[汽車之家 人物對話]在2018北京車展上，我們對話了中慶林達(dá)林肯總經(jīng)理李戰(zhàn)兵先生。以下為對話實(shí)錄。
嘉賓：中慶林達(dá)成立于2017年4月，到這個月剛過完一周年的生日，地址位于朝陽金盞鄉(xiāng)金港大道1號金港汽車公園內(nèi)，是集整車銷售，售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的，是正式授權(quán)的林肯中心，目的是為了更好地將林肯制造更廣泛地傳遞給消費(fèi)者。
中慶林達(dá)林肯中心由中國汽車進(jìn)口公司和北京騰達(dá)慶紅進(jìn)出口貿(mào)易公司合資成立，旨在給客戶提供林肯服務(wù)的無微不至的關(guān)懷，我們既秉承了國有企業(yè)一直以來對客戶負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營的原則，也具備了民營企業(yè)充分尊重市場化，積極地參與到市場競爭當(dāng)中去的這種民營企業(yè)的積極元素，所以我們中慶林達(dá)林肯中心對客戶提供承諾對心，誠信經(jīng)營，給客戶提供更多元化的服務(wù)，我們有信心做的更好，更完美。
車評人：咱們這次車展帶來哪些參展車系？
嘉賓：這次林肯品牌除了為大家展示了現(xiàn)在銷售的5款車系外：有林肯大陸，MKX、MKC、MKZ，領(lǐng)航員，除了這5款在售的車系外還有全新的林肯飛行家和航海家兩款概念車，這兩款在不久的將來也會投放到中國市場，與中國的消費(fèi)者見面。
車評人：精準(zhǔn)的投放時間呢？
嘉賓：目前還沒有得到準(zhǔn)確的時間，大概是在2019年以后，所以這個時間概念相對比較模糊，因?yàn)檫€沒有得到正式的確認(rèn)。
車評人：未來會在中國進(jìn)行國產(chǎn)化嗎？
嘉賓：據(jù)我們了解飛行家這款車有可能會實(shí)現(xiàn)本土化的生產(chǎn)。
車評人：店里目前哪些車是主銷的，購買的主要客戶人群是哪些？對于這些車系咱們有哪些優(yōu)惠政策？
嘉賓：目前林肯品牌主銷的車系還是集中在SUV，主力是MKC和MKX，首先這兩款車在市場的定位非常清楚，價格在同級的競爭車系中算是比較有競爭力的，而且這個車系，林肯品牌目前所有的產(chǎn)品都來自于原廠進(jìn)口，有世界上最高的制造工藝和制造標(biāo)準(zhǔn)，向全球范圍內(nèi)進(jìn)行輸出，這兩款車主要的消費(fèi)群體是比較符合林肯品牌對整個社會大眾的定位的，我們基本上年齡層集中在25歲-50歲之間，因?yàn)楝F(xiàn)在隨著生活水平的不斷提高，生活質(zhì)量的不斷改善，可能我們的消費(fèi)者在選擇車系時，對于SUV偏愛更多一些，因?yàn)镾UV不管是正常的城市道路，還是在休假的時候行駛一些條件艱苦的道路，基本上都可以滿足家庭的需要，而且它的儲存空間相比于轎車來講更實(shí)用一些，隨著國家政策越來越好，現(xiàn)在四口之家也慢慢多了起來，SUV因?yàn)橄票呈降能嚿恚詢ξ锓浅７奖悖許UV這幾年一直非常受歡迎，而且原裝進(jìn)口的產(chǎn)品的性價比也是非常高的，這個車系在北京國際車展期間，不僅是在展會的現(xiàn)場，在經(jīng)銷店也在同步進(jìn)行很大的優(yōu)惠，比如這次給大家?guī)淼腟UV的MKX和MKC給了購置稅全免的政策、貸款零利率，還有終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。我們針對本次北京國際車展是非常重視的，希望借助這次車展讓我們的主力銷售的車系能夠沖上一個新的臺階，所以我們這次得到了大力的支持。
車評人：關(guān)于電動車，可以看到現(xiàn)在車展包括市場上，電動車越來越豐富，銷售越來越火爆，您對電動車市場有什么預(yù)期？林肯品牌在這方面接下來有什么計(jì)劃嗎？
嘉賓：關(guān)于電動車市場，我感覺現(xiàn)在是一個趨勢，各個品牌都在電動車的發(fā)展上做投入和工作，我們林肯作為一個與時俱進(jìn)的品牌自然也不會錯過這個時代的機(jī)遇，目前在售的車型中有一款混動車型MKZ，在未來我們的概念車飛行家投入到市場的時候，我們也可以提供插電式油混的產(chǎn)品，所以在短期我們有兩款混動車型可以提供給大家，至于長期的規(guī)劃，我們品牌也會本著與時俱進(jìn)的精神，還有對市場的一些判斷做出更有力的產(chǎn)品。
