[汽車之家 新聞] 11月6日，首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地同時正式開業(yè)，同時林肯還推出了“林肯之道”服務(wù)理念。除了首批開業(yè)的三家林肯中心之外，到今年年底之前還會有五家經(jīng)銷店陸續(xù)開幕。林肯的經(jīng)銷商將會在2015年達(dá)到25家。到2016年，林肯的獨立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個城市擁有60家經(jīng)銷店。
『北京林肯中心』
林肯中心采用五星級精品酒店簡潔優(yōu)雅的設(shè)計、和諧的色調(diào)和高品質(zhì)的材料，創(chuàng)造出溫馨動人的環(huán)境，供顧客在舒適豪華的空間中賞車、購車。全國每家林肯中心都設(shè)有個性化定制中心，使顧客可以直觀地瀏覽所有車型，更可以創(chuàng)造并個性化打造自己的林肯車型。在維修和保養(yǎng)時，客戶可實時在林肯中心休息區(qū)通過連接至裝配間內(nèi)攝像頭的售后服務(wù)電子平臺，觀看其車輛得到服務(wù)的全過程 。
“林肯之道”是林肯銷售車輛并提供服務(wù)之道，林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊，由首席顧問師、鑒賞工程師和服務(wù)工程師領(lǐng)銜，團(tuán)隊成員全都經(jīng)過林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)。在顧客擁車過程中，他們協(xié)同合作，根據(jù)每位顧客的個人需求定制獨一無二的林肯體驗。
首席顧問師負(fù)責(zé)擁車過程中的顧客體驗定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問師將會把顧客引見給鑒賞工程師。
鑒賞工程師作為銷售過程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見和建議。提供信息的順序和詳細(xì)程度按客人需求和興趣量身訂制。
而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時的專屬聯(lián)系人，負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的完整記錄，以徹底講解任何維修環(huán)節(jié)。如有需要，所退還零件將用林肯專用盒包裝并打上標(biāo)簽、拆除日期和負(fù)責(zé)工程師的姓名。此外，中國每家林肯中心都提供延長的服務(wù)時間并在維修時間超過兩小時的情況下為顧客提供可以借用的林肯車輛。（文/汽車之家 章寧）
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