[汽車之家 人物對話] 在2018北京車展上，我們也對話了阿爾法·羅密歐中國總經(jīng)理杰克·沃曼先生。
『阿爾法·羅密歐中國總經(jīng)理杰克·沃曼先生（右）』
車評人：對于阿爾法·羅密歐我們還是有很多問題要問的，阿爾法·羅密歐進入中國才第二年的時間，在北京車展上首次亮相了Stelvio四葉草版本，這款車是從哪方面去考慮引入中國的？對于這樣一個性能的車型，對市場未來有什么新的期待？
杰克·沃曼：回答您這個問題，我們的Stelvio四葉草版絕對是獨一無二的車，最高時速283千米/小時，它是一個能夠讓人腎上腺素飆升的一款車。我們之所以引進這款車，其實因為它可以讓Stelvio豪華運動SUV的這個產(chǎn)品陣容更加完整，我們之前已經(jīng)有三款Stelvio豪華運動SUV的車型了，再加上四葉草版本，它整個陣容就完整了。
至于我們對于Stelvio四葉草版的期待的話，我們當(dāng)然是希望車主或者消費者可以體驗到純粹的這種價值激情和卓越的操控性能，這些都是Stelvio四葉草版可以給消費者帶到的。當(dāng)然四葉草版本肯定不是一款大眾都會接受的車，而是為那些真正熱愛駕駛、真正熱愛我們這種體驗的消費者而準(zhǔn)備的。那如果說不能接受這樣一個價位的話，我們還有其他的汽車可以選擇，我們的動感與優(yōu)雅兼具的Giulia豪華運動轎車還有Stelvio豪華運動SUV的其他車型都完全可以給大家?guī)硗瑯拥乃囆g(shù)體驗和藝術(shù)美學(xué)。
車評人：阿爾法·羅密歐讓大眾覺得它是高端的豪華車，對于這類消費群體而言，阿爾法·羅密歐是如何提升、滿足和優(yōu)化用戶體驗的？
杰克·沃曼：我們是意大利的豪華車品牌，作為一個豪華車品牌，當(dāng)然體驗就是第一位的。所以我們希望不管在線上還是在線下，每一個與消費者接觸的環(huán)節(jié)，我們都可以給他們提供最佳的服務(wù)，我們可以一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)來說。比如說在網(wǎng)站上或者社交媒體上，我們會提供盡可能全面的信息，讓消費者更全面了解我們的產(chǎn)品，并且把他們引導(dǎo)到我們的官方網(wǎng)站上去了解更多。同時他們對產(chǎn)品感興趣之后，他們也可以去經(jīng)銷商或者其他試駕活動來試駕我們的汽車，如果真正進入到銷售環(huán)節(jié)，我們一定會保證整個銷售的過程是非常流暢的，這些消費者進店可以得到熱情的歡迎，他們可以了解最全面的產(chǎn)品信息，并且做出最明智的購買決定。在售后方面，我們希望能夠給消費者尊享的體驗，我們希望售后的環(huán)節(jié)也是非常透明的，消費者把車買回去之后，經(jīng)過了哪些環(huán)節(jié)或者哪些流程。
總結(jié)下來就是說每一個與消費者接觸的點，都可以傳達我們品牌的這種駕駛激情還有卓越的性能，如果能把這兩點做到的話，我相信用戶體驗一定是沒有問題的。
車評人：阿爾法·羅密歐在中國市場已經(jīng)第二年了，如果想在中國市場進一步提升銷量的話，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)布局是一個重要的工具，請問一下今年在經(jīng)銷商門店，線下的發(fā)展現(xiàn)在到了怎樣一個階段？未來在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的布局是不是有些戰(zhàn)略性的規(guī)劃？
杰克·沃曼：那么在經(jīng)銷商拓展方面，我們知道其實在過去進入中國的一年，我們真的做了非常多的工作，我們的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)從零家經(jīng)銷商到現(xiàn)在我們有了68個經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)點，這68個網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋到了百分之百的一線城市，80%的二三線城市還有包括其他一些城市，這其實已經(jīng)是非常快速的發(fā)展了。
至于未來的戰(zhàn)略方面，我們希望一方面可以給經(jīng)銷商更多可持續(xù)發(fā)展的機會，另一方面可以給消費者提供最佳的服務(wù)體驗。我們之后的銷量，肯定會節(jié)節(jié)攀升。那么隨著銷量的攀升，我們一定會在經(jīng)銷商方面有相應(yīng)的布局。我們不僅需要滿足人們的購買需求，而且售后方面我們一定會照顧得非常周全，我們的車壞了或者有其他的問題，消費者可以很快找到相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點，他們的車可以得到很好的修理和保養(yǎng)。
總結(jié)一句就是我們會穩(wěn)固、可持續(xù)地增長，然后去拓展經(jīng)銷商網(wǎng)點。
車評人：最后一個問題，在中國市場的車企比較多，品牌也比較多，相比較海外市場，用戶接觸產(chǎn)品的渠道也非常多，在中國推廣品牌和車型的時候，以往大家更多會提到口碑營銷和內(nèi)容營銷，讓更多的用戶和消費者接觸到品牌和車型。在汽車之家的平臺上面有很多車友討論阿爾法·羅密歐老的車型也好、新的車型也好，活躍度都很高。在阿爾法·羅密歐官方平臺，未來是否也會成立一個俱樂部或者是對粉絲俱樂部有很重視的運營？
杰克·沃曼：我們確實也知道，中國還是有一大群阿爾法·羅密歐的忠實粉絲。其實在全球，我們也有非常大的粉絲群體，總共有157個官方俱樂部。在中國方面，我們通過微博和微信這兩個渠道和這些粉絲直接溝通，直接進行互動。未來我們肯定也會有機會去成立自己的官方的粉絲俱樂部，現(xiàn)在的話我們還是直接與現(xiàn)有的這些粉絲團體來進行溝通，保證給他們提供最純正的體驗、最佳的服務(wù)和最全面的信息。
車評人：最后再補個小問題，杰克會在微博上面跟車主直接進行互動嗎？
杰克·沃曼：我是非常希望能夠跟這些粉絲直接交流溝通的，但是很遺憾我不會說中文，所以暫時沒有辦法做到。但是我希望能夠從各個方面、各個渠道直接聽到消費者的一些心聲，不管是網(wǎng)上的這些渠道也好，還是試駕或者是一些活動當(dāng)中，我們希望了解消費者對于我們的產(chǎn)品有什么想法和建議。
因為我太熱愛這幾款車了，您也開過阿爾法·羅密歐了，我相信手握方向盤的時候，就能感受到駕駛的激情，能夠有血脈噴張的感覺。所以我非常希望能夠把產(chǎn)品的魅力帶給消費者，帶給更多的受眾群體。
車評人：謝謝！
杰克·沃曼：謝謝！