車評人：您剛才說飛行家會有插電版，純?nèi)加桶嬉矔焦?yīng)嗎？
嘉賓：對，但是這個消息不是很確切，但是插電版是很確切的。
車評人：下面還是回到店本身，相比去年，北京很多豪華品牌都新開了很多4S店，拋開咱們所銷售的產(chǎn)品之外，相比他們，咱們店有哪些優(yōu)勢？
嘉賓：我們店是2017年4月成立的，現(xiàn)在剛剛滿一年，在經(jīng)驗(yàn)方面肯定不如其他經(jīng)營時間比較長的老店，我們店的優(yōu)勢是在于團(tuán)隊(duì)比較新，思想比較新。在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的時候，是可以借鑒前輩們的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，這意味著在設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和游戲準(zhǔn)則的時候，肯定比其他品牌是高一個臺階的標(biāo)準(zhǔn)。還有硬件設(shè)施，中慶林達(dá)林肯中心給客戶硬件方面?zhèn)鬟f的服務(wù)理念是發(fā)揮的淋漓盡致的；再就是工作效率，因?yàn)槲覀兊赀€是比較新的，所以更看中客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，我想，在市場具備一定競爭力，這兩個是最核心的。售后方面，到我公司來進(jìn)行維修或保養(yǎng)的車子，我們爭取在最短的時間內(nèi)給客戶交付。我們店有一個非常大的優(yōu)勢，距離咱們這次舉辦展會的國際車展和機(jī)場是非常近的，所以在進(jìn)店維修保養(yǎng)方面，如果車子需要留廠，我們給客人提供機(jī)場的接送機(jī)服務(wù)。比如您的車有一個部位是需要修復(fù)的，這個修復(fù)大概需要一到兩天的時間，可能平時工作忙沒有時間，如果您在出差，可以把車放在店里，我們可以送到車廠，您出差回來車子也修完了，絲毫不影響工作的安排和行程。
現(xiàn)在我們作為一個剛剛成立一周年的經(jīng)銷商，在售后服務(wù)這方面，除了給我們的客人設(shè)計(jì)了很多比較貼心的服務(wù)之外，還提供了紀(jì)念性很高的產(chǎn)品和套餐。
車評人：最后展望一下未來，汽車經(jīng)銷商現(xiàn)有的經(jīng)營模式主要是包括新車、二手車的銷售，還有汽車租賃等一些亮點(diǎn)，您認(rèn)為未來經(jīng)銷商還會有哪些新的模式將會采用？
嘉賓：這個概念真的很大，我代表我個人對這個問題做一個延伸。
現(xiàn)在4S店經(jīng)營模式方面，除了您剛才提到的新車銷售，二手車銷售，汽車租賃，包括我們現(xiàn)在給客戶提供的售后服務(wù)之外，貌似看起來沒有太多新穎的東西，但是我們相信4S店的經(jīng)營模式將來一定會不斷地向消費(fèi)者的生活層面滲透，現(xiàn)在我們公司也在積極地組建車主的俱樂部，積極地去開展異業(yè)合作這種模式，是為了把我們的汽車文化更深入地影響到消費(fèi)者的生活中，讓車生活和大家融為一體。包括我們現(xiàn)在有一些原廠的精品，其實(shí)我們感受得到，這個精品不是為了去進(jìn)行銷售獲得合理的利潤回報，有一些我們就是想通過原廠的精品，比如一個眼鏡，一個錢包，去把林肯品牌服務(wù)意識貫穿當(dāng)中，把車和生活的距離拉的更近，從而打造成一個閉環(huán)的汽車生態(tài)圈，比如林肯娃娃車很漂亮的，一個小孩子三歲時在家里玩玩具車就知道這個車的品牌是林肯，因?yàn)樗强粗@個品牌的車成長起來的，他長大了之后首先對這個品牌的忠誠度是很高的。重點(diǎn)關(guān)注客戶的體驗(yàn)，不止是售車和售后服務(wù)體驗(yàn)，包括來到4S店后，我們通過林肯制造給他傳遞的體驗(yàn)，這些都是實(shí)體經(jīng)銷商4S店未來要努力做的方向，這也是我們線下的這些經(jīng)銷商實(shí)體4S店與線上汽車零售能夠拉開差距，給客戶帶來不一樣感受的突破方向，線上的銷售模式永遠(yuǎn)不可能為客戶帶來這些東西，只是為客戶提供商品實(shí)現(xiàn)的買和賣，但是我們是把它作為一個文化，通過這種文化傳遞出來。
車評人：好的，這次的對話就到這里，也祝咱們店銷售進(jìn)步。
