[汽車之家 對話] 在2014成都車展上，啟陽集團總裁陳斌先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話，以下為對話實錄：
車評人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2014成都車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家展臺的是啟陽集團總裁陳斌陳先生，您好，陳總。
陳斌：你好。
車評人：首先請您向大家簡單介紹一下咱們啟陽集團的參展情況。
陳斌：啟陽集團現(xiàn)在代理了八個品牌，在全省有18家4S店，我們今天所有的品牌都參加了國際車展。
車評人：今年成都國際車展，咱們啟陽集團都有什么樣的一些亮點車型呢？
陳斌：每年的國際車展啟陽盡占先機，我們離華陽園區(qū)是離會展最近的，我們叫“車展價，千萬禮，啟陽提前送給你”，到店我們有六重大禮，從來店、訂車，交車，每一次跟我們的接觸過程中都會有驚喜。
車評人：在有了那么多客戶基礎(chǔ)后，對消費者的服務上，咱們集團有沒有一些比較特別的差異化服務呢？
陳斌：啟陽汽車從06年成立到現(xiàn)在已經(jīng)過了九個年頭了，我們第一個三年主要是做管理基礎(chǔ)，市場基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)，第二個三年開始擴大經(jīng)營規(guī)模，同時也在建設(shè)服務品牌，我們在12、13、14重點打造服務品牌，以“專心、用心、耐心的服務為客戶提供舒心和安心的感受”，這也形成了啟陽汽車的服務標準，我們現(xiàn)在在下面的各個4S店都嚴格按照我們的啟陽汽車五星標準為客戶提供超值的服務，只有在這個過程中才能體現(xiàn)我們自身的價值，我們一直把啟陽汽車作為一個服務型的企業(yè)，怎么給客戶創(chuàng)造更多的價值是我們始終的追求。
車評人：現(xiàn)在咱們啟陽集團下面有經(jīng)營哪些品牌，在成都和其他城市4S店的比重大概是什么樣的？
陳斌：因為我們現(xiàn)在整個來講有八個品牌，現(xiàn)在在成都有七家，分別在三個園區(qū)，華陽園區(qū)有我們的一汽豐田、東風日產(chǎn)和上海通用別克，錦江園區(qū)有東風裕隆的納智捷，有東風日產(chǎn)的啟辰，大豐園區(qū)有一汽大眾和東風日產(chǎn)，除了成都有三個園區(qū)外，我們在四川省的涼山、攀枝花、樂山、眉山、遂寧、達州、綿陽還有相應的廣汽豐田、雷克薩斯等等，我們也是形成了東風日產(chǎn)在四川規(guī)模最大的經(jīng)銷商集團之一，也是代理了豐田在四川的全系列品牌。
車評人：在自主品牌和合資品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡建設(shè)方面，有怎樣的差距和不同呢？
陳斌：其實無論是合資品牌也好或者是自主品牌也好，其實在網(wǎng)絡建設(shè)當中，最強調(diào)的還是通過4S店整體的功能，給客戶提供標準的全過程的，售前、售中、售后的服務模式，不同的品牌對建店的標準有要求，但是為客戶服務的根本是一致的，像我們的納智捷我覺得很有亮點，它提倡的是體驗式營銷，展廳從裝修、硬件、軟件的配套，超越了很多合資企業(yè)的標準。
車評人：咱們汽車之家在去年“雙11”的時候搞了一次全國矚目的購車節(jié)，今年也推出了車商城項目，不斷嘗試電商的運營，您對汽車市場的電商化怎么看？
陳斌：現(xiàn)在電商化是一個潮流，通過網(wǎng)絡平臺做一些宣傳來講，目前其實對客戶的吸引力在逐漸的增加，還有隨著購買人群逐漸的年輕化，大家對網(wǎng)絡越來越熟悉，所以網(wǎng)絡營銷越來越重要，但是網(wǎng)絡能不能代替4S店的模式，這是可以探討的，汽車銷售來講是大宗的耐用品，它需要客戶真正的體驗以后，特別是試乘試駕，要真正去感受這種體驗過程帶給他的愉悅，他才可能去購買，這跟一般消費品的電商是有差異的，在銷售的過程中汽車是一個移動的商品，怎么樣給它提供配套的服務，這是電銷取代不了的，這里面有一個功能的劃分，或者是細分以后形成不同的市場前景。
車評人：咱們啟陽集團在這方面都做了怎樣的努力呢？
陳斌：本身來講我們在網(wǎng)絡營銷這一塊也是集團今年來重點打造的一塊，客戶來講我們有客戶俱樂部，對保有客戶的營銷，包括終端的APP開發(fā)，這也是作為我們客戶溝通的橋梁。
車評人：請陳總給我們介紹一下啟陽集團之后的發(fā)展方向和規(guī)劃。
陳斌：我們從06年到現(xiàn)在9年了，明年進入第十個年頭了，未來十年到底車市會怎么樣發(fā)展，當然不同的行業(yè)，不同的人員對它的預期不一樣，但是整個來講是呈現(xiàn)一個上升的趨勢，特別是西部有很大得空間，成都市除了保有量已經(jīng)排在全國的前茅以外，還沒有一些其他政策限制性的措施，這個有一定的發(fā)展?jié)摿涂臻g，隨著西部整個的發(fā)展，帶來了地級城市和縣級城市的發(fā)展，這種發(fā)展是值得期待的，作為啟陽汽車，從規(guī)模上來講我們還會代理品牌，從規(guī)模上提升我們代理品牌的規(guī)模。但是從業(yè)態(tài)本身的變化當中，我們也希望在全價值鏈發(fā)展我們未來汽車板塊的事業(yè)。你比如說二手車、汽車租賃、零配件的配套供應，我們的社區(qū)服務店，像這些業(yè)態(tài)，隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)的變化，我們作為經(jīng)銷商來講也要思考，怎么樣給客戶帶來更多的便利，能給客戶創(chuàng)造更多的價值，使我們規(guī)模發(fā)展的同時使企業(yè)能永續(xù)的經(jīng)營和生存下去，這才是最根本的。
車評人：好，謝謝陳總百忙之中來到我們展臺接受對話，汽車之家會和啟陽集團攜手并進。
陳斌：謝謝你們一直對我們的支持。
