[汽車之家 人物對話]在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣州昌寶汽車銷售服務有限公司總經理謝志剛先生。以下是本次對話實錄。
編輯：謝總您好，歡迎您在百忙之中接受汽車之家的對話，請您介紹一下貴公司的情況。
謝志剛：我們店在廣州叫廣州昌寶，公司位置位于天河環城快速路上，在博匯街1號，我們公司2013年8月份開業，現在剛好滿5周歲，是快速發展的階段。
編輯：展廳也算是離市中心或者接近市中心的地方，我們路過可以看到展廳面積還是挺大的，算是廣州數一數二面積大的展廳。本屆車展貴公司帶來哪些車型參展？
謝志剛：我們把全系車型帶過來，BMW 1234567系，BMW1系、X3M版運動版、i8、很多客戶關心的X5 SUV新車型的上市。
編輯：這些車型在貴店哪款銷量最大？
謝志剛：目前在店里面肯定國產車銷量占比較大的部分，去年國家扶持新能源政策，X1還有530新能源車型銷量也直線上升，包括這次車展帶來的車新型，將來銷量也會充滿期待。
編輯：今年中國汽車市場是微增長或者可能不增長的情況，很多品牌銷量出現下滑，寶馬品牌銷量依然維持增長，您覺得這個情況是不是還會持續下去？2019年您怎么看？
謝志剛：從大趨勢來看，整體乘用車市場確實是在下降，但是對于高端豪華車客戶的需求，其實反而是在上升的，比如今年數據能看到，在廣州豪華車的增長是遠遠高于全國其他城市的增長，所以包括昨天在車展的現場，奔馳、寶馬、奧迪展臺關注度，熱度也是遠遠高于其他終端品牌。再加上三大廠家對明年新能源車型的補充，結合國家政策的車型，我相信對明年銷售預期抱有樂觀態度。
編輯：廣州市場和其他地方還有一點點不一樣，自從廣州開始限購以后，其實豪華品牌開得店越來越多，而且銷量一直在增長，反而是一些中低端品牌或者一些自主品牌的銷量慢慢開始減少了，您覺得是不是在一線城市其實對于豪華品牌發展更有機會一些？
謝志剛：是的。
編輯：貴店今年在豪華品牌方面有沒有一些特殊的政策或者跟別的競爭對手有不同的地方做差異化競爭？
謝志剛：其實目前來說，都是廠家統一標準下，我們隸屬于天河，非常有位置上的競爭優勢，從今年開始您也知道店越開越多，整個廣州有12家BMW授權經銷商，我們還是要回歸根本，以客戶為本，以客戶滿意度為中心開展營銷工作。當然結合現在的新媒體線上營銷包括線下數字化展廳體驗，也是我們明年即將開展的工作之一。
編輯：剛才您也提到數字化營銷，未來您覺得汽車經銷商盈利模式上面有怎樣的改變？或者您覺得這些新的改變對于我們經銷商銷售來說，或者售后來說會有怎樣的沖擊？
謝志剛：其實我不認為這是一個沖擊，我覺得這是經銷商的機會，因為原來線下的坐銷的模式會耗比較大的人力成本，經濟成本經濟導入，現在通過線上的營銷，結合線下數字化體驗：第一，客戶的滿意度會大大提升；第二，客戶對于車輛的感官以及接受程度也會有提升；第三，對于人力資源進行補充，包括營銷成本的控制都有比較好的方向去體驗。
編輯：剛才您有提到昌寶的地址在快速路，離天河非常近，離CBD非常近，以前寶悅等都在這里開過展廳，貴店會不會有這樣的計劃？
謝志剛：我們展廳沒有相應的計劃，我們想把內功練好，把本店服務做得更徹底。
編輯：你們的位置離華景新城都非常近，在售后方面有沒有一些措施吸引客戶到店？
謝志剛：有的，售后方面，我們已經把服務走進市區，您剛剛提到的華景、惠景、駿景有不定期上門服務，比如進行小問題、小診斷，客戶在市區就能解決，如果有大問題我們可以進行下一步診斷。
