[汽車之家 人物對話] 在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣州長悅雷克薩斯吳海鋒先生。以下是本次對話實錄。
編輯：吳先生您好，麻煩您為我們介紹一下今年雷克薩斯品牌在廣州車展所帶來的亮點？
吳海鋒：雷克薩斯品牌十分重視廣州國際車展，在本次的車展上，雷克薩斯一共帶來了兩款新車，一款是中期改款的中型豪華轎跑RC300，一款是全新的緊湊型豪華都市SUV—UX，其中UX的關注度非常高，現(xiàn)在國內(nèi)SUV市場行情非常火爆，而雷克薩斯全新UX，是同級車系里唯一原裝進口、并且可享4年/10萬公里或6年/15萬公里免費保養(yǎng)保修的車型，搭載2.0及雷克薩斯當家的2.0混合動力車型，給消費者帶來與眾不同的駕乘體驗，加上年輕時尚的造形，內(nèi)飾采用了日本和紙\刺子工藝，雖然UX還沒發(fā)布上市，但是目前我們已經(jīng)收了非常多的意向金，歡迎各位朋友在車展期間來到8.1館雷克薩斯展臺，或者來我店進行詳細咨詢。
編輯：前些時候雷克薩斯ES車型榮獲“2019中國年度車”，您對這個殊榮有什么看法，另外您對今年的銷售業(yè)績滿意嗎？
吳海鋒：全新ES榮獲“2019中國年度車”這個殊榮我感到非常高興與自豪，這恰恰說明了雷克薩斯品牌在中國市場越來越受到大家的喜愛。全新 ES 是集雷克薩斯“YET 兼融之道”于大成的一款車，“YET 兼融之道”它是一種不妥協(xié)的追求極致的品牌精神，它貫穿于雷克薩斯全品牌價值鏈的各個環(huán)節(jié)，是雷克薩斯品牌獨特魅力的源泉。另外，我們對今年的銷量非常滿意，感謝廣大顧客對雷克薩斯品牌的厚愛以及對廣州長悅的支持與信任。
編輯：消費升級與消費降級是今年行業(yè)爭論不休的問題，作為車市一線的經(jīng)銷商最深的體會是什么？您認為現(xiàn)在中國車市消費者升級還是降級了？
吳海鋒：我認為，汽車市場總體是消費升級的。作為一線大城市的廣州，消費者的消費能力是越來越高，加之現(xiàn)在進口車關稅降低10%，并且經(jīng)銷店提供的琳瑯滿目的金融購車方案，當年動輒幾十萬的雷克薩斯，如今首付只需幾萬元也可以開走，所以我們相信汽車消費市場是消費升級了。
編輯：如何在消費形態(tài)趨變的情況下，做好客戶服務？
吳海鋒：服務差異化是留住客戶非常重要的一點，客戶提車才是我們服務的開始。所以，我店很多的客戶活動，都是針對車主進行，例如親子活動、自駕游、愛心助學、道路救援、上門服務等等，車主在用車環(huán)節(jié)滿意，才會源源不斷地介紹朋友過來購車，這樣方式才能令企業(yè)長遠健康地經(jīng)營下去。
編輯：汽車電商不是什么新話題了，市場一直在嘗試和探索，基于汽車銷售流程的特殊性考慮，您認為電商是否有可行性？將來汽車電商與消費需求進一步結(jié)合，會是一個什么形態(tài)？
吳海鋒：我認為汽車電商是非常有發(fā)展空間的，并且我店現(xiàn)在也是和汽車電商有密切的合作，例如在網(wǎng)絡上的留資、預約看車、預約試駕等業(yè)務，汽車電商也可以讓消費者在網(wǎng)絡上有360度靜態(tài)體驗新車，包括一些實體店沒有的配置、顏色都能在電商上查找到，目前不少消費者也是在網(wǎng)絡上下訂單、在實體店談價的模式。社會在發(fā)展，汽車消費模式也在改變，我們也非常樂意去接受汽車電商這樣的新事物，我們也相信，在往后，汽車電商、消費者、經(jīng)銷店這三大群體都是密不可分的。
編輯：對于本屆廣州車展，您個人的觀感如何？
吳海鋒：今年恰逢是我國改革開放40周年，在祖國繁榮穩(wěn)定的發(fā)展下人民生活相對比以前真的是已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。汽車作為現(xiàn)代人們生活的重要部分，對于汽車產(chǎn)品的需求也在不斷提高，我認為廣州車展的規(guī)模未來會越做越大，廣州車展也一定會越辦越好。
