域也超過10個百分點。

　　汽車之家：從整個車市的發展來看，南菱勢頭還是非常不錯的。您怎么看待明年的車市？
　　鄭建群：如果用謹慎、樂觀、保守來看，我愿意用樂觀這兩個字，我覺得會比謹慎樂觀更好的發展，我覺得12年，特別是下半年的低谷已經過去了。

　　汽車之家：咱們集團這邊明年會有什么計劃呢？
　　鄭建群：計劃是很多的，最重要的就是一如既往的會往豪華車品牌的方面發展，大家知道我們拿下了奧迪，廣州奧迪是我們明年的重頭戲，除此之外還有德陽的路虎，包括鄭州、石家莊都會有項目，包括廣東本省也有建店的規劃，總體我們會往中高級高端的品牌方面走。

　　汽車之家：我們汽車之家在雙十一的時候舉辦了購車節，請鄭總談談對電商的看法。
　　鄭建群：雙十一好象是中國給自己帶來的消費節日，大家好象都愿意用雙十一大戰的概念，汽車之家這次表現的非常優秀，我們南菱基本在廣州的主要品牌都參與了活動，效果非常好。大家都說電商時代到來，當然電商是改變很多消費者包括經營者消費觀念的一種消費模式，我覺得這是誰都擋不住的，當然我們也要看到汽車消費跟快速消費品還是有一定的差異，就像剛才進入對話間之前我也講過，假設你在網上買一雙襪子，其實是很簡單的動作，而且影響品質的因素也會非常少，但是買一輛車就不同，因為車還涉及到很多后續服務，包括上牌、保險、精品加裝等一系列服務，所以這些東西是很難在網上實現的，所以我們更愿意電商大力的推動，能夠使消費者通過電商的渠道來了解我們的產品，了解我們的服務，具體實現這些服務還是要到實體店進行體驗，因為同樣買一輛車，每個人的需求不一樣，像汽車保險，有些人選擇大品牌的保險公司，有些人選擇小品牌的，服務體驗是完全不同的。電商這樣的發展，包括主流媒體，包括汽車之家，也包括實體店，其實我們共同參與，我相信電商發展會越來越好。

　　汽車之家：您覺得在這種模式之中，咱們經銷商需要在哪個環節做得更好才具有競爭力呢？
　　鄭建群：簡單來講，我們要通過電商了解潛在客戶，把他轉化為我們的潛在客戶，再變為我們真實的客戶，這是我覺得經銷商要做的事情。要讓眾多消費者通過網絡平臺了解到更多的資訊，包括服務按照，讓大家通過電商渠道對我們經銷店發生濃厚的興趣，愿意跟我們進一步接洽，這是我們愿意做的。

　　汽車之家：鄭總的意思是網友在網上了解產品，但最后還是要到實體店。
　　鄭建群：來體驗、實現他所了解的這些東西。

　　汽車之家：實體店對他來說，日后的售后服務也是很重要的。
　　鄭建群：是這樣的。

　　汽車之家：您認為未來經銷商在現有的經營模式上，新車銷售、二手車、汽車租賃之外，還有哪些項目可以突破一下？
　　鄭建群：我不太愿意去預測未來的，未來都會隨時到來，我不知道未來的商業模式還會有哪些，但是有一點是肯定的，汽車的經銷商，包括商務的電子化，包括汽車之家，我們擁有的客戶都是哪些客戶？都是已經有車或者想買車的客戶，這些客戶目前在國內還是屬于整個社會里面的中高層階層，因為他們可以買車、用車，甚至可以通過車進行商務活動的這群人，為這些人做服務的話，我想延伸出來的產品會非常非常多，因為他們的需求會非常大，未來有哪些模式，可以想像，也許哪一天某個經銷商賣一艘游艇給他的客戶，一點都不奇怪，因為會有這樣需求的客戶出現，關鍵在于我們對客戶的服務以及對客戶的分析，對他的需求進行分析，看我們的能力能提供哪些服務給客戶，這都是未來發展的方向。

　　汽車之家：就是說盡量去滿足客戶的需求。
　　鄭建群：對，去了解客戶的需求，通過我們的努力來實現客戶的需求，讓客戶需求在你身上體現，體現的越多，你就越厲害。

　　汽車之家：這次廣州車展咱們集團有沒有推出特別的優惠政策給到大家？
　　鄭建群：每年車展都是車界里面的一件盛世，我們整個集團也非常重視，每年都是全部品牌都參加，我們推出了很多優惠，包括在車展期間購車，各個品牌不同的大禮包，包括南菱特色的延長保修服務，這些在車展里面都會跟消費者見面。車展已經開始兩三天了，從這兩三天來看，我們南菱的訂單也是超乎預料的。

　　汽車之家：所以力度應該更大一點，訂單也會更多。
　　鄭建群：是。

　　汽車之家：今天我們的對話到此結束，非常感謝鄭總接受我們的對話，也祝愿南菱集團能發展越來越好。
　　鄭建群：謝謝！